小i机器人力助互联网+浪潮

今天下午，上海市软件协会与小i机器人联合主办的小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布及产业合作论坛在上海举行。Gartner副总裁、智能机器人领域全球领衔分析师TomAustin出席了论坛，并做了全球智能机器人发展现状及趋势分析报告。包括交通银行、招商银行、阿里巴巴、腾讯微信、联想、Avaya、Salesforce等公司在内的300多位中外合作伙伴也来到现场。

小i机器人这个名字，对于大众用户来说并并不熟悉，但在企业应用市场却大名鼎鼎。这家成立于2001年的公司，专注于提供类人智能交互服务，简单来说就是实现智能人机对话。之前小i曾在MSN推出过面向大众用户的人机交互服务，2006年开始推出智能客服，并在之后迅速占领市场，目前全国90%智能客服的核心技术都是来自小i机器人。用户所熟知的10086自动客服，在京东和凡客等电商平台上提供的智能客服，在招行微信公号上的自动回复系统，背后都是小i机器人。

智能客服在中国有很大的市场，面向大众用户提供的客服服务，如果不借助自动化技术的话，会使得服务提供方成本居高不下，但在性能较好的智能客服的帮助下，这一问题就能够迎刃而解。智能客服的工作原理并不复杂，可要想达到好的效果却很不容易。这里面最核心的东西是语义理解和知识处理，机器只有充分理解了用户的问题，才有可能提供用户最需要的答案。小i机器人所做的，并不是机械理解用户指令并提供相应答复，而是类人化理解用户指令，并通过自身强大的知识库和语义库，为用户提供更精确的反馈。

不过，小i机器人又不只是一个智能客服那么简单，其更深的本质是人工智能技术。机器人一般来说可按作用分为三种，感知型、思考型和行动型，各自都能独立发挥作用，也可以协同发挥作用。感知型机器人通过文字、声音和图像方式接收外部信息，思考型机器人对信息进行处理，判断信息背后所代表的需求，然后做出决策，再输出给运动型机器人对需求加以满足。作为思考型机器人，小i的位置正处于整个机器人运作机制的最核心部分。

思考型机器人是一种虚拟机器人，本身没有具体形态，可以作用于任何具体形态的机器人之上。当下火热的智能硬件领域，智能医疗、智能教育、智能家政、智能导购等，都可以将小i作为“大脑”，根本上说，小i的应用范围可以是无所不在的，目前除了三大电信运营商之外，许多金融机构、海关、民航、智能家电商、电商、政府等，都是小i机器人的合作伙伴。

在应用领域，与小i性质相近的产品是苹果公司知名度更高的siri，但小i机器人在自然语言处理、智能交互、二次开发、应用范围等全部的重要领域都远远超过了siri。小i拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎，拥有多项智能人机交互技术关键知识产权，并在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库。IT调研机构Gartner认为，小i机器人在多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上，实际已走在了世界的最前列，与IBM久负盛名的WATSON，共同代表了当前人工智能的最高水准。

互联网+行动计划的提出，全面互联网化的迫切需求，以及智能硬件产业的持续升温，都给小i提供了难得的发展机遇。在互联网化的背景下，未来的企业都会采用更先进的互联网化生产方式，智能硬件的大发展促进了智能控制技术的突飞猛进，但如何让互联网化的生产方式和智能控制技术更聪明地发挥作用，就是小i未来能做的一个广阔领域。

有了过去十几年的技术积累，小i已经具备了更为精细化的服务能力，不仅能为银行和政府等大机构提供服务，也能为中小企业甚至个人提供服务。举个例子，淘宝小卖家应用一套小i机器人系统，可极大提升效率，降低成本，为消费者带来更多便利。此外，在车联网、智能硬件、玩具等领域，小i机器人也有相当大的施展空间，其应用前景是不存疑问的。

作为智能机器人行业的领先者，小i正在与上下游合作伙伴构建出一个智能机器人的生态圈，在蓬勃发展的智能化浪潮中担当大脑的重要角色。机器人、智能硬件和智能系统，都可以在千奇百怪，形态各异的外形下面，容纳小i这个智能化的大脑，进一步提升机器的聪明程度。

在本次“中国最强大脑”云智能平台发布会上，小i为交通银行量身定做了一款智能机器人“小e”，这是银行业首款实体智能机器人。标志着小i机器人正逐渐从软到硬，进一步贴近产业应用层。这不但会给小i的应用打开更广阔空间，也意味着小i的技术已受到挑剔的银行业的认可，其业务与企业自动化系统亲密接触的大幕，已经拉开。

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