4月19日，日本东京，在联想亚太大区员工齐声高喊“We are one Lenovo”的口号中，这场为期十天、巡回四站（美国罗利、希腊雅典、中国北京、日本东京）的联想2018全球誓师大会，终于画上了圆满的句号，这标志着联想新财年正式启程。
在巡回四站的主题发言中，联想集团董事长兼CEO杨元庆在回顾过去一个财年的成绩之后，提出了联想新财年要完成两大转型：
1. 从单一业务向多元业务的转型
2. 从以产品为中心向以客户为中心的转型
“这样的任务和使命，可能是有史以来最为艰巨的，大家为此付出了加倍的努力！”以联想如此体量的公司，要同时完成两大转型确实是难上加难。但是，这也是联想必须做到的。
两大转型相辅相成
第一个转型（从单一业务向多元业务的转型）大家都很好理解，因为之前联想的核心业务就是PC，而经过了多年的发展，传统形态的PC已经不再增长，联想必须从移动设备、数据中心、新型设备硬件乃至软件和服务中寻找新的增长点。
老冀更关注的，则是杨元庆提到的第二个转型，即以产品为中心向以客户为中心的转型。
在这个方面，联想有比较深刻的教训——过去联想在推出某些产品的时候，更多地从自身角度出发，堆叠客户并不太需要的功能，市场的反应往往是差强人意。好在善于总结和反思的联想已经找到了原因，杨元庆表示，“针对执行中发现的问题，联想将建立真正由客户需求驱动的产品开发流程，优化产品组合，聚焦在有竞争优势和盈利能力的市场深耕做透。”
老冀注意到，3月20日联想发布的智能手机新品Lenovo S5就充分响应了客户的需求，花了很大力气在客户最关注的轻薄、全面屏、续航能力上找到了平衡点。也正因为如此，Lenovo S5一经推出即大受欢迎。
此外，老冀还认为，客户导向与多元业务其实是相辅相成的。为什么这么说？因为产品导向的思维模式，就是只做自己认为最好的产品，而不管客户需要不需要。什么是自己认为最好的产品呢？当然还是自己最熟悉的产品，PC最熟悉就一直做PC。而客户导向的思维模式，则是看客户需要什么，客户需要PC就给他PC，客户还需要服务还会给他提供服务。只有这样，联想才能跳出单一的PC业务，走向更加广阔的海洋。
回到联想东京誓师大会。在这次会上杨元庆总结，向以客户为中心的转型包括三大部分：
一、提升客户体验
杨元庆表示，联想要围绕产品设计、产品质量、购买便捷性、交付及时性、售后支持和品牌知名度，打造最佳的客户体验。
老冀认为这里的关键，是联想需要对客户体验做全流程的提升：无论客户是在寻找产品、购买产品、使用产品还是寻求售后服务，无论客户通过何种方式与联想接触，联想都需要为他们提供更好的体验。
在去年的一个财年里，围绕着客户体验，联想的各大业务部门做了大量的提升工作：PCSD把90天内初次故障率从0.68%降低到0.54%，初次解决率提升了6个百分点，达到77%；数据中心的报价及时性大大提升，从38小时锐减到9小时，按时交付率从原本已经很高的88%进一步提升到90%以上；MBG把初次解决率提升了14个百分点，达到74%，订单履行率提升了14个百分点，达到82%。
杨元庆认为，提升客户体验不仅仅是产品部门的事，也是联想所有部门和员工的事。为此，他承诺：“今后开的每一个会议，都需要首席体验官参与，从客户之声开始；今后，客户体验将占到我们每个人KPI的20%，我们不但要自我超越，更要与业界最佳看齐。”
二、优化业务模式
我们大家都知道，经营PC多年的联想已经形成了比较成熟的业务模式，即面向大客户的关系型模式和面向其他客户的交易型模式。其中占据主导地位的是交易型模式，将PC通过代理商层层分销，最终抵达消费者手中。
如今，这种业务模式遇到了很大的挑战。京东、天猫等电商渠道的崛起，让很大一部分消费者直接通过电商购买，传统分销模式成本高、效率低。
“我们要通过经营用户、经营粉丝；通过建设直接通达用户的销售通路；通过打造高粘性、高忠诚度的订阅模式；提升用户的重复购买率，优化我们的业务模式。”杨元庆表示。
在过去的一个财年，联想花了很大精力将线上和线下客户数据打通，将官网与第三方电商数据打通，与客户建立更加直接的联系。联想还将全球大客户的直接模式扩展到更多的企业级客户，海外电商业务首次成为10亿美元俱乐部的新成员，联想中国官网的营业额更是同比提升了将近50%。
新的财年里，联想又提出了雄心勃勃的目标：活跃用户比例要从去年的16%提升到20%；直接面对客户的业务模式产生的营业额占比要达到40%；订阅用户数要翻番。
三、拓展业务版图
如今，硬件类公司积极拓展服务型业务，这也是大势所趋。杨元庆表示，联想必须大力拓展服务业务，其中包括：
1. 设备即服务。联想将把设备及其整个生命周期的服务打包，让客户享受“拎包入住”，用多少，付多少。
老冀注意到，ThinkPad就已经专门针对中小企业客户的需求，为他们定制了以PC为核心构建的IT设备解决方案，称之为“高效能方案”。
2. 内容即服务。通过用户消费音乐、视频等内容实现变现。
3. 连接即服务。联想旗下有专门从事OTT业务的“懂的通信”，能够为客户提供连接服务。
4. 软件即服务。用户利用我们的设备激活软件或使用第三方的SaaS，我们藉此得到软件或软件服务提供商的分成。老冀发现，联想移动的手机应用商店经营得不错，最近还联合小米、华为等八大手机厂商一起推动“快应用”。
5. 平台即服务。联想作为平台，与游戏厂商联合运营，获得相应的分成收入。
结语
正如老冀前面所言，联想正在启动的两大转型（从单一业务向多元业务的转型、从以产品为中心到以客户为中心的转型）是相辅相成，缺一不可的。不过，老冀个人认为，向客户导向的转型更难一些，因为它需要每位员工意识上的根本转变。
好在联想已经下定了决心，杨元庆表示，“我们需要新的组织、人才、流程，需要有清晰的目标、考核、激励，每个团队、每个领导者都要自我检查，是不是这些要素都已经万事俱备！只要方向正确，执行得力，就不怕路有多长。”
------------------------------------
如果希望与老冀有更多交流，请加老冀个人微信：rouqinghufa
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
