各行各业的线上直播带货如火如荼,以线下展业为主要销售方式的险企,也纷纷借助科技实现数字化转型。
进入6月以来,中国太保旗下专业健康险公司太保安联面向销售人员、中介渠道、客户等群体,开展了一系列形式丰富多样的线上活动,取得了良好的反响。内容硬核的线上活动一方面提升了销售人员的技能水平,加强了与客户之间的联系;另一方面也成为太保安联获得新增客户的重要渠道。
线上培训,疫情防控+复工复产两不误
太保安联借助中国太保集团协同战略,实现了业务的快速发展。通过与太保产、寿险的合作,太保安联2019年实现保险业务收入46.7亿,同比增长72%,健康管理费收入超过4千万,增速均高于行业水平。在业务快速增长的同时,公司加强业务品质管控,优化业务结构,加强费用管控,提高盈利水平,2019年度实现净利润0.07亿元,为公司开业以来首次盈利。
疫情期间,保险销售人员的线下培训工作几乎停滞,为保持和提升太保产、寿险销售人员的健康险专业技能,加强其对保险产品理念的理解,太保安联通过开展线上直播、线上讲座等系列活动,实现了线下工作线上化的无缝衔接。
自2月下旬以来,太保安联寿险个人合作业务中心推出了“云健康讲座”,面向太保寿险重庆、黑龙江、广东、湖北等多家分公司销售员开展在线直播培训。活动主题包括疫情下的传染病学、大众压力与情绪管理和健康险普及。除了内部资深讲师外,直播活动还邀请了外部医疗专家一起为销售人员传授健康知识和业务规则。
6月2日,太保安联四川分公司邀请圣乔安诊所创始人郑婕舒博士开展了题为“远离四高,享受高品质生活”线上健康讲座。直播采用了钉钉多群联播的方式,在华西区域九省一市曾经开展过业务培训的业务群中线上直播,参与人员反响热烈。
除了线上培训外,太保安联北京分公司还在疫情期间通过线上服务,全面支持产险黑龙江分公司所有询报价业务、第一时间回复业务咨询、第一时间响应业务需求、第一时间解决业务难题,通过专业的技术支撑及强大的再保支持,提升了产险黑龙江分公司市场影响力,保障特殊时期业务平稳运行。
紧靠健康主题,贴合客户精准需求
针对国民不断提升的健康知识普及需求,太保安联借助微信公众号、直播平台和抖音蓝V号,推出了“客户关怀行动”系列线上讲座、“悦运动 越健康”系列直播活动和数十条抖音短视频,从健康、饮食、运动多方面切入生活场景,解决客户所面临的实际困扰。
4月25日,太保安联联合北京协和医院临床营养科刘燕萍主任带来以“吃出健康,提升免疫力”为主题的健康讲座,帮助客户进行科学、健康的饮食搭配。
5月10日正值母亲节,太保安联上海分公司的 “悦运动 越健康”系列直播正式上线,以上海为中心联合江苏向华东地区中介渠道、产险合作机构辐射,首场直播访问量突破5000人次,在线持续观看人次数破千人。
6月,“悦运动 越健康”第二场“亲子互动体能大比拼”直播活动不仅延续了第一场的人气热度和良好口碑,在内容环节上也进行了创新设计,通过父亲组和儿童组的体能竞赛比拼,增加了参与性、互动性和趣味性,人均停留时间显著提升。
除此以外,“客户关怀行动”还接连进行了主题为“预防肌筋膜炎”和“健康睡眠”的线上健康讲座,并在“客户关怀行动”中专门打造了青少年成长板块,邀请多位资深从业者,就小升初等热点话题开展主题直播。
借势短视频风口,太保安联在1月份上线抖音蓝V号,自制数十条健康知识类短视频,在年轻人群推广健康生活理念、普及健康管理知识,其中,“腹式呼吸”、“为武汉加油”“三招搞定孩子鼻出血”等主题短视频受到广泛欢迎。太保安联抖音蓝V号上线五个月以来,总播放量已超过200万,累计点赞近15万。
技术赋能,推动线上渠道展业
疫情所带来的冲击,对于部分险企来说也不全然是负面影响,危机背后亦有机遇。例如,疫情对于提升国民健康保障意识有着显著地影响,进而导致健康险获得了超预期的需求及保费增长空间。监管层面,银保监会近期也鼓励国民通过购买寿险、重疾险、健康险等产品加强家庭风险保障。
来自BCG波士顿咨询报告指出,新冠疫情的发展大幅提升了国民健康保障意识,预计在疫情过后,健康险将成为一大风口,获得超预期的需求及保费增长空间。参考健康险在2003年“非典”期间的表现,其保费收入从5月到8月的同比增速均超过100%,需求大幅提升。
除了专业的线上健康知识讲座外,太保安联还充分考虑客户对于健康保障的需求,将保险产品与系列活动相结合,积极拓展线上业务。
4月30日,太保安联广东分公司邀请暨南大学附属第一医院乳腺外科主任张清教授向线上观众分享乳腺癌治疗及康复管理等专业知识,同时向乳腺癌患者介绍了为其量身定制的粉红守护乳腺癌复发转移疾病保险产品。
5月21日,太保安联广东分公司销售人员面向各企业HR,开展团体百万医疗保险直播,通过详细的保险责任阐述、生动的实际案例分享、贴心的增值服务介绍,帮助HR更好地规划企业员工福利保障方案。这场直播活动观看人次超过3700,收到评论611条,其中,有不少是关于产品的定制需求。
在5月16日拉开序幕的太保寿险客户服务节中,太保安联寿险个人合作业务中心与太保寿险合作推出“直播+带货”线上活动,通过直播方式在线讲解健康产品与服务,直播期间共吸引17.5万人次点击观看,激发购买意愿的客户达在线人数的10%,有来自寿险27家分公司的客户观众在线成功投保健康险。
通过近百场的线上培训、线上活动和直播带货,太保安联借助科技赋能业务,在实现积极复工复产的同时,也为广大客户群体送去关怀与健康保障。
未来,太保安联也将继续以科技平台为依托,以客户需求为导向,深化线上化转型,不断提高服务水平,力求为客户提供更全面、优质的健康保障服务。
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