疫情之下，住房租赁行业受到前所未有的冲击，春节后的租赁小阳春并没有如期到来，多地(社区)禁止对外出租，企业经营受到极大影响，空置率上升，现金流高度紧张……为此，房东东通过对品牌公寓进行了访谈，让更多同行、房东、租客了解到他们最真实的情况。
本期采访的嘉宾：贝客公寓 CEO 魏子石
一、疫情把公寓企业打了个措手不及，此次的危机对企业的影响多大？
答：自疫情发生以来，门店的运营受到了前所未有的挑战。首先，是门店管理方面，因为贝客在北京、上海、苏州、徐州、南京都有门店，各区域对管控外来人员的标准各不相同，部分门店租客无法回到公寓，必须在外自行隔离14天，引发很多租客的不满，贝客给予了诸多的优惠和减免，同时，门店还得服务好、管控好过年留在公寓的租客们，做好日常防疫工作，门店的管家每天都承受着巨大的压力。
经营方面，受疫情影响，出租率在这一个多月以来一直在下行，目前平均出租率低于同期15-20个百分点。
二、对公寓门店及租客，从人防、物防、技防做了哪些部署？
答：为了营造安全的居住环境，全面落实防范新型冠状病毒肺炎的工作防护措施，自2020年1月24日 乙亥年除夕起，公寓就紧急成立了疫情防控指挥小组，并筹集多方资源紧急采购到了口罩、酒精、消毒水等防疫用品，及时分发至各门店，为抗击疫情做全方位工作部署。为了全面落实防疫工作，贝客公寓与颐和·贝客公寓、新盛·贝客对所有员工进行了新型冠状病毒防控知识培训。
门店方面，节日及延期复工期间，1)每天两次对公共区域清洁消毒，针对每层楼的过道、电梯、公共大厅进行喷洒式消毒，并重点针对垃圾桶附近、电梯按钮和门把手进行清洁和反复擦拭，公示“区域已消毒”信息，2)更新张贴疫情相关公告，并通过租户群、朋友圈等多种线上方式向广大租客宣传防疫知识，3)门店前台配备医疗用品箱，提供体温计、口罩等应急医药物品，4)为了保障住户的安全，门店实施封闭式管理，外来人员禁止进出，5)每日更新门店住户信息，每天逐户测量体温，发现异常及时上报，6)同时每日严格统计所有值班员工的健康状况，时刻做好防护的安全措施。
三、智能化有助于疫情中的管控吗？
答：是的，比如智能门禁梯禁，可以有效的阻止非公寓外来人员进入门店。
四、面对疫情，如何给租客更多的温暖？
答：从1月23日武汉封城、到很快湖北省其他城市陆续交通管制，贝客公寓与颐和·贝客公寓、新盛·贝客第一时间联系了湖北籍住户。在送去慰问的同时，也考虑到封城对其生活的影响，凡因受湖北封城影响的湖北籍住户、回鄂探亲被困住户及其他因感染新型冠状病毒从而被隔离治疗的住户均可第一时间办理无责任远程退房，房间的物品也可为其保留至封城结束后一周内取回。同时，针对上述住户选择继续承租的、给予租金减免相关措施。
五、关于疫情结束回暖，是否有计划提前做招租准备？
答：是的。近期我们正紧锣密鼓的筹备春季招租，随着疫情的好转，必须尽快恢复公寓往日的生机。
六、由于疫情会影响一季度的业务，如何弥补？
答：一、二季度会有较大影响，一方面期待政府补贴政策能够及时落地，帮助企业减少损失，另一方面，深化客户关系经营，调整招租及续租策略，提高续租率以及获客效率，争取把疫情影响降到最低!
七、疫情对企业的冲击，您是如何进行“自救”的？
答：根据各市文件中扶持承租国企物业的中小企业见面房租条款，我司已在做沟通工作，因各市目前主要工作还是防疫控疫，需等各市出具体细则后，按照规定沟通及执行。
八、这个疫情，带给你们什么新的启示？
答：计划不如变化，人算不如天算，所以要学会随机应变。企业的经营基础是最重要的，疫情考验企业的应变能力、团队整体作战能力、执行能力、调度能力、基本的运营和服务能力。如果缺乏标准化、扎实的的运营能力，一旦有不可抗力出现，对企业的打击是致命的。
九、长期来看，疫情结束之后，行业会出现哪些变化？
答：从去年开始经济大环境就进入寒冬期，今年年初遇上疫情，更如迎来暴风雪。预计整个经济的复苏期会持续很长一段时间，而长租行业作为其中一个环节，也肯定会有一个市场缓和期，今年第一、二季度的整体出租率和收入，肯定是受到较大影响的，个人认为第三、四季度应该恢复正常。其次，疫情会推动行业格局变化，加速经营力差的企业的爆仓和被并购。第三、各家企业会因此更加注重基础运营能力的打造，更加注重现金流的管理，变得更理性务实，行业差异化细分会加速。总之，相信各家公寓都会比往年更努力、用心的去经营，抱团取暖砥砺而行，同行之间会有竞争，但也会有支持与携手。(来源：房东东)
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