近日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2020年(第十届)中国品牌力指数(C-BPI)品牌排名和分析报告，平安产险凭借在消费者中的高人气和口碑，在品牌认知、品牌关系两大维度的六项指标再次问鼎汽车保险和财产险品牌排行榜，创造了全国品牌力指数连续十年荣膺行业榜首的新纪录。
据了解,中国品牌力指数(C-BPI)是中国首个品牌价值评价制度,也是中国市场覆盖全品类的多维度评级体系,自2011年首次推出并连续数年获得工信部品牌政策专项资金扶持,被誉为中国品牌界的年度风向标。
科技赋能，打造极致服务体验
Chnbrand的研究认为，品牌建设对企业发展意义深远，企业只有与用户建立亲密的品牌关系，才能获得更加持久的竞争力。多年来，平安产险通过产品创新和科技创新，深入推进数字化转型，不断优化服务体验，与消费者建立了亲密的品牌联系。
在产品创新方面，平安产险坚持以客户为中心的经营理念，聚焦新场景和新需求，不断推出创新产品，敏捷满足用户需求。近两年，平安产险通过客户需求挖掘和细分目标市场，开发出个人账户资金损失险、非机动车综合险、宠物保险、装修类保险、租房类保险等多款创新型产品，及时满足消费者保障需求，受到消费者广泛好评。
在服务体验方面，依托人工智能、大数据等新技术，平安产险推出了“一键理赔”功能，大幅简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程，进一步提升理赔效率。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能定损、专家引导，便可快速撤离现场，返回家中便捷办理。疫情期间，平安好车主APP线上自助理赔使用占比达58.8%，最快一笔报结时长仅2分钟，极致的服务体验给车主留下了深刻的品牌印象。
值得强调的是，以平安好车主APP为抓手，平安产险全面升级服务体系，通过整合产业链资源，与全国25000余个保养点、17000余间修理厂 合作，围绕车主需求搭建了涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式生态圈。尤其在疫情期间，快速上线汽车消毒、紧急接电、无感加油、年检代办等“零接触”用车服务，为全国2亿车主提供多元化、全方位的车服务。截至目前，平安好车主APP已经突破1亿注册用户，月活跃用户超过2500万，成为全国车主首选车服务平台。
实际上，纵观平安产险理赔服务升级过程，从2009年的万元以内资料齐全三天赔付，到2010年初万元以内一天赔付，从2019年的信任赔，再到疫情期间的“一键理赔”，涵盖的理赔场景越来越复杂，理赔体验却越来越贴心便捷。得益于科技赋能服务体验，平安产险问鼎财产保险和汽车保险品牌榜的殊荣，也为行业提供了一个“以客户为中心、以创新为引擎”的品牌建设思路。
抗疫扶贫，积极履行社会责任
企业在履行社会责任的同时，也在重塑大众对品牌认知。2020年开年，面对来势汹汹的疫情，平安产险积极投身“战”疫。通过发挥保险社会稳定器功能，先后为全国疾控和医护人员、赴湖北一线采访的媒体工作者、志愿者无偿提供专属风险保障，助力疫情防控;为全国50万家小微企业无偿提供5000亿的专属风险保障，减少小微企业后顾之忧，助力有序复工复产，塑造了有担当的品牌形象。
同时，借助“益行关爱”公益平台，平安产险携手中国下一代教育基金会上线“寸草安心”心理健康直播课程，并联合广东省青基会、深圳市青基会、深圳市志愿服务基金会等各大公益伙伴向儿童捐赠口罩。截至目前，已为湖北、广东各地儿童发放17万只防疫口罩。
此外，平安产险积极响应扶贫抗疫两手抓的号召，聚焦“三区三州” 贫困区加大帮扶力度。截至目前，平安产险已在“三区三州”地区落地7个产业扶贫项目，通过“平安扶贫保”累计带动产业扶贫贷款9300万元，惠及建档立卡贫困户超1400户，预计年户均增收约3000元。
品牌是岁月的积淀，也是时代的烙印。当前，我国正处于中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变的新时期。面向未来，以平安产险为代表的财产险行业将持续推进科技创新，深化数字化转型战略，为消费者提供更好的产品及服务体验。(平安产险北京分公司供稿)
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