2019年美团全年营收达到975.3亿元，增长49.5%，在净利润方面也成功实现扭亏，达到47亿元，其主要的营收构成仍然是作为核心业务的外卖。
但亮眼的财务数据并没有为美团画上舆论的休止符，反而因为佣金问题而陷入不断的负面新闻。从2018年期，美团就已经在逐步的提高外卖佣金，商家对此抱怨颇多，而突如其来的疫情也在悄然的放大美团和商家之家的矛盾。
广东餐饮协会声讨美团
4月10日，广东餐饮协会在公众号上发表了致美团外卖的联名交涉函，在这份文件中，主要的问题包括以下两点：一，美团高额佣金外卖的收取已经超过了商家的承受能力；二，强势的“独家经营”条款挑战了法律的威严和餐饮企业的感情底线。
大规模的口诛笔伐让美团于13日终于发布了公开声明，其表示“唇齿相依，美团外卖今年首要任务是帮助300万餐厅活下去活更好。”
除此之外，美团也表示八成以上商户的佣金是在10%到20%之间，真实的数字远低于各种传言和现象，并且2019年八成的佣金收入已经用来支付骑手工资。但相对于骑手基本不变的工资成本来说，佣金具体收入却是由客单价的高低决定的。
佣金是外卖行业不变的争议话题，对于大多数商家来说或许还是忌惮于美团的“独家条款”。此前也有媒体多次报道了美团要求做“独家经营，斗则就是强制注销、下架门店”等新闻，假如商家加入了除美团外其他的平台，可能会提高佣金抽成比例。
这点其实也有在广东省餐饮协会的这份函件中提到，要求美团取消独家合作等其他垄断条款，以便于餐饮企业可以接到来自更多平台的订单。
疫情之下，餐饮重挫，外卖成为了唯一的来源。而美团的做法无疑在恶化与商户之间的关系，原本潜藏的矛盾也呼之欲出。
佣金上涨问题由来已久
这其实已经不是美团第一件被曝光这样的事情了，此前重庆、河南、四川等地区不少餐饮企业都是都发出过类似的呼声。佣金的上涨对商家来说是提高运营成本，同时商家还需要不定期的打折扣来增加自身的曝光度，无疑雪上加霜。
当商家无利可图时，只能将成本转嫁到消费者的身上，这也可能会导致消费者的流失，周而复始，最终损害的其实还是美团自身的利益。
对于商户来说，抱怨归抱怨，但说到底绝大多数还是无法离开美团的。面对着不断上涨的佣金，他们也只能选择接受。商户的咽喉已经被美团牢牢掐住，如果撕破脸最终失去的可能会更多。不得不承认，美团作为一个中间平台，已经关系着太多商户的生计。
美团太多不明确的回应，让这场矛盾继续在发酵着。面对着叫苦不迭的商户，美团自身却也处于困境之中。
根据美团外卖的回应，在疫情期间启动了“春风行动”，“推出每月5亿流量红包、4亿元商户补贴，并且针对受疫情影响大的商户按不低于3%-5%的比例返还外面佣金。”同时美团外卖也在声明中表示平台也不得不面对巨大的亏损压力。
虽然在2019年实现全年盈利，但美团的扩张远远没有结束。同时这种盈利也伴随着佣金的提升，以及骑手迟到、差评等被扣钱处罚等各方面的条例。
除了外卖之外，作为美团第二大收入来源的到店以及酒旅业务毛利率高达88.6%也是美团最赚钱的业务。但疫情之下这方面显然也不好过，这点从对手携程高管“0薪、自愿降薪”，公司员工暂缓涨薪等各种急救措施中也可以看出一二。即便是在市场恢复正常之后，两者之间的战火也不可避免。
不断加剧的本地生活战役
但这些其实也并非美团自身陷于困境的核心点，最关键的还是与支付宝本地生活战略的竞争。
阿里本地生活CEO王磊曾公开指责美团，“最近很多协会商家都在发声，甚至在新冠肺炎疫情期间美团还做逼迫商家二选一这样的事情，我觉得这已经突破底线了。”
对于阿里来说，本地生活是一场不能输的战争。在阿里前总裁卫哲看来，支付宝的电子支付作用和本地生活高频的电子支付场景相吻合，只有守住了消费场景，支付宝最后才能够更好的和微信支付相抗衡。但对于美团来说，这也是它的命根。
相比于美团，阿里在本地生活方面还算年轻。但在支付宝、口碑、高德地图、淘宝等多个产品的优势结合下，阿里也正游刃有余的在吃喝玩乐等各个方向向美团发起全面进攻。
美团在升佣，支付宝就做减佣。在阿里本地生活商家大会上，王磊还表示要帮助100万商家实现完整数字化生机，帮助5000家本地生活商户开设天猫旗舰店……
面对阿里的强势来袭，美团也压力山大。有业内人士表示为了提高市值美团此前有过一些不良资产的收购在拖累美团的财务数据；加上此次疫情的到来和商家的抱怨，都打得美团有些措手不及。
十年耕耘才换得一朝盈利，但随后面对的是似乎还是亏损的局面。2020一季度美团业绩承压已经是必然的事实，但这是否会对接下来几个季度产生不良影响还不好说，即便是坚持长期主义，盈利仍然是悬在美团头上的一把利刃。
对商家来说，多一个平台就多一份收入，但对阿里和美团来说，谁都不愿意让对手有可乘之机，哪怕是0.01%的机会。
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