新冠肺炎疫情期间，医院成易感染地带，对于有就医用药需求的人来说，看病买药成了一件难事。此时，以叮当快药等为代表主打的“无接触”远程问诊、在线购药送药到家模式，成为国民更高效、便捷的选择，为国民健康构建健康“防火墙”。据悉，自2月份开始，叮当快药面向全国社区免费安置50万个“无接触配送存放点”， 现已覆盖北京、上海、广州、深圳等十余座城市;同时，叮当快药通过自己的互联网医院，为用户提供一对一电话与一对多在线问诊服务，高峰期时，有的医生一天可以接300多通电话，一位医生在线同时服务15个用户。叮当快药的便民、高效也得到了CCTV13《新闻直播间》、CCTV2《经济半小时》、《北京日报》等权威媒体的跟踪报道与点赞。
为了全面保障百姓健康，叮当快药健全线上线下的同城配送的“安心达”服务的同时，也健康在线问诊渠道，避免用户线下聚集造成交叉感染。
一方面，叮当小哥通过全程无接触的“安心达”配送服务将口罩、消毒液、酒精等防疫品为用户送药到家。2月1日，叮当快药推出全程无接触、收货更安心的“安心达”服务。据悉，用户在叮当快药app下单时，可以备注让配送员放在门口、物业保安等地方，当配送员放置妥当以后，用户再取货。同时，叮当快药还通过全球供应链，积极拓展日本、韩国、泰国、以色列等跨国渠道，补充保障供应。
为了打通线上线下一体化，叮当快药“医保到家”项目还率先在深圳上线，市民通过手机在线购买药品，即可以使用医保在线支付，下单完成后，由叮当快药小哥提供全程无接触的“安心达”配送服务，将药品送至无接触送存放点。此外，叮当快药还利用大数据实现防疫供应和调度。由此，叮当快药“医+药”和“网订店送”模式满足了广大用户对于防疫物资和防疫知识全部需求。
另一方面，叮当快药迅速开通新型疫病咨询“绿色通道”，向用户免费提供科学防疫知识、居家医学观察指导与健康评估等服务，帮助市民科学防疫。针对需要定期去医院检查和购药的慢性病用户，叮当快药联动国内外品牌药企疫情期间推出“慢病无忧保障计划”，为慢病用户提供复诊服务，帮助用户少跑医院，减少由此带来的交叉感染风险。《北京日报》评价叮当快药“1分钟在线找医生”及“专业药师”服务，能够为百姓在出现症状后和用药前提供了专业咨询，避免去医院交叉感染的隐患。
数据显示，疫情以来，叮当快药app日活相比去年同期增长超过10倍，累计为消费者提供的健康到家服务达1000万次以上。而这些数字的背后，则是叮当快药5000多名员工的昼夜奋战。未来，叮当快药还将继续加大科研力度，借助AI、大数据等科技手段优化医疗流程，提升用户问诊效率，有效的整合药品供应链以及专业医生资源，促进医疗资源供需平衡，缓解老百姓看病难的问题。
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