文／陈纪英
腊月二十四，掸尘扫房子。
这个春节，打工人变成了原年人，不回老家，少了催婚催育的烦恼，但却多了除旧迎新的负累。
对于在公司习惯了996，回家只想躺平的这届年轻人来说，洒扫庭院做家务，是不可承受之重。
连女作家毛利都认为，一个靠谱的阿姨，要比全职在家的丈夫好用多了，“阿姨让我了重新获得做人的自由”。
找一个靠谱阿姨，是所有中产家庭的软肋，一个太精明的阿姨，总担心她心思太活络要随时走人，或者像《都挺好》的小蔡一样，一边PUA男主人，一边盘算在房本上加名字，而一个太愚笨的阿姨，干起活来毛手毛脚，清扫起来不干不净，主人恨不得亲自上场替补。
能不能随时找到靠谱的家政阿姨，不但关涉到这届原年人春节能不能好过，也直接关系到这届打工人未来的日子会不会轻松。
可惜，好阿姨不是有钱就找得到的，尤其在春节这种阿姨思乡心切、商家坐地起价的当口，别说找到靠谱的好阿姨，找不找得到阿姨都难说。
还好，2020年，一切都在线上化，家政行业也不例外——这一次，又是互联网行业当起了“白衣骑士”，有了58同城到家精选，动动手指、刷刷屏幕、一键下单阿姨当天到家不再是做梦。
迎新三板斧：开闸、补贴、安全
临近春节，别管是一环的四合院，三环的住宅区，还是郊区的大别墅，谁不想体体面面过个年，清宫除道的需求自然大增。
2月1日，58同城到家精选发布的《新春扫除节大数据报告》（以下简称“报告”），临近春节的日常保洁服务需求，较平日均值增长290%；擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长220%、170%；消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次。
今年的情况尤其特殊，以往年年春节到要回乡的城市新移民，响应号召原地过年。
数据显示，今年原地过年的打工人，超过了数亿人，原地过年，则意味着春节家政需求暴增——今年春节活动期间，到家精选的日均订单量比去年同期提升了71%。
不但需求大增，这届打工人还等不起了——87%的用户希望阿姨随时恭候，随叫随到。
需求飙涨之下，以往家政服务都会在春节期间大涨价，普遍上涨50%以上，翻倍的情况也不罕见，即便如此，依然一人难求。
作为“白衣骑士”，58同城到家精选出手的第一个招式，就是开闸供给。
一方面，是加大市场投放，奖励留在本地接单的阿姨，总奖金1000万元。每个阿姨每周最多额外奖励500元，以此激活平台供给。
其次，则是延长供给时段，可预约服务时间一直延续到21点，落地27个直营城市。
而在价格策略上，坐地起价用户不乐意，控制涨价商家和阿姨又不高兴，为此，58同城到家精选一肩两挑，给阿姨发奖励之外，同时给用户发红包，拉拢好友助力，即可裂变拿58元现金。
正是基于扩大的供给、匹配效率的提升，58同城到家精选才敢做出随叫随到的承诺，平台家政服务的当天服务完成率已经达到92%以上，并在部分城市推出“极速达”，保证工作人员1小时内上门服务；立下“慢必赔”的Flag。
尽管阿姨千般好，春节确实少不了，但汹汹疫情之下，用户警钟长鸣，心有忌惮。
对于用户的担心，操盘到家业务板块的58同城副总裁李子健心知肚明。
为此，在北京等出现疫情的城市，58同城一方面免费帮助阿姨做核酸检测，仅向在“58阿姨APP”上传过核酸检测报告的家政人员派单；截止1月29日，已有超过3000名家政服务人员上传核酸检测报告，覆盖了全北京上千户商家。
不仅如此，所有上门服务人员至少持有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温；上门必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套，上门服务前后要加强消毒措施。
开闸放开供给，熨平价格波动，加强安全防控，这是58同城到家精选为原年人过年期间的家政需求，提供的三重保护罩，“随叫随到”的家政服务，就此开启。
改革供给侧
打好春节硬仗，算得上是58同城到家精选的年终大考，但到家精选对于供给侧的全链路改革和升级，其实是常态化战略。
2018年4月，58同城到家精选正式面世，定位于优质生活服务平台，业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等品类。
而其成立的背景则有两个，从规模上来看，《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，中国家政服务业已经连续多年保持20%以上的年增长率，当年市场规模已迈过15000亿大关。
而考虑到二胎放开、老龄化程度加深等宏观因素，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求将会继续“刚性增长”。
但是，井喷的需求却远未满足，大概有85%的雇主找不到合适又满意的阿姨——人员缺口大，服务标准缺失，供应严重滞后于需求。
因此，58同城到家精选成立近三年，孜孜不倦的坚守，就是以标准化、数字化为刀，来改造供给侧。
其改造供给侧的底气，首先在于充沛的供应。58同城深耕本地服务行业15年，积累了100万商家，到家精选百里挑一，仅仅甄选了1万余名商家，通过平台的资质认证、缴纳保证金、完成培训、在线考试之后，方可“持证上岗”。
此外，到家精选也在制定家政服务的服务标准，以此保证不同商家提供的同类服务，如出一辙。
