618:还是那个旧狂欢,却有了博弈的物流新味道

(自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技)

2016年电商的第二大狂欢618在昨天结束了高潮。行业内,也从原来京东一个人的主场,变成了苏宁、阿里等电商一起PK的战场。

反正有了这个促销狂欢节,电商玩家们自然乐得投入精力,刮起新一轮促销热风。

在这番618之后,一如既往的各家公布业绩,价格便宜了多少,一天交易额多少,几十分钟内交易额破多少,移动端销售破多少等等。同样,苏宁也在这次618大促中,收获满满。

据苏宁易购发布K.O 618战报显示,6月18日全渠道销售同比大增216%,空调、冰洗和手机三个品类领涨热销榜,截至18日24时,移动端销售同比增幅达410%。其中,18日凌晨开售仅仅两个小时,线上销售规模同比增长800%。当天上午10点零4分,其线上超过2015年618全天支付额;比价神器“小雷达”在618高峰时期吸引近100万用户体验比价;618最快一单在上海奉贤诞生,25分送达顾客购买的手机。

实际上,类似618这样的电商节日大促正变得越来越多,越来越频繁,各路玩家们,如果只是一味的单方面降价,拼数字,而不着眼于新的突围,早晚一天会失去动力,走向枯竭。

仔细观察,今年的618,苏宁则从时效性的物流角度做文章,让原有的618狂欢有了一丝新的味道,值得关注。

1、12城半日达和百城次日达

物流是电商抹不开的必然环节。以往大促,包括双十一、618都是用户疯狂购物一天,但货物都要延迟好多天,甚至有超过一两周才送到的。

为此,今年618苏宁针对物流环节开出了一剂新药:12个城市保证大家电半日达,100个城市承诺次日送达,“血拼”618速度,在服务时效性上做文章。

半日达是苏宁在时效服务上的一个拳头产品,目前覆盖173区县,次日达服务覆盖327个城市。在618大促节点期限,面对运力紧张,苏宁将半日达承诺城市扩展12个,并且还在100个城市推出了“百城次日达,包裹早到家”服务,覆盖所有大小件商品。

据了解,如果这两项承诺时间未到,苏宁将给予消费者未达补偿,货物10%,最高50元赔付。除了满足苏宁自家的物流外,这两大举措还同步在天猫苏宁易购旗舰店,为天猫用户提升配送时效。

(苏宁快递员在配送货物的过程中)

来看一组数据:从6月12日起,截至16日中午12点,苏宁易购及天猫苏宁易购旗舰店,在上海、北京、昆明、中山、重庆、南京、广州、西安、沈阳、武汉、杭州、青岛12个城市产生的半日达订单,已有九成送达到消费者手中,100城次日达订单更是实现了100%送达。

6月18日当天,最快送达的包裹产生于上海奉贤,火箭哥只用25分钟,就为消费者王先生送上其购买的华为荣耀7手机。截至18日24时,仓库发货完成率98%,最后一公里全网完成率98%,急速达订单平均配送时间为61.9分。为保障消费者购买的空调、彩电等大家电能够尽快投入使用,18日,苏宁帮客的3.3万名服务工程师投入到服务一线。

2、新的时效服务角度角逐

透过苏宁这一举措,我们会发现,在与京东的博弈中,苏宁正在改变姿势。此前,物流一直是京东所主打的攻击点,而这次苏宁是直接在物流时效性上与对手进行直面对抗。这一意味着,苏宁物流的实力达到了一个新的高度。

之前,苏宁的物流还只是自己的力量,如今有了阿里,包括苏宁物流与菜鸟网络的全线打通,自然让苏宁整体的物流力量增强。

目前,苏宁在上海、北京、武汉、成都、广州5个城市为天猫提供3C、小电、服装商品的仓配服务,覆盖华东、华北、华中、华南、西南五个区域,未来会继续扩大服务品类和配送区域,输出物流服务。

在我看来,阿里苏宁的物流合体,这将是一股可怕的力量。阿里和苏宁,一个强在天网,一个强在地网,强强联手,未来必定没有敌手。要知道,京东之所以迅速崛起,其一大杀手锏就是物流,如果阿里和苏宁联手,将其物流的优势壁垒给攻破,未来的电商格局恐将发生巨变。

此外,从用户角度来看,如今各大电商玩家也应该从618的拼降价开始过度到拼618速度和服务了。

做服务的实事比单纯的宣扬业绩故事更重要。电商运营核心包括三大块:即阶段性会有新品类把新客户勾进来,再用商品把他圈住,最后用物流服务把他留下来。如今,电商经过多年的发展,消费者的要求也在提高,速度就成为一个新的用户需求。电商玩家唯有相识而变,满足用户的新需求,才能不断向前。

而且,特别是在诸如618这种大促,很多只是拉量,消费热情并没有真正被激活。从这点来看,提升物流的速度,最起码能进一步释放消费者的消费热情。

总之,随着大家消费能力不断升级,对物流速度也越来越迫切,苏宁打出的物流速度牌无疑还有巨大的拓展空间。或许,在电商大盘子中,最终物流谁家强的格局很快就会改变。

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2016-06-20
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