本文来自：零售资本论，作者：财报分析师
苹果的新品发布会在9月11日如期而至，除了再次被调侃的“浴霸”造型之外，质疑其未来的声音继续不绝于耳。
零售资本论分析师根据分期乐商城制作的几张图先简单了解一下苹果2019发布会中关于iPhone手机的部分。
这是此次2019发布会苹果最重要的iPhone手机产品，零售资本论分析师根据2019 Q1财报数据，苹果iPhone销售额为519.82亿美元，较去年同期的611.04亿美元下滑15%。
全球市场研究机构集邦咨询预计2019年全球智能手机生产数量约13.86亿支，其中，2019 年iPhone生产数量约1.85 亿支，年衰退14.0%。
Mac销售额为74.16亿美元，较去年同期的68.24亿美元增长9%。iPad销售额为67.29亿美元，较去年同期的57.55亿美元增长17%。
可穿戴设备、家居和配件销售额为73.08亿美元，较去年同期的54.81亿美元增长33%。服务业务营收为108.75亿美元，较去年同期的91.29亿美元增长19%。
可见，作为苹果最重要的产品类别，智能手机iPhone的销量和收入陷入负增长和停滞状态，为了刺激营收继续增长，苹果此次的2019新品发布会显然希望通过扩大产品种类和服务业务来应对其不断变化的环境。
苹果iPhone现在至少有三个不同的机型每年都会升级，其iPad和Mac款式数量让人炫目，还有各种风格迥异的手腕电脑、耳机、声控智能音箱、智能手机外壳、iPad键盘，以及越来越多的在线视频娱乐、视频游戏、新闻等服务。
在此次秋季新品发布会上，苹果正式推出了Apple Watch Series 5。
目前智能手表领域缺乏竞争挑战，苹果在智能手表行业的主导地位达到了近乎荒谬的水平：Strategy Analytics的数据显示，苹果占据了去年所有智能手表总销售额的一半以上，销量是三星和Fitbit的两倍多，而这两家公司在销量排行榜上分别位列第二和第三。
新款Apple Watch唯一真正的竞争对手是苹果的老款手表，尤其是当你考虑到软件锁定时。
苹果将自家手表与iPhone的整合程度比任何竞争对手都要深入得多，使其成为数亿iPhone用户事实上的选择。再加上苹果对旧硬件给予的行业领先支持，其即将推出的WatchOS 6将在除第一代Apple Watch之外的所有机型上运行，这意味着苹果需要有令人信服的理由来说服现有客户购买新的硬件。
苹果在2019发布会上还表示，将为购买iPhone、Mac、iPad或Apple TV媒体播放器的客户，提供为期一年的免费流媒体视频服务Apple TV+。
苹果投入10亿美金进军影视制作引起了一阵热潮，据《华尔街日报》的报道，苹果的自制剧进度有所推迟，主要在于其CEO Tim Cook对于整体影视的品质的把控，尤其是对制作内容关于暴力和色情等元素的审核，毕竟作为苹果的出品，影视内容也是品牌的一张王牌。
2部已经制作完成的作品和17部正在运作中的自制剧，给了苹果为Apple TV+吸引客户的机会，这些客户通常会在一年之后决定继续付费，甚至干脆忘记退订服务。
国外分析师认为这个古老的商业策略会让苹果在服务业务营收上持续增长。
零售资本论分析师则认为如果苹果真的想要填补iPhone规模的增长漏洞，并说服更多苹果设备用户尝试Apple TV+或其他苹果互联网服务，那么这绝对是一个明智的想法。苹果正在做的其他事情也是如此，从扩大销售产品种类到愿意尝试捆绑硬件和软件一起销售。
苹果公司现在最大的风险在于，能不能在众多品类和服务中继续保持创新和出精品的产品理念。
例如，HomePod音箱似乎卖得并不好，苹果的高管们几乎没有提到推出6个月的Apple News+订阅服务，只是承认它的存在。
随着智能手机在全球的销售陷入停滞，更多自动化软件、人工智能和技术全球化的趋势也不在苹果的掌控之中。
苹果公司截止2019年9月11日的最新市值为9793.06亿美元，收盘价216.70美元，上涨1.18%。从股价波动来看，投资者和市场对苹果此次发布会带来的新的销售增长和利润增长仍然抱有期待。
那么美国总部的苹果零售店员工对新品发布会和其它各个方面又是什么样的真实感受呢？
零售资本论分析师从美国《大众机械》(PopularMechanics)杂志网络版看到了一篇关于苹果零售店员工的文章，这篇文章从新品发布、顾客、保安等多个方面描述了他眼里的真实苹果。
以下为文章全文，供希望通过更多维度了解苹果公司的投资人和消费者进行参考：
01新品发布
他们发布主题演讲前，我们完全被蒙在鼓里。我们根本不知道将会发生什么，也不允许在公开场合推测。如果你这样做，便会有大麻烦，尤其是面对一名顾客进行推测。
