“我太难了，年前好不容易下定决心订购了一套中央空调，结果暖通公司的施工队干活拖拖拉拉，干到了春节还没完工。本想年后催着他们赶进度，结果遇到了新冠肺炎病毒疫情，暖通公司老板一再推迟复工日期，这几天干脆连电话都不接了，我真怕他们给我留下个烂摊子跑了，这种事我听说的也不是一次两次了。”王先生在电话里寻求帮助时，对记者抱怨了一通，焦急的情绪溢于言表。
为了帮助王先生解决这个难题，记者“全副武装”来到了这家暖通公司门前，发现大门依然紧闭。电话联系暖通公司老板，他也是颇为无奈，”配合疫情防控需要不能上班，工人也都回不来，实在是没有办法开工。我也着急啊，本来这几个月就是淡季，资金压力大，早完工我还能早收尾款，故意不开工对我有什么好处!“
疫情的到来，搅乱了暖通行业的一池春水，让本来就不牢固的供需关系变得更加微妙。如同王先生这样的消费者并不在少数，好在大部分都是虚惊一场，但也有一些人成为了“跑路潮”的牺牲者。记者在探访地附近就发现了好几家尚未营业的暖通公司，听说其中一家已经关门大吉了。
年关难过，“疫关”更难过
暖通行业作为一个发展仅十余年的年轻行业，随着人们家居消费升级趋势的增强，开始了野蛮生长的状态。大大小小的暖通企业如雨后春笋般拔地而起，但市场机制却没有相应完善，导致了跑路、价格欺诈、产品品质良莠不齐、售后无门等市场乱象频发，扰乱了市场秩序，也寒了很多消费者的心。
记者了解到，春节前后是暖通企业跑路的高峰期，这也是王先生心里打鼓的主要原因。有一些经营不善的暖通企业，利用春节的空档期，在年前大量收取订金并拖延工期，然后逃之夭夭;等到消费者发现，企业老板和员工早就不知道跑到什么地方去了。在这些害群之马的运作下，消费者损失的不仅仅是一笔订金，还有撬开的地板、切断的水电管线等房屋的不可恢复伤害，让人们愤恨不已。
另外，新冠肺炎病毒疫情的突然爆发，也为强现金流支撑的暖通行业增加了更多的变数。虽然疫情期间大量项目工程只是延期而没有取消，但周期明显加长，这使得大部分本就资金捉襟见肘的中小暖通企业处境更加艰难。工程停工一个多月，各项成本支出却依然需要支付，“入不敷出”的现状大大增加了暖通企业资金断裂的风险。有部分消费者向记者反映，很多暖通公司为了缓解资金的尴尬现状，也玩起了线上的把戏：线下尚未复工，线上却已经开启了预约并要求交付订金。记者再次提醒广大消费者：疫期也是“跑路”高发期，擦亮自己的眼睛，提高警惕，谨防上当受骗!
乱象不断，行业变革箭在弦上
除了不断曝光的跑路现象，暖通行业其他违规行为也是络绎不绝。曾有记者就采暖设备购买、安装、维修等问题进行了调查，发现不少暖通企业在价格上藏了很多猫腻：前期给消费者模糊的低价而后增加运输费、上楼费等额外费用，前期虚报高价后打折，辅材、人工不透明，等等，让消费者防不胜防，一不小心就会掉进商家的价格陷阱之中。
施工过程也是暖通行业的风险高发区，由于市场准入门槛低，很多暖通施工队伍资质并不齐全，更有甚者连营业执照都没有，造成了产品品质、施工质量、售后服务均无保障。据记者了解，有一些中小暖通企业为了吸引消费者，打出了国外顶尖品牌材料的旗号，但实际上该品牌在国外并不存在，只是国内某些小作坊的“作品”，其质量和售后也就可想而知了。
对于一个行业来说，无信则不立，暖通行业的市场不规范，对这个新生行业造成了巨大冲击，严重影响了行业未来的发展。随着消费意识的增强，消费者只看品牌不看工艺、只看价格不看质量的现象势必越来越少，更是从根本上压缩了那些只顾眼前利益、投机取巧的中小暖通企业和杂牌军的生存空间，促使暖通市场的变革迫在眉睫。
保护消费，苏宁疫外有“三招”
隔离疫情，消费需求无法被隔离。为更好满足集成家电需求用户，苏宁拿出“三招”：1.针对规范防疫安装，苏宁推出涉及服务前、中、后期的每一处细节的九道防护服务标准;2.针对暂时无法到店的客户，推出线上购买9.9元定金，到店抵1000元的优惠补贴;3.推出集成家电24期免息活动，减少用户舒适消费的负担。
事实上，近年来，苏宁中央集成公司针对行业乱象，已经精细化深耕多年。依托苏宁全场景零售体系的品类、渠道、服务、品牌背书等天然优势，苏宁中央集成从智慧赋能、流量整合、渠道再造、建标定准等方面入手，强势推动了暖通行业变革的步伐。一方面，苏宁中央集成以“包材料、包安装，包维保”的一口价策略为武器，有效杜绝了暖通行业“杂牌军”浑水摸鱼的行为;另一方面，苏宁中央集成汇聚了美的、格力、海尔、惠而浦、奥克斯、日立、松下、海信、科龙、三菱重工、天加等知名品牌，共同构建透明的价格和服务体系，使得消费者可以明明白白消费、安安心心安装。
同时，苏宁中央集成也在不断完善行业标准，发布了《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》等，为行业参与者、消费者提供了更加明晰的要求和准则，有效规范了暖通行业的市场行为，也为全行业标准的制定提供了借鉴。在疫情中，苏宁中央集成还全面发力中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等五大品类，推动了“五恒”健康生态的构建，为疫情防控和消费者未来的美好生活带来了强大支撑。
通过多维度创新赋能，苏宁中央集成成为行业内唯一可实现全国范围内全产品覆盖、一体化送装、现场监理、售后维保的“特殊所在”，为消费者带来了前所未有的全流程服务体验，开启了暖通行业透明化、标准化、规范化的新时代。苏宁中央集成公司负责人指出，在消费升级过程中，消费者将更加注重体验性，苏宁中央集成将以此为准则，为消费者提供更透明规范、更高品质的产品和服务，引领行业全面发展。
疫情的到来，成为了暖通行业的一块试金石，淘汰者众多，但也激发了强者不断创新的欲望，推动行业走向了规范、走向了辉煌。苏宁中央集成作为行业的佼佼者，更是始终坚守苏宁“服务是唯一产品”的理念，积极为消费者谋福利、为市场谋发展，成为市场健康有序发展的最强推手之一。
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