随着电子商务的快速发展,快递行业的业务量连年大幅度增长。根据我国相关部门的统计,2020年我国境内的快递包裹总数将达到740亿个,相较去年的635亿有了大幅度增长。在实现连年快速增长的情况下,一些快递包裹因为出现破损、丢失以及快递人员服务不到位等问题引发的消费者投诉维权事件也是难以避免。顺丰快递作为国内快递行业的领头羊,也同样面临这样的问题。为了维护广大用户的权利,顺丰也积极开通了相关的投诉受理服务。那么在出现快递包裹破损和丢失的情况下如何投诉顺丰呢,这些方法非常有效,能够快速帮助大家挽回损失。
目前顺丰已经开通了多种投诉渠道,以方便用户更快地反馈相关的问题。在各种渠道中,直接电话联系客服人员无疑是比较便捷的一种手段。目前顺丰开通了95338这条全国免费客户服务热线,广大用户在面临服务不到位和利益损失等问题的情况下,可以及时拨打这两条热线,与顺丰人工客服及时沟通。客服人员也会进行详细记录,以便将处理结果及时反馈给消费者。
除了电话联系之外,消费者还可以进入顺丰官网,在官网的右下角可以看到客服专区,找到“在线客服”,在聊天页面有人工服务选项,大家可以线上联系客服,对出现的问题进行投诉。这种在线与客服沟通的方式,也是一种比较快速的投诉顺丰的方式。
接下来就是公众号投诉,其方法就是在微信上找到顺丰速运公众号,然后找到客服,线上沟通反馈,投诉问题,这样也能及时实现投诉顺丰的目的。此外,还可以通过@或者私信顺丰官博的方式进行投诉并说明情况,不过这种方式的见效比较慢,一般不建议。如果以上的渠道依然无法获得及时反馈或者对处理结果不满意,用户还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉,或通过仲裁以及司法途径去维权。
随着顺丰不断提高服务,提升用户体验,投诉顺丰也将变得越来越畅通。顺丰打造的多渠道用户投诉受理平台,尽可能维护了消费者权益,提升了顺丰品牌形象。
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