我每天都会被问到5次有关下一代iPad或iPhone的事情，我的回答很简单：不知道。但是如果我说了一些类似于“下一代iPad会配备摄像头”之类的话，麻烦就大了。事实上，我读报纸时都有意避开科技版，所以我对于聊天时偶尔听到的评论根本没有什么概念，我宁肯保持沉默。
如果哪天有大型主题演讲，店内的所有人都会看。而且，要在那一天请假回家看演讲，也很容易，他们从不拒绝。
iPhone4发布时，他们给我们带了食品——非常美味的食品！
我听说，纽约第五大道的苹果零售店甚至在一次发布会时聘请了一名按摩女，另外一家店还弄了一个装满金鱼的儿童泳池，感觉就像是禅宗之类的东西。
如果发布会当天工作时间够长，还能得到一笔数额不菲的奖金。
02可恶的顾客
有些顾客的恶行令人发指。我曾经见过一些顾客拿着看起来像是用了两年的手机来换。他们尖叫、哭喊，甚至破口大骂。这还真管用。有的人很惹人厌。
有时，我感觉像是在麦当劳工作，只不过薪水高一点而已。我这辈子从没被人这样对待过。
03与毒贩交易
我们碰到过很多试图用假身份证买iPhone的毒贩。他们的疑点很多，一眼就能看出来，他们也知道你看出来了，但是你显然不能指责他们是毒贩——毕竟他们是顾客。
但是结账时，他们会使用一些明显假冒的身份证或信用卡，而通常的结果是，他们会使用一个死人的社会保险号之类的东西。当你因此让他们走开时，他们就跑了。
04推广MobileMe
我们没有销售提成，但是如果你卖的货太少，就得担心自己的工作。我们会向所有产品配套推销AppleCare维护计划，说实话，这不难卖，因为这交易不赖。但是我们也要负责推广MobileMe，这却很困难。其实根本没人卖过这东西。
05销售竞争
我们会贴出一张考核表，而且你能够看到其他所有人的业绩。考核表上会显示出每个人为公司贡献的收入。如果你做的不够好，就会被经理叫去，他们会跟你谈话，并试图搞清楚你为什么没卖出足够的货。
06中国水货商
iPad刚发布时，我们店里来了很多中国水货商，他们都想用现金结账。
当时，要买iPad都得预订，所以他们会跑到店后面的电脑上一个接一个地申请电子邮件地址，就是为了现场预订iPad。
我们发现有很多古怪的电子邮件地址，比如9494893@ymail.com。
他们买iPad时甚至想讲价！这可是苹果——根本没门。
07苹果信条
苹果有时候给人的感觉就像是邪教。
例如，他们会给我们每人发一本小册子，并且会说一些类似于“苹果是我们的灵魂，我们的人是我们的灵魂”之类的话。
也包括“我们的目标是提供卓越的技术”这样的内容。在培训过程中，他们还会告诉我们如何按照自己的个性工作，并且将人分成看重外在和看重内在两大类。这很古怪。
马尼拉一家苹果专卖店员工在悼念乔布斯
08保安
苹果零售店到处都有保安。他们行事诡秘，所以你不知道他们究竟是谁。
很多人都是退休的警察，他们的薪水很高。有些人会推着儿童车进来，借机偷走TimeCapsules和iPod，这就需要他们来处理。
09如何被炒
苹果的考勤规定很宽松，要想因此被炒鱿鱼，恐怕要迟到15次。但是如果你跟媒体或者顾客讨论有关下一代iPad的事情，你就完了。
10公用电脑
很多青少年都会跑来使用自动拍照棚，然后问我们如何将照片上传到Facebook。还有一些无家可归的人跑过来进行网上直播。这些都还好。
但还有一些恐怖的流浪汉会跑到我们店里用Bose音箱听那些吵得要命的“死亡金属”音乐。我最喜欢那些把布莱尼(BritneySpears)的音乐开得很大声的青少年，他们还会边听边跳。并非所有人都会用电脑上黄网，但很多人会把系统改成他们自己的语言。
但是对我们而言，要从韩语或是俄语改回来，却不是件容易的事情。
11 电话屋(PhoneRoom)
在“电话屋”工作是最糟糕的事情，因为要回答所有打到店里来的电话。
有一次，我感觉就像是在接听一条自杀热线。
有时候，给我们打电话的人会把我们当成他们的私人医生。
还有时候，会有一些女人打电话过来让我们帮助她们搞定电脑，以便证明她们的丈夫出轨。
通常而言，我会直接将电话转给AppleCare，这样就可以避免跟他们打交道。
12解锁的iPhone
很多人会向我们询问有关解锁iPhone的事情，但我们显然不卖这种东西。
这就好比是一个700美元的纸币，而且在使用T-Mobile的网络时，天线会自动烧毁。
当然，这都是谎话，但是我们的确会这样告诉他们。如果他们有一部解锁的iPhone，我们不会在GeniusBar碰这东西一下。
13在那里工作会让你的权力欲膨胀
在苹果零售店工作时，我完全沉寂在竞争文化中。我平时是一个很低调的人，但当我来到这里，我的脑子全是销售、销售、销售！
我希望晋升，并最终进入到GeniusBar——这是你想去的地方，谁不想成为天才(genius)呢？
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