对此，李子健打了个比方，“把家政服务做得像自来水一样，不需要预约，随叫随到，而且也不用担心这家水是哪家自来水厂出来的，因为都有统一的标准，所以质量也有保证。”
相对低频的家政服务业，过去一直困于价格不透明、不规范，家政服务人员坐地起价并不罕见。为此，58同城到家精选制定了平台标准价格规范，管道疏通、修锁换锁等品类采用一口价，杜绝加价，浴缸、地漏、马桶、洗菜盆的维修、换件实行全国统一价格，避免用户被套路。
当然这个过程并非一帆风顺。2019年，到家精选开始力推服务标准化时，商家半信半疑，因为此前，这个行业从来没被大规模数字化、标准化过。
但是，供给侧改革的效果却立竿见影，尝鲜的商家服务质量提升了，口碑好了，单量多了，收入高了，规模扩大了，越来越多的商家主动跟风而至。
力推标准化，是因为李子健坚信一点，“家政行业虽然比找房子、找工作高频，但是也没有外卖、打车那么高频，因此用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度”，这个行业，简单粗暴、低质低价的价格战难成大业，提高服务质量，才能实现基业长青。
到家精选的另一个动作，则是不断创新品类。比如，疫情期间，第一时间推出消毒保洁服务，等等，目前到家精选提供的家政服务品类，已经扩容到20多类。
当然，再完备的服务也难做到尽善尽美，不出纰漏，为此，到家精选为每一次服务提供平台保障，一旦出现问题，平台保障措施会快速到位，以护航用户无忧享受服务。
全链路的标准化服务，以及不停歇的供给侧改革，完备的保障售后措施，呼应了家政服务消费升级的需求，也带动业务量水涨船高，到家精选平台2020年家政服务的订单量，同比2019年增长了10倍以上，李子健乐观预测，2021年的增长也会在数倍之上。
赋能B端商家
目前，整个58同城平台上聚集了100多万大中小微商家，活跃商家也有三四十万之多。到家精选不能光对商家甩鞭子（标准化），也要递桃子，送票子。
因此，到家精选自成立以来，始终步履不停，赋能、扶持、输血B端商家。
数字化，是第一步。
家政行业的中小微商家普遍规模较小，过去管理水平粗糙，记账基本靠纸，派单基本靠吼，管理基本靠微信群，效率极为低下。
为此，58同城到家精选为入驻商家提供了免费的专业后台管理系统，基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，易上手、好操作，助其提升30%以上的经营效率，经营成本大幅下降，经营业绩和利润大幅提升。
不仅锦上添花，也要雪中送炭——去年疫情爆发后，大批量中小微商家业绩断流，而入驻“到家精选”启动线上业务，就成为了不少商家的自救之道。
此外，到家精选还为入驻企业免除了2月全部平台费用，为企业服务人员提供最高30万元的新冠保险，以及上门健康凭证，解决复工问题，大规模补贴商家，帮其分担成本，投入大规模广告宣传，为商家引流拉新，流量倾斜优质商家等，帮扶投入累计超过数千万元。
持续的赋能、扶持、输血之下，超过1万家入驻到家精选的中小微企业受益良多。
业务品类持续拓展。北京洁屋万家清洁服务入驻到家精选平台后，平台带来的增量订单贡献了90%以上的业绩；此外，通过 平台提供的专业培训，公司的服务品类从日常保洁拓展到开荒保洁、 保洁及家电清洗等等多元业务，服务人员数量由 30人扩展到150 人， 月销售额由入驻平台前的每月 3 万元提升至每月 50 万元。
服务区域不断扩大。四通搬家原本扎根于北京，入驻到家精选后，如今业务已经遍及全国几十个城市。
一些从0起步的小微商家，也能在此茁壮成长。深圳某个家政商家的老板，是位90后单亲妈妈，入驻平台前，曾经一个人单打独斗。入驻平台后，免费使用后台派单系统，也获得品牌背书和流量支持，短短一年多时间，公司规模就扩展到80多人。
商家受益匪浅，阿姨收入也大幅提升，保洁阿姨的平均月收入可达到每月5000元以上，搬家师傅平均月入达到7000元以上。目前已经有30多万家政人员在此实现了灵活就业，2021年底，这一规模有望达到六七十万以上。
不仅为阿姨送票子，也要“小心呵护”阿姨。
前两天，南方某城市的家政阿姨与住户发生冲突，身体受伤。以往，相对弱势的阿姨即便有理也说不清，只能自认倒霉。
现在，到家精选为阿姨上了双份保险——人身安全险和损坏雇主所有物的保险，遭遇意外之后，平台出面判责，足额补偿阿姨，保护其合法利益。
水大则鱼肥，入驻企业在得到了58同城到家精选的品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五重加持之下，如虎添翼，持续的高增长可以手到擒来。
结语
让用户满意，让商家增长，成为了李子键的最高目标，把事情做对，把业务做好之后，业绩和增长自然随后而至。
而这种谋求多方共赢，先利他后利己的担当，也是以平台立身的58同城到家精选，在万亿家政大赛道挺身而出的原因。
在采访中，李子健显得“眼中无敌”，他更愿意着眼于自身的进化，而不是双眼盯紧对手，“整个市场的规模非常大，现在还没有任何一家的市场份额能够占到20%，所以目前这个阶段，各家虽然有竞争，但还是各自在完成自己的使命，各自在打出不同的体验。”
其实，这种思路也与58同城“全力以服”的理念一脉相承，“从一个以流量收入为主的平台，迈向将来以服务收入为主的平台”，因此，此次58同城到家精选在春节期间千锤百炼的优惠优质服务，并非昙花一现，而是来日方长。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
