科学技术正以前所未有的速度改变着这个世界的一切，无论是个人生活场景还是企业工作场景，改变都在以迅雷不及掩耳之势发生。移动互联、物联网、智能设备、云计算、大数据、人工智能、机器人……在千头万绪的单项技术升级背后，无数研究报告表明：数字化、智能化的是它们一致的依归——在技术将人们的娱乐生活全面数字化后，如今它正在将数字化、智能化的大势带入政企、行业等更多领地。
在数字化和智能化浪潮汹涌来袭的背后，一个独特而奇特的现象是：最先发现其中苗头与商机的并非传统IT或ICT厂商，而是以亚马逊、谷歌、BAT等为代表的互联网企业。这些成长于技术变革最迅猛的消费领域的互联网科技公司，通过对ABC（AI, Big Data, Cloud Computing，人工智能、大数据、云计算）的布局和实践，正在大踏步向企业和行业市场迈进。而原本基础设施最强、用户数最多的电信运营商，则受限于复杂的业务、孤立的系统、分散的数据等因素，再一次呈现出慢半拍的趋势。一个最简单的例子是：在中国公有云市场，IDC的数据显示2017年前三强都是互联网企业，把运营商的公有云抛在了身后。
当数字化、智能化从人与人向人与物、物与物挺进，难道OTT的“悲剧”还要再一次在运营商身上上演？从MWC2018（2018移动世界大会）的情况来看，运营商们显然不想两次踏入同一条河流，纷纷展开了面向数字化、智能化运维的转型升级的实践和探讨。同时，站在它们背后的ICT设备商，也在不遗余力地“推波助澜”，其中最让笔者印象深刻的是华为公司发布的数字化运维服务解决方案AUTIN，其带来的一整套自动化、智能化的运维方式，以及其背后传递出来的开放生态理念，让人看到了通信业界“知耻后勇”、奋起直追的决心和能力。
自动+智能，华为AUTIN向运营商运维系统对症下药
顾名思义，华为此次在MWC2018发布的这个AUTIN解决方案蕴含了自动化（AUTomation）和智能化(INtelligence)两层含义及功能。据介绍，其中的自动化是把简单重复性的工作交给机器来解决，基于运维标准化和专家经验总结的规则；智能化是引入大数据分析和机器学习，不断完善和丰富规则，一方面使能自动化效率更高，另一方面把复杂的人处理不了的运维交给机器，降低对专家的依赖，做到预测预防。
当然，如何自动化和智能化不是一个简单的话题。自动化在传统工业制造界被探讨和实践多年，也经历了从简单自动到复杂自动，从刚性制造到柔性制造等复杂演变。软件层面的自动化近年来因为有了大数据分析的助力，也变得更加多样和个性；智能化同样走过机器仿真到机器学习，从算力到脑力的提升，个中复杂度更是一言难尽。鉴于此，华为将AUTIN数字化运维服务定为为运维咨询服务（Operation Consulting）+运维云服务（SaaS），“问诊”和“下药”齐发力。
在MWC2018现场的发布会上，华为全球技术服务部副总裁、管理服务与网络保障服务部总裁沈惠丰讲道：“数字化运维服务AUTIN的发布翻开了运维新篇章，运营商可以通过AUTIN，连接到行业领先的数字化运维平台，快速获取自动化及分析与智能化的能力。华为AUTIN将运维从线下搬到线上，实现全在线管理；AUTIN希望借鉴华为在全球160多张网络的经验，开放13年多的运维资产与能力，分享最佳实践，邀请全球运营商、合作伙伴一起构建一个合作、开放、共赢的生态；吸收业界先进理念在数字化运维云平台OWS上一起创新，共同向数字化运维演进，一起领导这个行业走向智能化运维。”
运营商为什么需要数字化智能化运维，且为什么迫在眉睫？
尽管有互联网OTT的倒逼刺激，但电信业务毕竟尤其自身的独特性，运营商为什么要开启数字化、智能化运维转型呢？Analysys Mason认为传统电信行业正处于重大转折点，运营商开始意识到或有的已启动数字化运维的转型。NFV/SDN, IoT及5G带来的挑战，当下的运维模式已不能达到运营商向数字化业务提供商的战略转型，要构筑面向未来的软件定制的新运维模式应对当前物理网络及未来持续演进的混合及虚拟网络架构下运维的需求。
Ovum的分析师称，亚马逊、Uber、GE等企业的成功表明，数字化、智能化是提升运营效率、保持公司竞争力的不二法宝，它们的成功经验值得借鉴。而在当前，全球超过60%的运营商维护着众多孤立的OSS系统，数字化运维演进阻力很大；70%运营商缺少集中的数据源；60%运营商的运维则是“黑匣子”做不到端到端的可视，改变迫在眉睫。
IBM也在一份洞察报告中表示，2010年以来，互联网原生企业大量涌现，各行业的传统竞争格局受到了强烈的冲击。熟悉行业的都知道，今天无论是国外的亚马逊、谷歌、Saleforces，还是国内的BAT，都在以新ICT服务商身份对传统ICT产业实施跨界打劫。调查显示，如今的竞争对手正在跨越产业边界，54%的高管认为他们未来最大的竞争来自于其他行业，而不是原本的同行。在这样的大趋势下，通信信息产业的边界将进一步被打破，固有的规则将被大程度改写。
所以总结来看，无论是纵向的网络升级、业务升级挑战，还是横向的跨界打劫、跨界竞争，运营商都需要做出改变加以应对。过去的十余年，运营商们已经用构建的3G、4G网络成就了互联网的增长传奇，面向5G开启的下一个十年，运营商没理由任OTT悲剧继续上演，一定要争取更好的竞争地位，成就更大的企业价值。
大幕已经开启，决定成败的核心还在于人
毋庸置疑的是，整个通信业界在技术和硬件设备层面已经非常先进，“网络技术俱备，只欠应用落地”的状况一直在发生。对AUTIN解决方案来说，这个背靠华为强悍技术研发、基于华为在运维领域13年的深耕和在全球160多张网络上的管理经验而得的“套装”，最关键的不是其技术层面能不能解决问题，而在于人们怎么用好它去解决问题。
所以对于AUTIN，笔者运营商最关心的应该放在如何结合自身情况去落地，以及自己要为之做出什么思维层面的改变。正如华为管理服务与网络保障服务市场管理部部长高翔所说，“AUTIN的核心竞争力不仅在于技术，还在于数字化、云服务的商业模式，可以做到敏捷发布、按需订阅，而不像以往那样需要购买一套价格高昂的工具套件。”
为此，AUTIN将致力于打造一个开放、共享的开发者生态，让运维工程师，最了解的业务的人，通过拖拉拽的方式快速迭代开发APP，将日常工作自动化、智能化。数据显示，截止目前，全球有超过6000多“运维人员即开发者”（DevOps）共同努力，建立起一个开放、共享的开发者生态，开发了超过900个已上线APPs，将全球运营商的最佳实践复制到全球。
当然，除了最前线的运维即开发人员外这些“人”的因素外，运营商内部高层也得有所共识加以支持，才能取得最后的成功，正如笔者前言所说，实现高级的自动化和智能化是一个复杂的大工程，其最终目的虽然是去人工化，但在实现过程中却万万离不开人员的努力。好消息是，全球范围内已有不少运营商已通过华为的咨询与服务取得了转型成功，期待AUTIN能够带来更多精彩的成功案例！
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