受疫情影响,往日线下零售“门庭若市”,如今却饱受冷落。 据中国连锁经营协会(CCFA)的调查显示,春节期间,时尚零售企业实体门店平均约70%处于停业状态,大多面临人力紧张、无足够的防疫物资、供应链物流不稳定等问题。
商超同样面临类似问题,但作为老百姓生活必需品的主要供应者,商超的情况又更特殊一些。多地出台政策,要求商超业不闭店、不涨价,力保民生商品的供应。在这种背景下,作为很多城市保障老百姓生活的最后补给线,不少商超、便利店等消费需求明显提升,但客流增多也给零售门店的运营带来了新的挑战,在做好防疫防控的前提下,如何平衡销售和客流成为了零售业主当下面临的新课题。
疫情之下,线上经营成为零售“破局之方”
山西大同世纪华联超市的负责人表示,疫情期间经营面临更多困难,一方面客流阶段性增多,需求波动较大,而供应链不稳定,稳定销售难度增加;另一方面,售货员、收银员和顾客的高频次接触,增加了病毒传播的潜在风险,做好防疫保证购物安全更具挑战。尤其在突发事件应急经验不足和人力资源紧张的情况下,还要及时保证周边8个小区,5000余住户的生活必需品的供应。
凯度咨询团队发布的《度势克艰——疫情之下,各行各业的危与机》报告,概括了不同零售业态面临的挑战与机遇。该报告指出,疫情中,大卖场/超市此业态虽然受到了不小冲击,但企业主通过自营、第三方APP、小程序,或者借力饿了么、美团、跑腿等同城O2O服务扩大销售范围,一方面有效分散了线下客流,合理分配供应,同时也缓解了自身人力不足的压力,实现稳定销售、经营。
从该报告中不难发现,无接触购物已成为疫情期间商家和顾客之间形成的普遍共识,而APP、小程序则是主要的经营工具。微信小程序官方数据显示,从除夕到初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149%,社区电商业态交易笔数同比增长322%。当前,数据依旧在持续增长中。从实际来看,具备自主开发APP或者小程序来进行线上经营的商超业主并不多,主要集中在永辉、家乐福等头部超市和大型超市,中小型超市更多的则是借助第三方APP或者小程序等进行线上快速布局。
拉卡拉等产业各方助力零售超市“解围”
以上述山西大同世纪华联超市为例,据了解,自疫情以来,店内的客流量剧增,然而受到疫情期间关于人流管控的政策限制,卖场的经营一度陷入瓶颈。为了打破销售僵局,其借助拉卡拉云小店产品进行卖场改造,打通线下、线上销售渠道。消费者通过云小店小程序商城完成订单后,由超市人员完成货品打包和配送,消费者直接到物业管理处领取即可,这既能有效地减少人员接触,阻断病毒传播,也能在保障居民生活必需品采购的提前下,减少超市的人流,稳定销售。
据介绍,拉卡拉云小店是第三方支付企业拉卡拉支付于2019年10月推出的一站式经营解决方案,其通过SaaS的形式,能够帮助商家实现小程序商城的快速部署和灵活配置,基于大数据和云计算等金融科技的应用,可以实现门店、H5商城、小程序等多个渠道数据的统一,并且打通美团等外卖系统,商家只需在一个后台进行操作,就可以实现对商城的多个终端渠道进行统一上货、设价、库存、用户管理和订单管理等。
官网资料显示,自疫情爆发以来,拉卡拉支付便宣布凡在今年3月31日前申请云小店业务的商户,都可以享受软件免费安装与使用。拉卡拉支付通过云小店与线下超市、果蔬商和社区居委会进行合作,让原本不具备O2O能力的门店,得以获取线上销售能力 ,既发挥了物资保障作用,也获得了一定的经济收益,保证自己的生存。目前这一模式已在全国多地部署应用。
疫情之下,百货、便利店、杂货店、超市等零售业态概莫能外,均受到不同程度的冲击。从政策减免利好,到企业出手相助,社会各界都在守望相助,共克时艰。除上文提到的拉卡拉云小店免费使用外,美团、阿里巴巴等大型互联网公司也在行动,相继推出减免、帮扶等政策,帮助线下中小零售企业进行数字化改造,布局线上经营。
业内人士表示,疫情期间,人们足不出户,已经养成线上购物的习惯。零售超市、便利店等传统零售企业在疫情期间因稳定的供应保障,突破了电商渠道的断货和物流变慢等限制,吸引了大批消费者的回流,赢得了新的机会。或许等疫情结束后,传统零售企业将会加速推动自身经营的转型和升级,也将会反哺美团、阿里、拉卡拉支付等供应商,形成更加积极的产业联动和循环,带动经济复苏。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
