近几年,在升学压力下,K12在线教育作为重要的辅助手段,逐渐成为众多家长的刚性需求。2020年突如其来的疫情,使得在线教育突破时空限制,实现教育资源共享的优势被再度放大,全国各地的中小学生涌入K12在线平台。
短时间内需求暴涨,K12在线教育普及率显著提高。腾讯广告K12洞察报告指出,疫情期间,行业目标人群触达渗透率从37.5%到56.7%,暴增50%,还有20%高意愿潜在用户被激活。
与此同时,在线教育平台也面临着巨大的师资压力,不少平台机构还存在服务跟不上,用户体验下降等问题。
有媒体报道,一位家长长期为孩子报名阿卡索英语在线一对一课程,但自国内疫情爆发后,开始出现约课难的现象,于是提出退费申请。对此,阿卡索工作人员表示,疫情期间,阿卡索万名海外专职外教克服时差困难,全天候为居家隔离的中国学员提供高质量的在线英语课程。但面对陡增的流量,平台师资数量出现一定短缺,造成用户不同程度的约课难问题,客服人员一直积极与用户沟通协商,最终取得了用户理解与信任,目前问题已经友好解决。同时,阿卡索也将投入更多资金,继续扩大优质专职外教招聘规模,满足更多中国孩子的在线英语学习需求。
据了解,阿卡索于2011年正式上线运营,一直将“让说英语不难,让好外教不贵”作为自身的企业使命,坚持为中国广大在线英语学习者提供高质量、低价格的在线英语课程,已累计服务用户超过4000万名。而在今年3月阿卡索通过调研发布的《线上教学调查报告》中显示,73.73%用户对阿卡索在线授课老师的教学质量感到满意,对阿卡索外教师资实力予以充分的肯定与认可,也有很多用户表示,疫情期间,阿卡索依然保持了较高的外教水平,孩子很喜欢在平台学习。
师资质量不仅是用户衡量一个平台的考核标准,也是教育平台赖以生存的基石。阿卡索在师资团队的招聘上秉持“严选严筛”的原则,将外教录取率控制在1.5%,从源头上保障用户学习质量。阿卡索每一位外教需要经过至少5轮筛选,才有可能进入到试课考核环节,随后,还会定期进行考核与培训,未通过考核的外教会被淘汰。
值得关注的是,去年7月教育部等六部门提出《关于规范校外线上培训的实施意见》,要求行业机构在聘用外籍人员须符合国家有关规定,还要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息,公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。阿卡索率先宣布完成旗下10000多名外教的专业TESOL资质认证,并上线了外教资质查询系统,付费用户可根据自己外教的ID在阿卡索官网查看外教资质。阿卡索也因此成为,率先完成全部外教专业资质认证及公示的在线英语教育机构,为行业外教资质认证及公示树立了典范。
教育作为一项高投入慢回报的事业,师资、课程与服务是在线教育平台赢得用户口碑的三个重要组成部分。2020年疫情为行业带来千年难得一遇的“流量”,但流量最终会褪去,平台更应思考靠什么保证用户口碑,在疫情结束后,如何提高转化率和留存率。
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