智能手机的所谓“智能”以及用户体验都直接体现在手机的操作系统上,乔布斯更愿意将苹果视为一家软件公司,原因也在于其更加重视软件生态的建设,这也是iPhone大获成功的重要原因。国内智能手机市场目前仍然过多停留于对产品配置的拼比,专注打造系统生态的却不多。
华硕最近发布了旗下ZenFone系列的新机华硕ZenFone飞马3,搭载的省事儿3.0系统成了产品最大的亮点。从该系列的第一代机型开始,华硕就专注打造智能桌面系统,其基于连接经济推出的“赚+”打破了人们对移动互联网生态的传统认知,用户得以直接享受ICT产业链的商业红利。在我看来,省事儿所独具的连接与共享能力,正是移动互联网生态的核心。
移动互联网生态核心在于连接与共享
生态的本意是指一切生物的生存状态,以及它们之间和它们与环境之间环环相扣的关系。如果把移动互联网当做一个大的生态来看,那么移动终端设备商、网络运营商以及互联网应用开发商,以及移动互联网用户,是这一生态的主要构建者。而这些构建者之间同样也是环环相扣的关系。
不过,移动终端设备商、运营商以及互联网应用开发商这三者之间有着更为牢靠的利益绑定的关系,而用户长期以来却处于生态体系的边缘状态。在三者面前,用户只是单纯被动的消费者,无法从生态中获得任何利益。换句话说,作为生态的一环,用户与生态之间的连接关系较为脆弱,但如果离开用户,生态也就无从谈起,这是目前最大的矛盾冲突。
华硕“省事儿3.0”系统所希望的就是从商业规则的底层作出改变,加强用户与生态之间的连接性,让用户直接享受到连接经济的红利,成为移动互联网生态的真正构建者、参与者、获利者。
具体而言,“省事儿3.0”通过制定Zen币兑换机制,让用户在边玩手机的同时赚到Zen币,最后在商城中兑换自己心仪的商品。Zen币兑换机制并非单纯的消费兑换,而是追加了“影响力”兑换制度,用户日常基于互联网的各种交互行为,如发朋友圈、刷微博、浏览网页、下载软件等动作,都可以在“影响力”机制下赢得Zen币。
目前省事儿3.0系统的“赚+”模块内已经拥有近300种可供兑换的商品,覆盖手机用户日常生活的各个方面,如话费、购物、出行等。许多用户可能有个疑惑,就是Zen币的这部分费用由谁来买单?实际上,Zen币是用户使用“省事儿”定制版系统产生的流量利润,直接以虚拟货币的形式又返还给了用户。
如此一来,用户从单纯的消费者转变为互联网应用的商业合伙人,不仅能够获得收益还能够刺激互联网应用的活跃度。这在客观上加强了用户与运营商、互联网应用开发商以及整个生态之间的关系,基于连接的共享,这才是移动互联网生态的核心。
移动互联网生态的构建在于资源整合能力
我们知道生态是由相互关联的各个环节共同构成的,所以构建生态的能力便取决于对各方资源与服务的整合能力。随着移动互联网走向成熟,资源与服务的集中化、一站式特征正在加剧,这主要体现在两个方面:
首先是超级APP愈发趋向于平台化,如微信不再局限于社交,而是将服务扩展到购物、出行、游戏等各个方面。用户也倾向于一站式的服务体验,而不是为了满足某一需求去下载安装独立的APP。
其次是手机厂商开始从系统底层加强移动生活服务能力,如华硕ZenFone飞马3便整合了账单还款、航班预订、火车提醒、地图导航等服务,以实现一站式的服务体验。同时还能够将航班动态、优惠提醒等常见服务类信息自动生成卡片,使得用户不会错过重要信息。
华硕ZenFone飞马3所打造的一站式服务体验,实际上背后体现出的是其对移动互联网资源的整合能力。事实上在移动互联网服务的集中化趋势下,许多智能手机厂商都在一改过去依赖于互联网应用开发商的局面,开始以合作的形式将生活服务应用内置到自身的系统中。不过像华硕ZenFone飞马3这么彻底的却不多见。
华硕的资源整合能力实现了一站式的服务体验,而这种体验恰恰智能手机的核心竞争力之一,移动互联网生态最终也是服务于用户体验的,而优化体验的精髓恰恰在于三个字“省事儿”。
优化生态体验的精髓,为用户“省事儿”
微信之父张小龙说好的产品应该让用户用完就走,这句话的意思是产品应该为用户提供便利,提升生活和工作的效率,而不是占用用户的时间。所以做产品的一个重要标准就是,最大限度为用户节省时间,为用户“省事儿”。
从华硕“省事儿”桌面系统的命名上就能够看出来,华硕打造生态系统的优化用户体验的目的很明确,就是为用户“省事儿”。不管是一站式的服务体验,还是卡片化的提醒功能,都是为了节省用户的时间,从而将精力放在更重要的事情上。
智能手机已经成为大多数人的必备品,许多人甚至将一天中的大部分时间花费在玩手机上,这是个值得忧虑的现象。手机厂商不应该以让用户离不开手机为目的,而是应该考虑如何提升用户使用手机的效率。在我看来,“省事儿”恰恰是移动互联网生态体验的精髓。
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