当前,受疫情影响的各行各业都在积极复工复产寻求转变与突破。作为在国内拥有近400家门店的精油及精油美妆品类领军品牌阿芙精油也适时调整运营策略,积极应对实体门店无法复工的处境,打造了新的业绩突破点,也为零售服务行业提供了一种方案参考。
“线上直播有许多线下达不到的优势,比如更全面地展示产品特性,了解他人使用体验,加深与消费者的沟通等”,阿芙精油相关负责人表示,“虽然线下受一定影响,消费者都宅在家里,但是线上娱乐和消费需求并没有消失”。
如今,由于许多劳动者开启居家办公模式,很多人选择在这段时期学习充电、增强体育锻炼、护肤、烹饪来提升自己。阿芙精油方面表示,精油可以充当皮肤屏障,稳定皮脂膜,具有杀菌抗炎、舒缓解压等作用,希望阿芙也能为这部分需求提供助益。
阿芙精油CEO杨寅介绍,为满足消费者购买需求,阿芙精油在2月10日已线上开工,各地门店也都陆续营业。一方面,在前端稳定货源,在人员层面推动线上部门员工有序复工,加强员工防护与场所消毒保障安全。在运营层面则增加线上导购、直播,同时提升线上运营培训力度,所有线下门店组织员工用网上直播来销售产品,更好地服务用户。
据悉,直播效应使阿芙近期线上销售额达去年同期近2倍。
在有序推动复工之外,阿芙精油也一直在思考如何以企业自有产品为抗击疫情出力。抗“疫”一线消毒频繁,医护人员皮肤容易出现干纹裂痕,因此在疫情爆发初期,阿芙就将库存3万件小王子护手霜运往一线,精准地响应医护需要。
截至目前,阿芙精油已累计驰援一线1000套防护服、6000箱手套、800箱消毒液、二氧化氯泡腾片2800瓶、3万件护手霜等物资,对接140家医院和8支志愿者、警察、护工团队。
2月22日,阿芙还响应天猫发言人#守护白衣天使#,联合淘宝直播、阿里巴巴公益发起护手霜产品买一捐五活动,切实援助一线之外,亦带动了人人公益的氛围。
自2006年品牌创立以来,阿芙凭借对国人护肤需求的洞察,甄选原料、严把品控,开发了多线高品质差异化产品,积累了千万级用户体量,“阿芙就是精油”已经成为精油品类的代名词。
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