2020年伊始，一场猝不及防的疫情袭来…举国上下全面动员，纷纷投入这场防控阻击战，恢复经济社会发展。
与受到疫情影响最大的餐饮、旅游、航空等行业相比，疫情之下的零售行业则呈现出了“两级分化”的现象。往日 “门庭若市”的线下零售企业，在疫情的蔓延之下，几乎全部歇业。与此同时，线上线下融合发展的零售企业则变得更为“繁忙”，承担了防控疫情，保障民生，助力经济生产的重担。
疫情是对零售企业综合能力的大考，两相对比之下，推进数字化转型进程，打造智能化数字化的技术平台，推动商业模式升级，已成为摆在传统零售行业面前不得不思考的问题。
作为智慧零售服务商的苏宁，凭借多产业、全场景融合发展的优势，将数字化技术平台能力匹配到精准的零售产业场景中，为保障民众健康、助力民众生活、推进安全复工、促进商户生产经营…给出了一系列解决方案。
大数据智慧供应链 强化民生服务保障
面对突发疫情造成的市场供给问题，苏宁主动行动，发挥其技术力量、平台资源，加大力度保障疫情所需各种物资、商品，保证市场供给。
疫情期间，苏宁物流、家乐福及苏宁小店等员工始终服务在一线，保障广大群众的日常生活所需，而作为大后方强有力后盾的苏宁科技也在通过立体化技术能力支撑赋能，保供给、保服务。
苏宁大数据平台助力疫情前线经营管理从1到N全方位落地，以民生为基本点，全面制定了助力战疫保供的细分策略。如苏宁自研可视化数据分析开发工具“天工”凭借快速支撑、高效分析、精准预测，成为助力一线、并赋能合作伙伴的强有力作战武器。
(图 苏宁“天工”可视化数据分析示意)
早在疫情爆发初期,苏宁供应链团队就迅速响应,通过数字化供应链平台助力商户与消费者共同战“疫”，双向发力，全方位针对性的满足变化的市场需求，提升消费体验。对于线上平台对来自重疫情区的商家，通过数字技术智能精准预测与规划，合理有序延期或安排发货时间，保障了商家与消费者的权益与安全。针对疫情防护、销量激增等商品，供应链系统智能追踪，及时反馈到运营人员跟进，极大程度提升了疫情期间的用户消费体验。
疫情隔断了人们的出门之路，也使得线下零售场景遭遇发展瓶颈，此时苏宁全渠道全场景的发展优势凸显。依靠长期以来数字化经营优势，通过数字化技术打通线上线下供应链体系，融合全产业会员体系，实现“千人千面”精准营销等，助力线下商户从这场困境中探索全新的突围之路。
疫情之下，无疑将引发零售企业更聚焦于技术平台能力构建，推动数字化技术体系与业务体系，线上与线下体系的高效协同，为消费者带来更加健康、高品质的商品物资。
大数据支持疫情科学防控
疫情面前，企业的技术也不再是冰冷的机器,或者枯燥的代码,而是与国家和社会发展乃至民众的日常生活息息相关，更是一种社会责任与担当。
2月15日，苏宁健康码系统正式于南京公共交通系统铺开应用，助力南京市进行精准防控，并逐步推广至社区、公共场所等全场景。上线仅一日便迅速覆盖南京市8000多辆公交、近300列地铁，成为南京市公共交通系统防疫的“标配”;推广仅5天，注册人数超15万，全国50多个城市都在规划测试与落地;截至3月4日，苏宁“健康码”全国扫码注册量已超100万，在石家庄、盐城、连云港等多市落地，并全面覆盖公共交通、出行、商超、小区等多场景。
(图 南京地铁乘客扫描苏宁健康码登记)
苏宁针对城市高峰信息，准备了充足的服务器等软硬件及人才资源，能够充分应对城市人群出行早晚高峰所产生的海量数据，对于亿级的实时数据，轻松实现秒级传送。苏宁“健康码”应用系统采用高可用架构，能够支撑超25000的每秒并发量，在多活的环境下，同时支撑主备切换，保障市民出行信息记录的顺畅和数据的完整。而录入系统的数据则通过信息传输高速通道“Kafka”来完成，实时传送至苏宁自研“在线实时计算开发平台”，转而进行有序的数据存储、数据应用分析等流程。从长期来看，苏宁“健康码”及其背后的大数据技术能力也足以为政府部门在城市治理、人口流动、全民健康动态管理等方面长久支撑与赋能。
不仅于此，2月4日，工信部发布《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》。苏宁第一时间响应，向社会免费开放集成大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统——苏宁E家社区管理平台，有效提升社区疫情筛查的效率与精准度，以科技创新助力全面、高效、精准防控疫情!
