创业三年，火线上市的拼多多，刚刚因为山寨和假货陷入舆论的口诛笔伐之中——其实，不止电商，虚假房源同样在房产交易行业，困扰了购房者买房者多年，直到贝壳找房树立了真房源的FLAG。
著名新经济专家吴声在其年度演讲中认为，真房源是上线刚三个月的贝壳找房成为行业旗舰的关键。
真房源，在整个行业或许是优点，但在贝壳，却是不可逾越的底线，真房源只是开始，贝壳找房火速崛起，还验证了“服务为王”的房产行业法则。
服务为王VS流量为王
互联网和移动互联网时代，流量为王，似乎是颠仆不破的真理——互联网公司对流量始终充满饥渴，p2p、二手车电商的拉新成本动辄数千元，随着移动红利释放殆尽，购买流量成了很多创业公司的不可承受之重。
但流量并没有拯救p2p，如同多米诺骨牌一般的暴雷潮，击破了流量为王的泡沫——如果服务不好，产品没有竞争力，高价买来的用户能不能留得住，商业模式能不能持续运转？
流量为王，可能只适合内容产业等简单互联网领域，用户来了就看，看完就走，但是在复杂互联网领域，尤其是涉及到复杂服务的互联网领域，流量为先，但服务才为王——这一点马云早就洞察清楚了，淘宝最初解决的是“买得到”的问题，但其2016年提出的新零售，则是通过服务升级，让剁手党“买得好”、“买得爽”。
而房产交易，无疑是复杂度最高、交易额最大的重交易，这个市场，正是“服务为王”的典型例证。
房产交易的最大特点是低频、高客单价、复杂度高，一品一sku，诸多因素的叠加，带来了一个巨大的交易冲突：一方面买家经验高度缺失、信息不对称，其非标程度，可能仅次于艺术品，包含但不限于位置、交通、教育、楼层、采光、装修等等数百个参数。另一方面，因为客单价高，又惧于交易风险，所以买家的交易决策又相当谨慎。
上述属性，决定了买卖双方难以私下成交，中介平台不可或缺，而中介的主要价值，在于填平信息鸿沟、匹配买家卖家，促进交易过程透明化，发现价格，降低交易风险。
过去十年间，所谓的互联网房产交易平台，面对链家系的节节失利，也是“服务为王”pk“流量为王”的一场持久战。
很多传统中介和互联网公司，信奉和践行的就是“流量为王”的模式。
比如通过发布虚假信息、伪造超低价楼盘，来诱骗潜在购房者上钩，或者在业主、购房者、中介之间，设置隔离门，以赚取广告费和信息费等等，都是流量为王的典型模式，上述模式已经OUT了，既走不远，也走不长。
虚假信息和房源，降低了房产交易效率，人为加大了房产交易的风险系数，也让买卖双方对房产中介的信任彻底崩塌，购房者举毕生积蓄买房，又怎么敢把这样的大额交易，托付给造假中介呢？
因此，虚假房源，骗来的不是待宰的“客户”，而是赤裸裸的“差评”。’相反，坚持真房源、以服务品质为先的贝壳找房，反而逆袭了一众友商。
上述公司觊觎房产交易市场多年而不得手，就是因为缺乏链家系专业的服务能力，后者打造了极为宽广浩淼的护城河。而贝壳找房诞生后，链家成了贝壳找房平台上的一个直营品牌
贝壳ceo彭永东说，贝壳找房并非做端口，而是采用CPS(即按出售付费)成交导向模式,这意味着平台不靠信息赚钱，而是成交效率为王，不卖信息和流量，卖服务。
贝壳内化了链家通过在大数据、技术能力、运营能力、规则制定等方面的积累。其中，最有价值的无疑是代表真房源的“楼盘字典”，这些能力成为贝壳找房的天然基因。
截至5月底，“楼盘字典”已经记录在库的真实房屋数突破一亿，已覆盖中国135座城市的25万个小区，惠及50%以上的中国城市人口，而且最终目标，则是要覆盖中国300多座城市及其所下辖的2000多个县城，给中国每套房一个身份证。
贝壳找房的成功，给了吴声启发，他总结说，贝壳找房“让真房源这样一种长期以来的用户痛点作为信息透明落到实处，这是第一步，第二步尤为重要，就是让经纪人基于用户的诉求去完成这种通力协作，实现效率优先。他们重新定义了经纪人这个品类，不再是寻求运用信息的不对称，信息的紊乱优势来完成自身交易撮合的这样一个角色。”
当然，真房源只是起点，经纪人整体上的专业服务能力，才是贝壳找房迅速崛起的关键。
不妨再类比下成熟的美国市场。
在美国，房产经纪人的行业地位堪比律师，是真正体面的精英群体，比如《北京爱上西雅图2》里，吴秀波饰演的男主，就是房产经纪人。
他们不靠独家房源取胜，在美国，待售房产会发布在公开的住房资源系统里，开放给全行业，并不存在所谓的独家房源，就和贝壳找房打造的开放平台类似。
美国房产经纪人的门槛同样很高，统计显示，美国房产经纪人的平均年龄57对，平均从业年限超过15年，92%的房产经纪人有大学及以上学历。
换句话说，在美国，房产经纪人靠的是专业的服务能力吃饭，同时也享受到了体面的社会地位，美国房产中介费用高达5-6%，再次证明了房产交易行业“服务为王”的商业本质。
