任何事情,如果孤立来看都是没有意义的。一件事如同一个点,只有众多的点连成线,才能看清它的意义。
许多年前,一位教授开发一个心理测试APP,放进Facebook平台。他所收集的数据注入英国政治咨询公司Cambridge Analytica。2015年,《卫报》一篇文章将事情捅穿。Facebook追问Cambridge Analytica,它回应说收集的数据已经删除,Facebook也就不了了之。
直到彭博社采访了Cambridge Analytica公司的高管,这位大神吹嘘说自己的公司可以用数据影响选举。天下哗然,扎克伯格被迫站出来救火,承诺要对所有APP进行审计。然而即便如此,Facebook还是未能阻止其股价持续下跌,半月内市值蒸发接近千亿美元。
一个点,又一个点,孤立来看没有意义,连成线,却变成了导火线,引爆巨大丑闻。
上帝不高兴了
顾客是上帝,任何行业都如此。如果上帝不高兴了,后果总是会很严重。继续追问,事情还没有结束:投资者担心了,Facebook股价下跌。为什么担忧?媒体群起攻之,民心动荡,政府可能会加强监管。当上帝不高兴了,政府也会跟着不高兴,Facebook还能高兴起来吗?
笔者始终记得,当年乔布斯回归,记者问他,为什么对苹果充满信心?乔布斯说苹果有一群忠实的用户,这些用户让他相信苹果还有未来。
在对待数据安全的问题上, 认为苹果显然比Facebook谨慎很多。当年FBI要求苹果破解枪击案凶手的iPhone时,苹果断然拒绝,就是一个好证明。
为什么苹果这样做?因为它知道,绝对不能惹上帝不高兴。扎克伯格似乎醒得有些晚了,虽然晚了点,但毕竟还是醒了。
喜剧演员Will Ferrell删除Facebook账户,马斯克删除特斯拉、SpaceX账户,歌手Cher清掉了自己的Facebook页面,Playboy也参与进入,删掉了账户……
一夜之间,“删除Facebook账户”竟然变成一种运动。
这说明什么?说明Facebook平台的“核心用户”愤怒了,还说明他们可以承受“删除账户”带来的损失。
安全要素不能丢
大道至简,有时简简单单的话,往往才是真正切中要害的。从工厂到建筑工地,从火车到飞机,从开车到乘坐过山车,从吃饭到看病,哪里不将安全放在第一位?银行,保险企业,交通运输公司,航空公司,加油站,手机生产商……谁如果敢轻视安全,谁就会自取灭亡。三星不就吃了大亏吗?
互联网公司似乎不用担心什么安全。不就是丢掉一点数据吗?Uber丢了5700万司机和乘客的数据,不照样活着,雅虎不是丢了30亿人的数据吗?不是照样活着……
如果存入银行的钱,随随便便被窃取;如果20万买了辆车,动不动就失灵撞车;如果飞机发动机,一不高兴就熄火……世界岂不疯了?如果10亿人将自己的隐私告诉Facebook,他却为了面包放弃信仰,转手卖给心怀鬼胎的邪恶之人,而我们无能为力,那岂不是有违天道?
从本质上讲,Facebook事件无疑是在向数十亿用户传达一个信号:你们的数据不安全!它还向政府传达一个信号:我能让你们的国本变得不安全!
这是多大的不安全?比天还大。
给企业留下的警示
我们经常说,如果问题能用钱解决就不叫问题。放在企业身上,道理似乎也是一样的。在数据丑闻爆发之前,Facebook已经被假新闻困扰。如果我们拿起计算机,有模有样计算事件造成的损失,比如牺牲了多少利润、审计APP花了多少钱、市值蒸发了多少……那就极易低估事件的破坏力。
Facebook数据泄密事件,至少应给企业主们留下两大警示:
第一,不要触碰高压线。
林肯说过:“你可能在某些时候欺骗所有人,也可能在所有时候欺骗某些人,但你却不能在所有时候欺骗所有人。”特别是当你的产品进入了多个国家,用户说着不同的语言,信仰不同的文化,如果想让产品在市场上生根,发芽,生长,就不能心存侥幸心理。
创业是一场冒险,有险山,有深水,有冰天与雪地,带领团队前进时,要多设一些高压线,告诉他们哪些线不能碰,哪些地方不能进,这样才能真正走到最后。欺骗用户,戏弄用户,迟早是要算总帐的。
第二,与可信的人同行。
Facebook之所以出问题,很大程度上源于第三方合作伙伴的不可信。这样的不靠谱伙伴,存在于很多互联网平台的合作伙伴体系中,说不准哪一个就会成为定时炸弹。
与可信的朋友结伴而行,过河时就会更安全一些,不会犯下无法估量的错误。Facebook野蛮生长,广交天下朋友,虽然交的朋友100个可能有99个清清白白,但是只要有1个发出臭味,就能让你名誉扫地。Cambridge Analytica不就是很好的例子嘛?
最后,居安思危,防微杜渐,高处不胜寒,对个人如此,对企业也一样。Facebook如果没有爬到这高的位置,恐怕也就不会成为众矢之的。最风生水起之时,也许就是最危险之日。
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