阿里巴巴在杭州开了一家实体酒店——FlyZoo Hotel，当客人入住时，没有门卡，也不需要支付现金。门上有面部识别系统，吧台有机器人，机器人甚至可以将物品送到客人房间。阿里巴巴希望FlyZoo Hotel能够成为指南针，为未来酒店指明进化方向。
当我们进入酒店，就会发现FlyZoo Hotel与众不同，这里没有柜台、没有接待员。酒店员工马上会和你打招呼，用移动设备给你的护照拍照，扫描脸部。然后服务员会告诉你房间号码，收据通过邮件发送。
Flyzoo的用户体验设计由Fliggy（飞猪旅行）负责，AI、数据分析、机器人技术来自达摩院，营销交由天猫负责。
阿里未来酒店CEO王群说，虽然酒店会收集识别信息，但这些数据只是在客人逗留期间保存，离开之后就会删除。如果你是外国人，酒店员工会帮你入住，如果是中国公民，可以自己在自助服务终端登记，你也可以下载Flyzoo App，用手机登记，然后直接进入就行了。
王群说：“年轻人很喜欢这样的酒店。对于我们这代人来说，最开始时会有些紧张，但酒店大厅的服务员会提供服务，几分钟之后，我们就会觉得很舒服了。大家都知道如何使用支付宝，都知道如何使用手机。”
进入房间之后，你会看到床边有一个语音助手设备，也就是天猫精灵。通过语音助手，你可以打开电视，打开/关闭窗帘，调节灯光。你还可以用助手预订毛巾、瓶装水，机器人收到信息后就会将物品送过来。
走廊两边有冰箱，里面装满了饮料和食品。不过这里的售货机与其它售货机不同，客户要用支付宝打开冰箱门。当客人拿出一件商品时，冰箱会自动扫描，记录客人拿走了什么，当冰箱门关上之后，不到几秒支付宝就会付款。
未来阿里巴巴会不会开设更多Flyzoo酒店？不会。阿里巴巴开设Flyzoo只是想测试新技术，最终它想将技术授权给其它企业使用，比如万豪国际。
万豪国际亚太区首席销售营销官Peggy Fang Roe说：“大家都希望入住酒店时能够快一些，轻松一些。跑到前台，处理这样那样的事，没有人喜欢这样。”
“系统很好，但是有些事情还是要去前台处理，所以还没有完全实现自动化。当一切都处理完美，不再需要前台时，我想大家很快就会接受的。”
Peggy Fang Roe还说，一旦政府批准，中国万豪就会开始简化前台流程，让客人进出变得更简单。
实际上，去年Fliggy已经与万豪国际合作，在中国酒店引入面部识别技术，有两所酒店率先引入，一所位于杭州，一所位于三亚。万豪还在开发高科技沐浴技术，希尔顿将手机与智能客房融合，洲际酒店（InterContinental）引进百度AI技术，目的是想创建智能客房。
阿里巴巴没有进入美国酒店市场，但在本国本土，亚马逊Alexa已经行动起来。实际上，酒店所用的技术已经出现在机场，很明显，客人愿意放弃部分隐私，换取便利与速度。阿里巴巴的意图很明确，就是要将酒店业与科技产业结合，最终让旅游产业拥抱科技创新。因为引入了众多新技术，Flyzoo酒店的服务效率更高，服务更加一致，人会受到情绪的干扰，但机器人不会。
最后让我们听听几位外国客人的评价吧：
“去FlyZoo看看吧，听说阿里巴巴开了一家新酒店。客人们请注意啦，如果你不是中国公司，没有支付宝或者中国ID，那么在这里登记、退房会是一件很痛苦的事。”
“客房配置算得上高档，但不能算奢华。如果想控制电视、灯、窗帘，你要给天猫精灵下指令，就像在曼哈顿命令Alexa一样。当然啦，还有手动开关。”
“我没有预订瓶装水和毛巾，据说如果预订，阿里巴巴会派机器人送来。只是程序有些复杂，系统会把代码发到手机，你要在机器人屏幕上输入代码，确认之后才能收到物品。”
“食品还不错。我们在一家中国餐馆吃了晚餐，由机器人和人为你服务。你需要打开手机，扫描二维码定餐，用支付宝付款。”
“我们发现，当你从机器人箱子里取出食品时，如果速度不够快，它会关上然后离开。然后再想取食品就要人类员工介入了。”
“酒店有一个地方供应鸡尾酒，由机器人为你服务，但喝之前还是要人来搅拌。”
“可惜没有机会试试健身房，我只是从旁边路过，看到里面装备齐全，有各种健身设施。那里有一个很酷的健身模拟器，放在健身房的角落里，我去的时候它坏了。”
“作为一名外国人，如果想获得没有麻烦的体验，杭州FlyZoo酒店不是好选择。但作为花哨的技术实验地，酒店值得你去看看，去一次就行了。（部分内容综合自CNBC、HotelManagement、FastCompany）
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