贝壳的底气和砝码
穷者独善其身，达者兼济天下，从链家到贝壳找房，从自营升级为开放、共享的平台模式，在自身进行迭代升级的同时，贝壳找房把多年积累的数据能力、技术能力、服务能力，对外赋能给全行业，最终促进中国房产中介行业的全面升级。
要实现这一目标，贝壳找房的底气是什么？
第一，共享房源，让真房源成为行业标配。
在服务品质不受重视、交易链条不透明的野蛮时代，中介行业靠“房源”打天下，房源和客户，就是中介公司和经纪人手中最值钱的商业资产。
现在，贝壳找房却做了个大胆的举动，敞开“金库”，将楼盘字典、真房源验真系统、SAAS操作系统、ACN合作网络等管理规则共享给行业。
真房源这一服务品质，在贝壳找房是标配，是不可逾越的服务底线。但是在全行业，真房源还是一场看得见够不到的目标。现在，积累数年的楼盘词典，一揽子的对外开放，有望把真房源从贝壳找房的“独门武器”，普惠为全行业的标配，持续多年的虚假房源顽疾，有望得到彻底解决。
在江苏的徐州，已经有180家线下门店加入了贝壳找房真房源管理网络，用户体验和商家效率有明显提升。
那些加入合作网络的经纪公司，也会上传自己的独家房源，贝壳找房逐渐成为全行业的房源平台。
过去，全国房源碎片化分布于多个中介公司，形成了一个个的信息孤岛，难以最大化、最快速、最精准的实现业主、购房者、房源、中介的匹配，比如，购房者想买的房源，可能掌握在另外一家中介手中，供需双方被彻底割裂、隔绝，无法联通。
有了贝壳找房，信息孤岛逐渐打通，连成一片新大陆，房屋和购房者的匹配范围和精准都有望大大提升，最终也会加快交易效率，惠及房产中介和经纪人。
第二，全链路赋能中介公司和经纪人，全行业实现标配服务。
有了真房源，服务能力还要跟得上，经纪人要赚钱，要赚大钱，要可持续的赚钱，服务能力是关键。
同一区域，不同的房产中介之间，服务能力差异巨大，不同区域的中介，服务能力更是天壤之别。
贝壳找房，希望通过赋能全行业，彻底消弭这一能力鸿沟。
基于十几年的积累，贝壳找房正在抽离出全行业共同需要的能力和资源，然后打造出全流程的“操作系统”，衍生出营销、运营、系统、供应链、品牌、人才、交易、资本这八大赋能，提升全行业的服务能力。
在美国，房产经纪人拿到执照，甚至要经过FBI的批准，但是在中国，房产中介行业鱼龙混杂，而链家完备的人才招聘、培训体系将会赋能接入贝壳找房平台的经纪品牌和经纪人，成为全行业标配。
以郑州创业的原链家员工芮培豪为例，在贝壳找房平台的赋能之下，他已经在郑州开设了3家门店，到今年年底，他的门店有望扩展到6家。据了解，郑州链家已达200家门店，经纪人达3000人。
彭永东说，“以前经纪公司和经纪人开创自己的事业可能需要10个能力，但有了贝壳找房平台以后，可能未来只需要4个能力就可以做自己的事业。”
第三，建立共享共赢的合作机制，化竞争为合作，按效果分配利益。
过去，房产中介之间水火不容，贝壳找房要赋能全行业，必然要把敌军变友军，关键在于，利益分配机制是否理顺。
这就是贝壳在全行业倡导的ACN模式，对服务链条进行全流程的拆解、细化、估值、定价，理顺了经纪人、经济品牌、门店之间的横向关系，根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣，从而使分佣机制趋于均等化。
这一模式最早起源于链家内部。通过这一网络，链家二手房交易的单边比从2014年的3.2：1上升到2017年的接近7：1。
对比经纪人来说，过去一单难成交，现在，通过通力合作，成交效率大大提升。
而对于C端的买家和业主来说，原先经纪人带客户看房最多能有三四套备选，甚至一两套，现在备选房源成倍数上升，可选房源大大增加。
上线三个月，贝壳找房就成为行业的搅局者，显然，业主、购房者以及第三方的房产中介品牌和经纪人，很吃贝壳找房“服务为王”的这一套游戏规则。
过去流量为王模式下，是把房屋交易的链条中，人为设置一道道的收费关卡，能卖一段是一段，能赚一笔是一笔，能薅一把是一把。而服务为王模式下，贝壳找房是以交易为导向，以用户需求为中心，在消费升级、体验升级的大趋势下，用户当然更愿意为这种高品质、高效率、高安全性的优质服务付费了。
因此，贝壳找房三个月实现逆袭，看似意料之外，实则情理之中。正如彭永东所说，“只关注成交不在乎手段是经级行业旧大陆的潜规则，而在新大陆中，只有真正对用户好，彼此合作共赢才是真正的生存法则。”
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