免费，活儿好就够了吗？不够，还要贴心、专一。
企业SaaS服务市场首立免费Flag的钉钉，在百川入海般聚拢了700万家企业和组织之后，开始进军细分行业市场了。
在8月24日重庆举行的阿里巴巴DING峰会上，钉钉一口气推出针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套解决方案，深耕细分领域的钉钉，将会变得越来越贴心越专业。
过去钉钉提供的统一日常办公服务，更多体现在节省成本和提升效率层面，而行业解决方案，则提升到了“开源”层面，钉钉成为了企业升级变革的强大引擎。
节流到开源：“精装公寓”和未来医院
特步集团已经尝试到了钉钉带来的甜头，其新零售负责人李波谈起钉钉点赞有加，“基于钉钉构建的新零售管理平台，就像一个精装公寓，温馨舒适、水电煤齐全，品牌只需要拎包入住即可。”
新零售与传统零售的最大区别，就是能否实现全域获客，传统零售模式下，线下实体店客流量越来越少，导购只能在店里等客上门，李波说，“如果只关注线下流量，我们最多只获得三分之一的消费者画像”。
而借力钉钉，特步实现了组织在线，店铺在线、人员在线、商品在线和服务在线。通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益，实现门店引流，打造会员主动营销管理的完整闭环。
特步通过钉钉新零售管理平台，把店铺、商品、订单、导购打通后，8月1号新进的3000间店铺，会员招募数量和销售占比较上月有超过100%的增长。
新零售是一场翻天覆地的自我革命，All in新零售则是伤筋动骨的一把手工程，而钉钉的新零售方案，能助力老板，快速推进组织变革，最大化释放团队员工的生产力，构建匹配新零售的新型组织。
在医疗行业，钉钉则被浙大一院党委书记顾国煜比喻为“天使之翼”，“人们都说医生是白衣天使，今天的钉钉就像那天使之翼，让智慧医疗飞向未来，让更多的人获得幸福。”
钉钉为加班成常态的辛苦医务工作者减负。有了钉钉助力，浙大一院的网上申请流程，从原有耗时1天缩短到10分钟，请假从原有耗时1天缩短到5分钟，出国出境手续从原有的跑二至三次，减少到跑一次甚至一次不跑，实现了“指尖动，流程转、数据跑”的办公服务新模式。
目前，钉钉已经覆盖了医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，助力中国医院全面提能增效。比如，通过新查房方式，医生随时随地查看患者病历，实时监控患者病情变化；新排班方式实现组排、区域复制、轮转、排剩余班次等功能，大大节省护士长时间。
不止于新零售和医疗，目前钉钉已经推出了多个行业细分解决方案，这些行业的特点，就是覆盖人数广，痛点多，需求紧迫。
仅以零售业为例，中国零售从业人员近6000万人，经营单位近2000万个。自从2016年10月马云首倡以来，无论是线上电商，还是线下商超，都在集体赶潮新零售，人、货、场亟需重构。
零售企业，普遍存在入门门槛低、从业人员广、人员流动大，业务分布散等特点，组织管理困难；同时，在业务上有直销分销等多种业务模式，线上线下业务割裂，营销过程不透明，流量不足获客难，业务管理困难，而钉钉通过赋能组织升级，提高管理能力，加强营销管控，实现全域营销，可以助力企业登上新零售大陆。
其他行业，如医疗、教育、地产等等同样从业者众多，服务人群庞大，比如，截至2016年底，我国医疗卫生机构已超98万家，全国卫生人员总量达1117.3万人。
而中国的300多万名医生，普遍存在过劳现象，77%的医生表示曾一周工作超过50个小时，24.6%的医生工作时长曾超过80小时，而钉钉通过增效减负，可以让医院管理效率更高，降低医生负担。
钉钉的变革，始于需求，终于赋能。
在积累了700万家企业和组织客户之后，钉钉CEO陈航（花名无招）说钉钉每天都会收到来自各行业用户的大量具有行业特色的需求，推动钉钉从基础性的智能办公需求，开始升维到全行业的细分定制服务，钉钉不但免费、能干，还很贴心、智能，客户要什么就给什么，所欲即所得。
钉钉的砝码和机会