人工智能助力安全复工复产
当前，已进入疫情防控攻坚、复工复产的关键期。工业和信息化部办公厅也于近期发布《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作》的通知,提出应在大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术支撑下，疫情防控和复工复产工作不仅有序展开，而且在疫情监测分析、防控救治、资源调配等方面更好地发挥支撑作用。
从疫情爆发之初，苏宁就主动为安全复工复产按下了“加速键”，通过自身的技术优势,承担相应的社会责任和企业担当。1月28日，苏宁科技宣布免费开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划，减少会面沟通，提高各组织高效协作运转，助力社会经营生产，共同抗击疫情;2月7日苏宁科技启动RPA数字员工开放计划,免费面向全社会开放RPA生产工具,提供操作手册、技术指导、私有化部署等一站式专属服务,免费为企业打造“数字员工军团”,助力各企业及合作商户实现业务流程自动化,解放大量人力,促进降本增效,提升生产经营能力;同时，疫情期间，为保障疫情商家店铺的运营恢复，在数据工具支持方面，为全体商家免费提供3个月的苏宁数据易道店铺版服务…一系列举措的背后，是苏宁以技术助力恢复社会生产经营的决心!
在安排内部员工复工复产方面，更是有条不紊的进行。从远程办公到智能化复工，除了对远程办公的高效协同、为社会抗疫提供技术支撑外，为了应对现场复工，还通过智能化、信息化手段，在总部园区多处部署智能测温系统，“通行即测温”技术实现非接触、快速、大批量、高精度体温筛查，致力于借助大数据、AI等技术智能防“疫”。
(图 南京苏宁总部园区部署无感红外测温系统)
智慧零售OS加持，推动商业模式革新
突如其来的新冠肺炎疫情，不仅扰乱了人们正常的生产生活秩序，对于零售企业而言，也演变成了一场与疫情赛跑的技术攻防战。
对于疫情之下的零售企业来说，要助力解决社会民众医疗物质、生活物质等紧张的问题，首先要思考的是商品物资的库存、调配、分配、运输、配送等，这其实是对技术能力、基础设施甚至商业模式的大考验。
具备数字化意识与转型积淀的苏宁，在第三个十年发展内完成一个驱动智慧零售发展的操作系统——智慧零售OS的建设、检验、开放。在2019年的双十一嘉年华发布会上，苏宁正式宣布全场景零售布局落地，并发布了苏宁智慧零售OS。智慧零售OS的发布并非只是向外界宣布苏宁要开始做系统,而是已经实打实的建立了完整中台架构,并经过了全场景零售的检验。
集成云计算，大数据，AI技术和区块链等技术，苏宁智慧零售OS是场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心，也是其进化引擎和赋能中枢。智慧零售OS通过聚焦零售的前台研发协同体系，场景驱动的中台研发赋能体系以及稳定安全的后台支撑体系，形成“前中后”台协同高效运行的生态系统，具备模式全场景、业务易扩展、系统高可用等优势。
面对疫情，零售企业面临的不仅仅是技术升级的考验，更是商业模式的创新。苏宁智慧零售OS始终聚焦以用户为核心，对供应链上下游进行赋能，对智慧门店和全场景零售业态形成科技支撑，并推动包括社交营销、内容服务、生活服务等多场景落地。
不难理解，苏宁的技术平台能力不是单纯的技术升级，而是技术能力与供应链能力、产业化场景、生态体系等的有机融合。以智慧零售OS支撑全场景布局，进行技术场景匹配，最终形成零售企业平台化生态体系，进而推动零售商业模式升级。基于此，苏宁在疫情中为民生服务、科学防控、复工复产等全方位提供强劲有力的技术支撑与保障。
毋庸置疑，这次疫情对民众物资供应、企业生产经营、社会经济发展等带来的影响是巨大的，对于零售企业而言，更是一次技术功底的大比拼，也是一次数字化转型升级、商业模式革新的新思考与新机遇。
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