日前国美在线已提前启动418周年庆大型网购狂欢节,这两年购物节几乎已成电商标配,国美在线也以极大的诚意于4月1日率先启动了本轮购物狂欢节。举办一个成功的大型促销活动,需要各种条件都成熟才行,而国美在线为这一天也做了充足准备,万事俱备后方才成行。此次418是今年电商行业中最早也是最大的购物节,若国美在线能做到很好,成为品牌留存下来,未来延续下去不成问题。
国美在线过去一年飞速发展,脚步一刻也没有停下。纯互联网公司一般都很会寻找风口,让自身成为话题中心的同时完成营销活动,但国美在线这种脱胎于传统企业的电商,相比之下更为稳健,在完成前两年的后台积累和双线融合后,才开始集中发力赶超。
国美在线去年做了几件事,首先是改善搜索体验,让商品搜索和呈现环节更有效率,对用户而言更好用;另外国美在线还在支付环节下了很大功夫,通过提升登录速度,简化购物环节,提升评价质量等来提升支付的转化率。这些影响购物体验的细小环节,国美在线都有显著进步。
在购物体验的重头物流方面,国美在线的计时达和限时达表现不错,通过与线下整合共享,已经形成标准化服务体系。国美全国范围内覆盖391个地区的428个仓库,物流的物理半径短是天然优势,再通过管理水平的提升,能做到很好的体验,在有些地区已经达到一流水平。
背靠国美集团线下28年的积累,国美在线在商品供应链方面的能力自然不弱,随着物流和技术支持等服务的提升,用户的购物体验也将大幅提升,从而带来增量。国美在线把物流、技术、用户体验等环节分别拆解成各个小环节,再加以量化,通过不断提升指标来聚集竞争力,目前看还是相当有效的。今年418大促,作为国美在线四年成绩与实力的体现,是竞争条件成熟,水到渠成的结果。其东风是国家层面提出互联网+计划,支持互联网与传统企业相互赋能,这等于是通过政策层面的保障,进一步坚定了国美在线继续争先的决心。国美在线去年在B2C电商行业中从第九跃升至第五,今年年底之前目标是进入前三,本次418大促对其至关重要。
在去年通过小步快跑实现了快速的发展,提升了购物流程的各项体验之后,后面的事情就是如何推出创新性服务将体验延展了。国美在线推出的30天内补差价和30天无理由退货,180天只换不修等权益保障服务,明显是对其他对手的服务进行过细致研究和对比,这在当前的权益保障服务中,显然是力度最大的。
此外,以旧换新也是国美在线推出的创新性服务,线下几千个标准统一的电子维修网点给这项服务提供了有力支持,这是在整个大国美体系之内的正向循环,也是线上与线下连接的具体例证。发展O2O的一个理性路径就是,先把能做的事情都做了,不要去好高骛远地指望能由O2O带来多大增量。从以旧换新业务来说,这里面带来的良好体验,用户粘性,成本压低和效率提升,是怎么评估都不过分的,短期与长期效益都应重视,才是办企业的正道。
此外,即将推出的“国美家”项目,从形式上看相当创新,会推出国内首个3D线上家居家装电商平台,用建模为普通家庭进行家居用品的量身打造,对用户的购买需求进行科学引导,提出专业性建议。在这个系统内,如用户的家居面积适合安置50英寸彩电,不会推荐更贵的60英寸,反之亦然。这是商业流通首次介入用户需求的引导环节,商业零售考虑的不再是给用户最好的和最贵的,而是给用户最合适的。国美在线将在这个项目上开展活动,在全国寻找10万个幸福家庭,用技术手段为用户提供家居购置建议,这使得国美在线更具一个“顾客公司”的色彩。
国美在线此次的418购物节,从4月1日开始就已火力全开进行预热促销,每两天举办一个活动,不断吸引关注度。除了推出一批999元的大家电外,还在低价促销基础上实施满千减百的优惠,相当于再优惠10%。而国美在线也承诺到五一之前,这些商品的价格都会是全网最低,如果比京东更贵则除了返还差价之外再赔300元。
国美在线去年的增长率接近100%,今年一季度已跃升至120%,二季度预计到达150%增长率的目标,目前看没什么问题。其发展路径相当有特色,不是大步快跑后休息一段积蓄动能,而是小步快跑始终维持动能,到了合适时机后再行发力冲刺。这两种前进方式各有优缺点,也分不出孰优孰劣,最适合自身条件和特点的前进方式,才是最好的方式。
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