从智能办公行业的领跑者，再到推出全行业的细分解决方案，钉钉靠什么，凭什么，能得到什么？
第一，700万家企业和组织构建了庞大的客户基础，呼应其服务升级需求，不但节流，而且开源。
上线不到四年的钉钉，已经积累了700万家客户，成为智能办公市场真正的领跑者。
700万家客户分处各行各业，他们的需求差异巨大，将成为钉钉全行业解决方案的种子用户。
过去钉钉提供的基础性的统一的智能办公服务，更多还是停留在节流、增效层面，今天的全行业解决方案，则通过接地气的下沉式服务，之于企业和行业的价值，提升到了“开源”的高度，直接为企业带来更多的营收和变现机会。
第二，钉钉三板斧。
2014年底，当钉钉立着免费Flag入场时，曾经彻底颠覆了企业SaaS市场，那些过去一年要支出几万、十几万甚至几十万的企业客户们，如同百川入海，彻底转投了钉钉怀抱。
现在推出了垂直型的解决方案，则是钉钉的又一大杀招，通过结合各行各业的真实工作场景，进行定制化服务，帮助企业降低成本、提高收益。
但分行业的解决方案，好用却“难产”，需要对行业 了解，更需要投入大量的资金和人力，因此，很多企业级产品想做而不敢做，这项重担，也唯有行业领跑者钉钉有能力、有实力去落地。
在新零售领域，钉钉背后的大阿里系就是首倡者、领跑者，不可能再有公司比钉钉更专业更贴心，未来，会有更多的“特步”们，品尝到到钉钉带来的爆发性增长红利。
而其他行业，比如医疗、地产、教育等等，在钉钉服务的700万家客户中均有所覆盖。过去三四年间，钉钉也通过服务客户，对行业有了 的洞察和了解，然后抽离出行业规律，针对行业普遍存在的痛点和短板，对症下药，沉淀出细分型的解决方案。
比如，在餐饮行业，钉钉希望帮助传统餐饮服务业向新餐饮模式转型，实现餐饮企业人效与营销能力的双提升。对内，通过钉钉智能人事、灵活排班、高效背调、经营数据在线，精细化运营成本管控，节能增效；对外，通过多端打通、链接新零售门店拓客和会员营销体系，数据赋能提升坪效等等。
另外，阿里云计算等提供的技术支撑，也让钉钉可以虐杀一众中小型的SaaS玩家。
总之，手握三大板斧，钉钉的全行业解决方案一入场，企业服务市场，估计又要再次变天，相比于局限于某个具体行业的垂直SaaS玩家，钉钉的市场更为广阔，而且免费战略也更具有吸引力。而相比于通用型的办公软件，钉钉的服务则更家贴心、专业。
第三，垂直战略覆盖全行业。
全行业解决方案，是在钉钉这个母体之上，裂变出一个个精准匹配行业需求的细分解决方案，当钉钉之于行业提供了更为专业的服务之后，钉钉的价值也会随之水涨船高。
可以类比的例子是2007年成立、2013年登陆纳斯达克的Veeva，这家专注于医疗领域的SaaS领军者最新的市值是128亿美金，超过了很多提供通用服务的SaaS企业。
医疗行业相当复杂，痛点很多，Veeva提供的专业化服务，几乎没有可替代的竞争对手，其得以实现了客户的高留存率和高客单价，客户付费能力强，付费意愿高，护城河要远远高于提供基础服务的通用SaaS企业。因此，尽管盘踞在一个相当狭隘的领域，但Veeva的增长势头极好，上市三四年，就迈入了百亿美金市值。
钉钉基于一个个细分行业推出的专业性解决方案，就像在不同领域，一次次复制Veeva的成功模式，其前景更为广阔浩淼。一方面，通过细分方案，可以提供堪比垂直SaaS企业的专业服务，另一方面，通过跨行业的多元服务，又能超越行业限制，鼓帆远征，覆盖更为广阔的蓝海。
目前，钉钉的基础服务全部免费，而未来定制化的垂直化的行业增值方案，或许也能给钉钉提供一些变现的机会。同时，细分型的服务，也意味钉钉的服务能够纵深行业，反过来，客户对钉钉的留存度、依赖度、忠诚度也会大幅提升，来之安之。
因此，钉钉推出全行业解决方案，是钉钉的一小步，却是行业的一大步，在免费的通用型SaaS服务满足企业基础需求之后，钉钉的全行业解决方案，领跑SaaS市场的“服务升级”大潮，这是继“统统免费”之后，钉钉引领的企业服务市场的二次变革。
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