近期，新冠肺炎病毒在全球范围内肆虐，鉴于严峻的疫情形势，越来越多的企业开始选择远程办公，在家自我隔离也逐渐成为人们生活的常态，在这样的情形下，惠普打印机的一个固件升级动作，在国外引发热议。
3月17日，惠普向OfficeJet Pro 7740/8702/8710/8715/8720/8725/8730/874/6978型号打印机推送了最新固件2006/2007，以上型号打印机皆使用90X/95X系列耗材。固件升级后，市面上所有兼容耗材芯片将无法在打印机上继续使用。
惠普在英国的产品分销商称，一旦用户接受了固件升级更新，打印机就会自动检测用户所使用的墨盒上的芯片，并将非惠普原装的墨盒进行“锁死”，分销商们被惠普告知要鼓励他们的顾客接受硬件升级，虽然这会导致许多使用非原装墨盒用户的打印机无法正常工作。
此举激怒了许多外国网友，许多用户对惠普的这一做法感到失望和难以置信，用户David gibbons在社交媒体上表示：“难以置信，惠普竟然在新冠病毒肆虐期间，限制人们使用自己的打印机。”
英国用户Darren Turner在领英上评论说：这是一个卑劣的手段，特别是在现在，这会让许多被迫在家办公的用户发现，他们的打印机根本无法正常工作。这对有权自主选购墨盒的消费者来说，根本就是不公平的，惠普这是在利用爆发的疫情来阻止自己的墨盒产品被竞争对手替代。
美国用户Aaron Leon评论说：很遗憾固件升级的事在美国也发生了，我认为惠普这种做法是可悲的，数以万计的孩子们正在家中学习、做功课，如果他们没有使用惠普的原装墨盒，那他们现在连学习材料都没法打印。
国际成像技术委员会(Int'l ITC)公开表示了对惠普这一行为的谴责，认为其通过固件升级剥夺了消费者选择墨盒的权利。
国际成像技术委员会执行董事Tricia Judge表示：随着越来越多的人开始在家办公，惠普在这样的时候选择发布对非原装墨盒进行“锁死”的固件，似乎是维护原装墨盒市场的一种策略。目前，国际成像技术委员会已向绿色电子委员会(Green Electronics Council)对惠普进行了投诉，声称惠普最新的固件升级已违反了惠普同意遵守的环境标准。
Tricia Judge还表示：“对惠普感到羞耻，当人们都齐心协力、想方设法确保能够在家里进行高效且安全的办公作业时，惠普却在起反作用力。”
惠普的官方工作人员Ray Stasieczko在领英上留下动态评论，表示此次固件升级本不应该影响兼容墨盒在打印机使用，并建议受影响的用户联系惠普客服。
据了解，目前已有用户与惠普方协商，惠普方同意免费邮寄一套全新的墨盒给受影响的客户，但仅限一次。
不过以上补偿措施似乎仅限于国外用户，迄今为止，惠普还未向国内受到影响的用户公布补偿方案。
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