自疫情发生以来,在线教育不受时间和空间的便捷灵活优势再次凸显,随着全国大中小院校的“停课延学”,直接引爆了在线教育的热潮,全国各地师生纷纷涌入互联网课程之余,各家的免费课程也包围了居家的学生和家长。一时间K12在线大班课的用户数量激增,呈几何式暴涨。据相关数据统计,在线免费课程的第一天,各家在线教育机构的用户上课人数超过百万。
疫情之下,极大的在线学习需求,为整个在线教育的发展按下了快进键,尤其是校外的在线教育培训机构。然而,在线教育赛道在持续向好的同时,如何为用户提供更好的教学服务?值得所有在线教育工作者思考。可以看到的是,随着当前在线学习需求的不断增加,为各大在线教育机构带来了发展契机,但是在线教育机构如何才能留住蜂拥而至的海量用户,顺利完成转化,这是各大在线教育机构重中之重的事情。换言之,在教育学习市场,家长作为孩子学习的付费方,什么样的在线教育机构才是家长的口碑之选呢?
打造专业的师资团队 保障教学质量
“千金易得,良师难求”,从古至今,专业优秀的老师都受家长和学生的追捧。教师的专业素养在决定老师自身发展的同时,更是学生对其认同的关键。正所谓“亲其师,信其道”,在线教育更应该如此,只有当孩子盼望着上一个老师的课,尊重和亲近一个老师的时候,达成更好的“粘性”,才可能带来更好的教学效果和价值。
当前,在线教育作为孩子重要的教育补充,更应该从师资上着手,打造一支专业的师资团队,保证每一位教师持证上岗,为孩子的学习提供可靠的保障。此前,学易时代的《2019中国在线青少儿英语产业研究报告》调查显示:家长选择在线学习平台的关注点的时候,90%以上的家长都以“教师质量”为首要标准,可见家长对专业教师的关注程度。随着《关于规范校外培训机构发展的意见》出台,“教师是否持证上岗”成了家长在为孩子挑选机构最常问的一句话,就目前公开信息来看,完成所有教师持证执教并对外教师资质查询的在线教育机构还比较少,在线英语教育机构阿卡索是其中一个。专业的老师懂得如何引导学生学习,深入浅出,为学生最好的学习效果,确保好的教学质量。
丰富课程内容提高课程质量 激发孩子的学习兴趣
课程作为孩子学习的重要载体,更要求机构将课程产品品质细致化,丰富课程内容,于每一处每一点细节之处提高课程质量,激发孩子的学习兴趣,培养孩子良好的学习习惯。
对于在线教育而言,在师资资质稳定的基础上,未来的竞争重点将会是教材上,因此打造丰富课程教材体系,提升课程的质量,将会是未来争夺的关键。
作为一家在线少儿英语教育机构,阿卡索一直注重孩子英语学习兴趣与习惯的培养,重视他们综合能力的发展,因此在课程教材的选择上,阿卡索坚持引进本土化改造与自主研发相结合。从成立之初,阿卡索就组建专业的教材研发团队,研发适合中国孩子学习的教材。经过多年的中国孩子学习习惯与轨迹跟踪之后,相继与美国国家地理学习、熊出没等合作,携手改造适合中国孩子的课程教材,打造多元化课程内容,为孩子提供有趣实用的课程,让他们在轻松有趣的氛围中学习。
提供高效服务 快速回应且尽可能解决用户问题
在线教育市场,用户与机构之间虽然充当的也是消费者与商家的关系,但是教育作为特殊的商品,也就意味着需要机构主动从“买卖关系”升级到“服务关系”,为用户提供高效 的服务,才能减少机构与用户之间的矛盾冲突。
纵观整个在线教育培训市场,在线教育用户与机构的矛盾冲突不断。用户投诉机构电话骚扰、要求退款、投诉课程质量、约课难等问题,几乎每天都可以在媒体、论坛等网站看到,接连不断的用户投诉,给各大在线教育机构造成了不少影响,影响其他用户对机构的看法。从机构的角度来看,肯定也想尽快解决用户遇到的问题,然而由于各部门之间的相对独立性,可能会导致用户的一个问题常常被耽搁,由此便造成了更大更多的误会。所以,这就需要机构各部门之间事前协商一致,为用户提供高效的服务,缓解用户的情绪,尽可能为用户提供解决问题的办法。
师资、课程与服务,作为在线教育的赢得家长口碑的三个重要组成部分,需要每个在线教育机构能够勤修内功,不断优化师资力量,提升课程与服务质量,才能在线教育发展利好中,在众多在线教育机构中,突破重围,赢得用户的青睐和口碑。
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