京东家电举办了“沸腾中国2017”战略发布会，现场公布了过去一年京东家电的部分运营数据和成绩。一周前在工信部赛迪研究院发布的《2016年中国家电网购分析报告》中，称京东已在2016年成为线上线下最大的家电零售商。此时距离“沸腾2016”提出京东家电成为行业第一的目标，过去了刚好整整一年。在发布会上，京东家电还提出了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略。
家电是京东商城的起家品类之一，过去一些年来，虽然家电品类遭遇了诸多友商的围追堵截，合纵连横，其核心优势仍没有被撼动分毫，反而在重压之下不断巩固优势地位。随着传统家电零售渠道的式微和新渠道的崛起，京东家电在2016年所取得的成绩堪称里程碑式的胜利，这是新零售渠道首次超越传统零售渠道，在家电零售领域占据主导地位，而这一线上超越线下的反转趋势目前看还只是个开始，并没有任何偃旗息鼓的迹象。未来几年线上家电零售的份额仍将持续上升，而京东家电新一轮竞争开始前，已占据了一个极为有利的位置。
在经济升级转型大背景下，真正的消费升级时代即将来临，现有的线上零售模式如何能迎合这一大趋势，就成了非常重要的问题。而此次京东家电在规模登顶的同时发布的六大战略，从时机和条件来看正逢其时，是为迎接下一波消费升级所做的主动调整，也是为提升整个零售行业消费者品质购物体验率先做出的努力。京东的核心优势在于科技、物流和营销，此次将渠道、平台、服务和品类也作为战略提出来，是为了全面升级京东家电的竞争段位，继续扩大领先优势，同时也是为了更好地服务消费者，家电零售各个环节的经营主体也必将从中受益。
京东是个非常注重平衡的企业，不会只是一味强调更好服务消费者，而罔顾产业链内的其他环节。零售是个系统工程，消费者的极佳体验需要各个环节共同协作，并不是单一项目做得好就可以的。京东物流做得好，但如果在渠道和品类等环节上做得不够好，对消费者也并非好事。因此京东家电此次提出的六大战略，核心在于营造一个多方共赢的生态，不仅让消费者体验好，也要让供应商体验好。
在物流方面，目前京东已能够做到行业领先的体验和效率，确定性极强的物流配送速度和服务标准，降低了消费者的不确定预期，这让线上零售成为预期更为稳定的一件事，而这也构成了消费体验的大部分。在营销方面，京东善用自己所掌握的技术手段，与腾讯一起推出“京腾计划”，不断提升精准营销的效率。京东市场让人感觉脑洞大开的创新营销手段，也逐渐成为其核心竞争力之一。但从发展的角度来看，仅有这些优势还不够，通过战略升级扩大优势范围，才能屹立于不败之地。
京东物流目前的履单成本已是行业领先，2017年将再上层楼，利用AGV、 RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选等智能物流技术手段进一步提升效率降低成本。而这在用户体验层面，京东家电在2017年将实施“天幕计划”，对全国区县实现物流全覆盖，将全网平均时效降低至1.3天，211次日达订单占比80%以上，并达到闪取闪退、0元安装、送装一体等服务标准，这是对京东现有物流体系服务标准的一次重大升级。更好的物流体验，是消费升级的必要条件，从原来的及时送到，到将来的送装一体和服务到位，消费者将在消费升级的过程中享受到与之匹配的服务。
对于京东家电来说，2017是个立体化营销推广年，逢年过节等购物节点，京东家电都会加大促销力度，通过大量化花式营销手段进军线下，甚至会派出京东家电大篷车开启“千县巡展”计划，让营销活动深入触达偏远市场。京东家电的营销活动主要是由科技能力所支撑的，将大量使用视频和系统作为营销工具，创造出更有效率，更为智能化的营销。
2017还将是京东家电的渠道极限下沉年，京东家电专卖店将开出10000家，县镇村齐覆盖。早在几年前，京东家电就已推出了县级加盟店京东帮服务店，为家电配送、安装、维修、保养、置换等服务提供一站式解决方案。去年随着网购下乡的热潮兴起，京东家电又面向乡镇市场推出了京东家电专卖店，承担代客下单、招募乡村推广员、培训乡村推广员和营销推广等功能。目前京东帮已开店1731家，专卖店也开出近千家。京东家电计划在2017年计划开店万家，表明其对具体运营状况已心中有数，要在线下建立全新的强渠道。
京东家电的POP开放平台，在2017年也将经历重大模式创新，京东家电将允许开设POP区域店铺。此举将为区域传统渠道商、代理商等传统家电产业环节提供电商化转型的机会，京东家电将帮助他们建立团队，提供培训、开放物流、提供流量支持等。POP区域店铺的好处在于是一种本地化的电商模式，拉近了商家与消费者的距离，服务体验和商业效率将得到有效提升。
消费升级对于京东本身而言，也是商业模式和运营模式的升级。京东POP开放平台过去几年采取有序发展的策略，严格按照京东制定的标准进行运营。如今已到了全面布局本地化的时间节点了，京东家电扶持区域内渠道商和代理商，向他们开放物流能力，促使他们遵循服务标准，就此将自身的服务能力进一步扩大，更好地服务与消费升级。
在服务和品类战略方面，简单说就是应用更高的服务标准，进一步满足用户的消费体验，把用户购买家电所面临的问题尽可能解决掉，并统一行业收费标准，制定收费上限，让用户享受到好的服务还能不多花钱。此外京东家电还将与优质家电品牌合作，吸引更多的家电品类加入京东家电。吸引品类加入的手段是为商家提供营销、技术和数据支持，降低商家的营商难度，提升商家的参与程度，与此同时降低消费者的选购难度等。即将部署的品质反馈评价系统，给厂商的商品品质和服务提出了更高的要求，这对于厂商和整个行业的发展水平，将会是一个巨大的促进。
从京东家电此次推出的六大战略来看，完全是奔着消费升级去的。营销升级促进销量增长，物流升级促进主要体验提升，渠道下沉扩张市场规模，平台升级提升商业效率和服务体验，服务升级获得更高的用户满意度，品类升级获得更多用户。这几大战略都能实现的话，很难想象京东家电还能有什么弱点会暴露在友商面前。但事实上六大战略的升级，并不完全出于竞争目的，其根本作用仍在于为即将到来的新一波消费升级潮流，做好充分物质准备。
消费升级趋势对于京东而言，是个巨大的发展机遇，京东本身就是消费升级的倡导者和引领者，并从中获益良多。就整个行业来说，商品品质和服务品质的提升速度，必然要与消费者需求同步，否则就会出现需求萎缩从而导致行业受损的状况。零售企业应致力于将最好的献给消费者，而这个最好必须是动态的，没有最好只有更好。只要坚持这一信念，整个零售行业将不断提升发展水平，实现更大的作为。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
