11月19日美股盘前，京东发布了2018年第三季度业绩，该季度京东GMV实现3948亿元，同比增长30%，其中第三方平台GMV同比大增40%。京东第三季度净收入为1048亿元人民币，同比增长25.1%，服务净收入为109亿元人民币，同比大增49.4%。京东第三季度净利润为30亿元人民币，同比大增200%创单季利润总额新高。在进行持续高额研发投入的背景下，京东已连续10个季度实现盈利。
在本季度财报截止日前，过去12个月的活跃用户数为3.052亿，第三方平台约有20万个签约商家；京东PlUS已拥有超过1000万的会员，是国内电商行业最大规模的付费会员数。此外，京东占优势的物流网络运营着超过550个大型仓库，总面积达1190万平米。这一切，都是在京东技术研发投入同比增长了96%的情况下实现的。
今年三季度京东在净利润上继续保持高速增长的原因有两方面，首先是由于服务的不断完善，京东商城在商品销售这件事上做出了更多的溢出价值，能够在不影响收入增速的情况下对销售业务实现更好的货币化，实现更多的利润。目前，京东核心的商城业务经营利润率已从2015年的0.1%提升到了本季度的2.2%，且还有较大的上涨空间和潜力，预计未来京东的净利润状况将呈现一个上升的曲线。
此外，更重要的一个原因是，京东的收入结构正在快速优化，已不单纯依靠出售商品来获得收入了，且这种优化仍处于起点状态，上升潜力还远没有到耗尽的时候。目前京东物流、文旅、大健康、大客户、全球购、汽车、房产等服务业务增长速度非常快，今年三季度达到了将近50%的增速。这类业务对于京东这种靠零售常年赚取微薄利润的零售平台来说，利润率可以说是非常高了。京东这两年在技术研发方面进行大举投入，其中一个目的也正是为了发展这些脱胎于零售业务的服务业务，目前这一块正如预期中狂飙突进。
京东目前的发展方向是，零售+零售基础设施，即在发展2C的零售业务的同时，加速发展2B的零售基础设施业务。零售基础设施中的一个重要部分，就是京东打造多年的智能供应链。京东本身在供应链的管理和运营方面就是电商行业内最高效的，自身又坚持质量发展理念，多年来建立起一整套严格的品控体系，而智能供应链则是在本已十分高效的供应链管理之上，进一步对成本下限和成本上限所做的一个突破，是能够决定京东未来的一个方向。
社交电商崛起之后巨头入局，京东也不例外，京东在本季度财报中首次披露了社交电商业务的情况，京东拼购仅在8月带来的新用户数量就已比1月增长了14倍，占到了当月京东全渠道新用户数量的28%。今年双十一期间，通过京东小程序实现的购物金额是去年同期的36倍。不过，增长数据并非社交电商绝对重点，电商平台能否进行有效下沉，将中国的基层消费者进行全面覆盖才是最终目的。而实现这一目的绝不是单单靠社交关系链，也不是单单靠供应链，而是一个合力作用的结果。
一个当下在零售行业已很少被提及的概念是C2B，即从消费者到企业，企业根据消费者的需求进行生产。电商作为那个中间环节，要做的是将消费者和企业这两端进行一个很好的动员和协调，目前具备这一能力的电商企业还未出现。但从京东要发展零售基础设施的方向来看，京东未来很有可能会是最早实现这一设想的零售企业。今年618期间，奥克斯、松下等100多个厂商在618期间还为京东开辟专用生产线以保证京东供货，货品范围覆盖了大家电、小家电、数码产品、化妆品，甚至还有宠物食品，这是传统商业中从未见过的奇景。
京东的用户大数据，也在不断地为生产环节提供参考，引导企业生产适销对路的商品以满足市场需求。应该说，京东在C和B两端的经营都很有章法，是电商企业中少有的既懂用户又懂企业的电商平台。从京东社交电商的“工厂直供+单品特卖”模式来看，京东有能力把商品从厂商手里直接送到消费者手中以减少成本，将市场需求与供应链生产能力进行完美对接以更好地响应市场需求，且这两种能力还会在技术研发投入的加持下表现得越来越好，最终发挥出零售基础设施的真正效用。
在做好零售的基础上，京东大步迈向零售基础设施服务提供商的举措还不止体现在智能供应链和物流配送方面，更有售后服务、大数据服务、智能客服等大量落地应用。京东的人工智能开放平台NeuHub，可对外提供图像审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口，为外界提供服务。今年双十一期间，基于NeuHub平台的情感分析能力，京东智能客服为消费者提供了超过1630万次服务，其中90%的问题都能由智能客服独立解决，日均接待量较今年618期间增长了72%。
京东基于人工智能、大数据、云计算的技术研发，正在源源不断为零售基础设施提供能力输出，并在零售基础设施的构建过程中发挥巨大作用。当技术应用成熟到一定程度，在应用对象上也就不分彼此了，也许其他电商平台的商家会来使用京东的物流和供应链，甚至使用京东的智能客服，用数据平台来进行更好的销售。今年双十一期间，面向零售店运营的全链路数据平台——“祖冲之”，有效帮助曲美京东之家日均销售额提升53%，客户整体进店量比以往高出30%至35%。京东作为零售基础设施服务提供商的角色，已然显现。
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