“最近很多机构陆续宣布全面投入转型OMO,教育行业竞争压力真是越来越大。我们是第一次接触OMO,想转但是不知道怎么转,很担心弄得不好就要走很多弯路。而且我们是地方机构,拼资金,拼技术,拼教研,都感到非常困难……”3月中旬,天津某教育机构校长在一次同行交流会中这么说道。
转型OMO (即Online-Merge-Offline线上与线下融合)已经成为K12教育领域大势所趋,也成为很多机构校长们头上的未解难题。
近期,爱学习教育集团发布业内首个《K12教育机构OMO专项调研报告》(以下简称“调研报告”)显示,72%机构准备在疫情后使用OMO教学产品进行模式转型,但有超70%机构对于转型OMO具体如何实施并不清楚,K12机构普遍反馈亟需解决转型所需的技术、教研、名师、运营等各层次的帮助和指导。
传统纯线下模式动摇,转型OMO瞄准学员多场景学习需求,核心是教学效果和服务体验
随着各地公立校将在近期分批、分步骤开学,K12教育行业有望在近几个月陆续恢复线下教培。持续了2个多月的全民线上教育,似乎终于将要走向尾声,机构也将回归传统线下教学。
多年来,家长认为线下授课能让孩子与老师沟通交流更加即时和充分,相比线上授课的教学效果更优,因此大部分家长根深蒂固地偏好线下教学。
但在本次调研中,超50%机构认为,机构线下复课后,家长会希望以线下课程为主,但同时辅以线上课程作为补充。并有超60%机构认为,同一个班里,将有众多家长希望线下教学和线上教学并行。
疫情之后,家长希望保留部分线上教学,主要原因在于上课时间不规律。各地方机构预测,在五一劳动节、端午节及暑假期间,家长学生更希望孩子利用假期集中精力线下学习。但大部分公立校开学后会安排周末补课,周末双休将变单休,在周中和周末,家长希望机构最好开设线上课程,减轻高频率往返线下课堂的过度疲乏。
实际上,疫情时间拉长过程中,家长和学生也逐步体会到线上课程的趣味性和便捷性,对于线上授课的接纳度有所提升。同时,机构和教师在线上教学方面积累了初步的管理方法、运营经验和教学经验,对于将来满足学员的多场景教学需求具备应对能力。
现阶段,为了提高老生续班率和抢占暑秋生源,众多机构已经陆续推出相应的暑秋长期班和爆品课,并同时推出体验课或赠课优惠活动。为了减少因此带来的教室压力和教师压力,这些优惠课程通常被安排采取线上授课方式。而在学生辅导和学情跟踪反馈方面,机构也会考虑线上线下相结合。据机构反馈,家长对于这种线上线下相结合模式比较认可,认为符合学生多场景教学和劳逸结合课时安排的多元需求,更能保证学生跟紧学习节奏,保证学习效果。
用户期望和需求是机构转型的方向盘。疫情促使教培市场大环境发生新变化,无论是B端还是C端,对教学场景变化和教学方式创新在心态上和思维层都有新预判,大家越来越期望寻找一种适合长期运行的线上与线下相融合的模式,即OMO教育模式。通过OMO教育新模式,利用新技术和新平台,既要保留线下教学优势,又能将线下体验优势与线上服务优势相结合,提升K12教育的整体服务效能,提高用户服务体验的满意度。
实际上,OMO概念是2017年李开复针对新零售提出的,之后OMO模式逐步进入K12教育领域,近年来开始呈现发展加速态势。2020年的疫情肆虐,一方面给教育机构带来线上转型的契机,同时也让转型之后的大量教育机构收获了在线授课的教学积累,在线已经融入到K12教育的各个环节和各个角落,让线上线下融合的OMO转型潮加紧提速。
本次调研中,72%机构表示疫情结束后将使用OMO模式的教学产品。
实际上,转型OMO现已被更多机构提入日程,甚至很多教育机构纷纷开始ALL IN OMO,打造新的生态闭环,建立独有的品牌优势和竞争壁垒。
独立转型OMO太难了,第三方平台解决机构的转型之忧
本次调研中,超90%机构反馈,转型OMO面临各种各样的挑战和困难,包括运营缺少经验、名师资源难求、教研开发难、技术储备和经验不足、资金紧张等等。
为了切实高效解决转型的现实问题,并在OMO赛道保持持续发力,超90%机构希望与第三方平台合作,使用已经成熟的OMO教学产品,或者与第三方共同开发。具体来说,机构需要第三方平台从以下环节提供支持,主要包括:稳定的技术平台、成熟的产品体系、持续的运营指导、较短的转型周期、较低的转型投入,以及能够快速上手的产品、优质的教学内容、较低的人力成本投入、以及数据信息安全的有效保护等。
以在国内最早开放且最为成熟的OMO教育供给平台爱学习教育集团为例,以科技和内容为核心,一是保证线上线下教学的高度协同,二是打通线上线下高度融合的闭环研教辅(教研+教学+辅导),三是形成线上线下融合的高弹性管理和运营,爱学习所提供的OMO解决方案和教育产品,为行业提供了典型示范。
作为OMO经典产品,爱学习双师课堂、AI课程、3阶课、超级课件等产品,最直观地为机构提供了线上线下相融合的课程体系和教学内容,和全场景教学支撑系统,以及教学管理系统、学习数据系统和技术工具辅助等,全面满足机构转型所需。
转型虽然紧迫也不能盲目动作,技术和产品之外,机构更需要长期OMO运营指导
转型还要适应本地化特殊地情,机构要针对所在地方教育特点、机构自身资源状况和人员经验情况,制定个性化的转型策略和执行规划,让转型更加有的放矢,且事半功倍。
转型OMO,并不是完全抛弃原有的运营模式和运营经验,更不是盲目地强转硬转。转型OMO会有一个分阶段实施的时间过程,分步骤有节奏地落地,从教研到管理各层联动、无缝协同。
在管理层面,转型将可能涉及到业务流程、人员结构、课程结构等方面的升级。在运营层面,机构还要配套招生策略、定价方式、社群运营,甚至细到班型设置、教室管理、教具库完善和信息系统建设等方面的调整。
在执行层面,机构还需要向教师、员工和家长、学员分别进行理念解读和执行宣贯,通过一系列的培训活动、体验活动和指导措施帮助他们适应新产品的应用,快速磨合,化解忧虑,建立信任感。
例如爱学习教育集团常年组织的教师培训、校长训练营、钉子学院共创会等类似活动,既给机构提供体系化的指导,又给机构校长和教师搭建经验分享和交流平台。
爱学习集团总裁李川先生认为,未来通过OMO内容会越来越多地被在线化,服务则落到了线下服务人员的肩上。但同时,一线人员服务的流程又会被在线工具所支撑,更好地提升服务效率。
要保证OMO转型各个阶段平稳落地,并实现健康长久的运转,中小机构特别需要OMO供给平台方提供专业指导,甚至是全面而长期的跟进支持。
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