家政O2O“蛋糕”自2013年被e家洁打开之后,经历了飞速的发展及扩张,截至目前已有多种模式。随着近两年资本对社区O2O生活服务的关注持续升温,家政保洁市场的竞争也愈加激烈。近日,e家洁获得了由天风证券领投的家政O2O领域首个C轮融资,使未来家政O2O由上门服务向多元业态延伸成为可能。
未来,家政服务市场前景十分广阔,相关统计数据显示仅纯家政业务已经超过了1.2万亿。作为家政O2O典型代表企业,e家洁的中介垂直模式深受用户拥蹙。其商业模式为阿姨入驻e家洁消费者通过e家洁预约家政服务,自主选择优秀阿姨服务。
e家洁定位于经济型保洁市场,起步基于LBS在移动端寻找阿姨,用户可在应用内发起订单,订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨手上,阿姨可以自助接单、预约并提供上门服务。目前业务主要为日常清洁、新居开荒、家电清洗、家具养护、管道疏通等,北、上、广、深、南京、成都6地均有覆盖。
用户有三大痛点:一是服务质量要求高,尽管各种服务非标准化,但具体服务至少做到八成标准,另外两成用户本身需求就不标准;二是服务方便快捷,一线城市用户生活节奏快,预约家政服务后等待时间为半小时到一小时,理想状态是随叫随到;三是安全保障,家政服务必须配备保险,一旦出现问题能有效解决。
e家洁通过手机客户端和运营解决了上述问题:比如客户端平台让小时工可以和客户直接对接;取消家政公司的中间环节,服务价格统一为2小时50元,不对小时工抽成。;对小时工进行筛选和和身份验证,并设立服务评价系统激励客户与小时工。目前在e家洁上认证的阿姨已经过万,在北京和上海也开了8家门店。
e家洁上线之初即获得腾讯400万人民币的天使投资,盛大和腾讯合投的A轮400万美金融资,今年2月份完成数千万美金B轮融资。近日又成为家政O2O领域首家获得数亿人民币C轮融资的公司,其中值得一提的是,e家洁的四轮融资腾讯均在其列,在国内移动入口竞争局势基本敲定的大背景下,BAT三家巨头凭借各自的入口级产品意图搭建产品及服务的输出关卡,本地生活服务成为首要考虑。
据透露,微信将专门开设一个生活服务的门类,将投资的O2O业务门类全数囊括其中,包括打车、代驾、家政、餐饮及送花,选择投资早期就进入O2O家政市场的e家洁,想必也是看中了其敏锐的商业嗅觉。
而在事实上,e家洁当初选择天使投资时,就曾有多家巨头主动伸出橄榄枝,但最终选择了腾讯。云涛认为,相比其他入口,微信未来的价值更不可忽视,对于创业者来说,想象空间也更加广阔。
目前,BAT都在生活服务方面进行布局,美团到家、大众点评等也都在做入口,然而家政O2O并不是一个流量生意,供应端的服务很重要,阿姨本身供不应求,需要花大力气解决供给问题,同时,在服务标准化上面,也需要沉到线下细心做,所以大公司用流量的方式,以导流模式为主去铺生活服务,并不会与e家洁形成很直接的竞争,甚至e家洁也是合作意识最强的,已经于多数流量平台进行了合作。
当然,58到家的模式与e家洁类似,而e家洁的优势就是他们是在真正的创业,而58到家只是在“开地图“。切入保洁市场,只是58业务拓展的一个领域。劣势在于——首先,集团内部这类部门的相关员工做得是创业的事操得是创业的心,但即便事业做成了,也只是完成公司的一个版块拓展成功,自我价值的实现往往只能淹没在大集团的发展中去,心理不平衡导致的人才流失时有发生。同时,大公司对于这种业务拓展,也不会集中所有的精力与资源去做,不同的资源分配也会给相关人员带来心理落差,而这种分心就给了创业企业可乘之机。相比于58同城,e家洁更加专注也更加具备创业者的狼性,整个团队的调性保持一致,执行力更高,这更有利于行业竞争。
云涛认为,唯一能够阻断e家洁,直接构成威胁的应该是微信,因为e家洁在其上确实做了很多留存设计。但好在,腾讯是e家洁的融资方,四轮融资腾讯都有参与,腾讯更多的发展方向是投资而不是费力气干掉一个企业再弄个新的。所以云涛总结,e家洁是站在腾讯的肩膀上进行创新。
据悉,随着行业竞争的不断加剧,e家洁又继续在产品、深挖服务等方面有所突破,比如在供应链上,e家洁本轮的融资重点将放在阿姨的招聘上,其中还会从三四线城市重点挖掘一部分白丁阿姨,进行重新培训上岗。
未来,阿姨将成为e家洁的入口,其将借此第三方商业的发展。可以想象的场景是,阿姨除了日常保洁,提供洗衣服务,还可以进行简单赠品体验甚至商品导购等服务,后期还可以进行商超配送等专业服务。而同时通过阿姨,还可以收集到用户的大量生活数据,包括家用电器维修保养信息数据,冰箱里面家庭饮食生活数据等,这些数据都是精准分析用户,为用户提供更多家庭生活服务的重要资源。
家政服务市场竞争的最后阶段,就是谁给谁导流的争夺。而e家洁选择了用户关系更为稳定、市场培育更加完善、场景更加丰富的阿姨,最后的“野望”也就在于此——通过将阿姨的连接价值开发的最大最深,搭建出一个商业大生态。
2015成为至关重要的一年。尽管家政O2O领域目前玩家不少,但几乎都有不同的切入方向,处于各自为战阶段。很多人在说房子有朝一日可能会相对饱和,但是家庭的生活服务是永无止境的,而且可挖掘的 ,也就是说可赚钱的点是非常多的。
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