撰文/陈纪英
一生致力于慈善，而获得诺贝尔奖的特蕾莎说过，“我在众生身上都看见上帝”。
过去三年，我也在朋友圈中感受到了爱意，我围观了一个全民公益的大潮，这个浪潮其中一个推动者是水滴筹。
朋友圈刷屏的一个个水滴筹的链接，背后都有一个悲剧，他们是遭遇病痛折磨而又无钱医治的重症危症患者，他们也是让家人牵肠挂肚的儿女、姊妹、兄弟、父母、亲友和同窗——而水滴筹汇集的3.6亿人的爱心，滴水成海，成了悲剧的救赎者和改变者。
这两天，又有一个水滴筹的新闻刷了屏——水滴筹部分线下人员出现违规现象。我们曾经一次次把点滴爱心和善款于此托付，现在，我们还应该继续信任水滴筹吗？
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线下推广的因和果
从梨视频的报道来看，这些所谓的水滴筹“地推”人员，确实存在行为不当的问题，自身职业素质素养不够专业，这也反映出平台对线下员工的管理有待加强。
这一点，水滴筹并未隐瞒，第一时间公开回应承认疏忽管理，将全面整改，“线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织下线人员重新回炉学习”。
回过头来说，水滴筹设置线下团队的出发点到底是什么？
我的理解是“慈善民主化”。
水滴筹针对的其实是因病致贫、没钱治病的家庭。但这些病患中，有不少年龄偏大，或者互联网使用水平较低，不了解互联网筹款渠道，水滴筹担心这些人因此错过了自救机会。
为了让慈善求助实现“机会平等”，水滴筹招募线下人员，致力于患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。
因此，水滴筹线下团队的筹建，出发点是向善的，要知道，水滴筹平台虽然已经募捐了二三百亿善款，但全部转交给了患者，水滴筹并未从平台中提取一分，是纯粹的公益行为，水滴筹没有动力去助长欺诈，而线下推广人员的违规行为，确实损害了水滴筹的品牌。水滴筹对其断然不会容忍，这也是相关新闻陆续爆出，水滴筹即刻回应的原因。
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审核多道关，信任是红线
做公益，信任始终是生命线——水滴筹等互联网平台，让公益成为人人可参与的大众主流行为，而信任就是公益全民化的基石。
从长远来看，提高审核门槛，让造假更难、成本更高，增加平台可信度，既能实现水滴筹的公益初心，也有益于水滴筹的长远发展。
上线三年，水滴筹业务的核心之一就是“风控”，逐步完善多重风控机制，设立多道关卡，严防欺诈性求助。
水滴筹通过证明材料审核、第三方数据校验、医院实地探访等核实方式，构建了内外部联合、线上线下协同的层层审核机制。
除了要求发起人逐项提供病患病情、经济情况、医保情况、商业保险情况、筹款用途等关键信息外，水滴筹还通过全网公示，提高造假成本；而且，平台还会向医院、当地政府等部门多方核实，交叉印证信息的真实性。
在求助发起、传播、提现的全链条中，水滴筹也会通过社交网络、大数据监控、舆情反馈等进行全流程的实时动态监控。
此外，水滴筹还在民政部指导下，联手行业共建自律公约，设立互通的黑名单制度，把欺诈求助堵到行业之外。
水滴筹还与公安系统联手，通过警企联动、司法诉讼、行业协同、内部防控等内外联手，严惩5名不诚信筹款人。
去年，曾有一位发起人莫先生欺诈捐款，在被妻子举报后，水滴筹对其发起诉讼，成为全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷。今年11月6日，北京市朝阳法院一审宣判，要求莫先生全额返还筹款并支付利息。
不管是水滴筹内部风控措施的不断完善，还是公检法对于欺诈捐款的严惩判例，以及公众和媒体对于欺诈捐款的监督效应，多方合力之下，一个与全民公益匹配的慈善风控机制、慈善信任体系，必然会越来越健全。
另外也要认识到，基于互联网的全民公益是新兴事物，穿行于风浪礁石之中，一时颠簸是必经之路，机制完善不会一蹴而就，管理瑕疵是完善的机会，舆论监督是改进的窗口，所以，我们一边要监督并督促水滴筹不断完善机制，同时我们也要保持相应的宽容给予其优化和修正的机会。
从这个角度来看，相关问题的暴露，对于水滴筹的长远发展，对于人人可参与的全民公益事业，都不是坏事儿。
3
商业的手段，公益的未来
在上述视频中，产生的另一争议是，水滴筹的场景成为了水滴保险业务的入口。
公益与商业，一定要站在对立面吗？
在水滴公司，与水滴筹并列的另外两大业务是水滴互助和水滴保险商城。
其中，水滴筹是公益行为，水滴公司既不从中抽成，更不会以此盈利，水滴筹平台筹集到的每一分善款，都会全额转给求助人。
但水滴筹这个覆盖了数亿人的社会公益体系，也需要庞大的成本去运转，而这些成本，将由水滴保险来承担。水滴筹提倡的全民公益是目的，但实现这一目的的最好手段，必然是商业。如果没有一个健康的商业模式，没有哪家创业公司可以长久地维持公益业务的运转。
希望工程发起人徐永光早就得出了结论，他认为，有了商业逻辑推动，才能最大化助力公益。“公益向右是讲效率，商业向左则讲责任。中间地带就是用公益手段做商业，或者用商业手段做公益，你中有我，我中有你，目的就是解决社会问题。”
马云也对此颇为赞同，“我一直喜欢的是用公益的心态，商业的手法，把公益的基因注入到商业模式中，把商业和公益能够完美的结合在一起”。
利用高效的商业化手段，实现公益价值的最大化，也是全球知名公益基金会的惯用手段，盖茨基金会、洛克菲勒基金会，无一不在进行商业化运作。
根据《洛杉矶时报》报道，盖茨基金会一度把其总资产的41%以上投资于资本市场，其年度投资收益一度高达15%。
假如不是通过投资获益，盖茨基金会必然会坐吃山空，无法持续，这和水滴通过保险业务的商业化支持水滴筹的公益性，也如出一辙。
此外，水滴筹和水滴保险也有业务上的承接和互补关系，公益性的水滴筹，对没有保险意识或者没有保险能力的病患进行一时“救急”，商业性的水滴保险商城，构建了更健全更长效更普世的保障机制，两者并不冲突。
过去三年，我和其他数亿人一样，曾在水滴筹上托付过点滴善意，我们所做的一切只不过是汪洋中的一滴水。但若人人都吝啬一滴水，就不会有那片汪洋，这是水滴筹存在的意义。反过来，我们不能因为担心几滴水的流失，而放弃整个海洋。
给水滴筹一个机会，就是给公益一个未来。
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