武汉封城,各地戒严,疫情让全国人民进入紧急状态,尤其是政府、医疗等处在防疫战场最前线的行业。智齿科技第一时间启动了智能服务公益行动,助力一线单位完成防疫科普、健康调研、线上问诊等工作。
不仅仅援助政府和医疗行业,智齿也面向教育、电商、游戏等行业推出产品特惠活动,助力大家线上开学、远程开工,保障学习、工作、生活的正常运行。
一、医疗行业
疫情之下,首当其冲的便是医疗行业。互联网医疗企业及时提供的免费问诊、抗疫科普咨询、无接触送药到家等举措,为隔离在家的群众解决了燃眉之急。
叮当快药:业务剧增,智能客服成“幕后最强支撑”
疫情出现以来,叮当快药快速响应。医生、药师、客服、店员、配送等5000多名员工持续在岗,坚持线上线下24小时服务,28分钟送药到家,切实做好药品和抗疫防护品的保障工作。截止目前,叮当快药已为用户提供健康到家服务达200万+次。
受疫情影响,叮当快药的线上服务需求激增。面对较平日7-8倍的用户问诊咨询、翻数倍的订单服务,叮当快药相关负责人表示:智齿智能客服产品(在线客服机器人+人工在线客服)为叮当快药疫期的高频、高压服务,提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。
善诊:搭建智能服务平台,启动线上免费问诊
善诊利用互联网+的远程问诊优势,面向全国31个省的用户提供免费问诊等医疗健康服务。受疫情影响,善诊平台的在线问诊需求激增。
通过与智齿客服的合作,善诊快速搭建了企业与用户、顾问与医生之间的闭环沟通平台。智齿产品的多渠道对接、用户画像、数据统计与监控等功能,大幅提升了人工客服效率,进一步为用户提供更快速、便捷的健康问诊服务。
二、政府及社区相关单位
全民抗疫,众志成城。政府及社区在疫情面前积极承担起社会责任,第一时间部署疫情防控工作。
重庆电信:线上AI战疫,时刻保障服务在线
疫情发生后,重庆电信全力保障通信畅通。
重庆电信充分利用AI技术创新,通过增加在线机器人触点,实现智能客服快速分流,降低人工客服座席压力……这不仅确保10000客服热线7*24小时不间断,也保障了公司员工生命健康安全。
这些智能服务的背后,智齿作为产品和技术合作伙伴,为重庆电信落地智能化服务提供有力支撑。
社区:6大区域智能服务,覆盖60万+群众
随着春节假期结束,各大城市迎来了外地工作者的回户高峰,在疫情还未得到有效控制的情况下,智齿联合“社区力量”,对小区居民做好健康回访、回户量排查工作,成为了有效控制疫情蔓延的重要手段。
智齿科技推出的AI外呼机器人,助力社区防控,实现千户居民的5分钟服务和标记统计。
智齿公益项目仍在继续,将帮助更多政府区域单位、医疗机构建立防疫战线。
三、电商行业
疫期电商赛道迎来了需求侧的红利,同时也面临来自供应端、配送端以及应急服务端的多重考验。
每日优鲜:建设智能化服务体系,快速支撑抗疫
每日优鲜快速成立了疫情响应小组,从员工和服务用户的维度推出了响应方案:搭建标准的防疫防控SOP和执行管理体系,利用智齿提供的在线客服+呼叫中心全功能客服系统,以智能化技术支持每日优鲜客服的实现远程办公。
为了保障用户服务体验,每日优鲜应用智齿智能外呼机器人,对可能出现的送货延迟、订单送达等状态触发提醒,极大减少用户外出及与配送员的接触,降低交叉感染风险。
疫情期间,每日优鲜的业务量增长300%。在日活、用户粘性、服务匹配等方面全力抗战疫情,继续领跑行业。
本来生活:增购在线坐席,全力保障疫期服务
作为民生重点保供企业,为助力打赢疫情防控攻坚战,本来生活网联合多家物业机构,于深圳、佛山、杭州、上海、苏州、南京等多地正式开启社区蔬菜团购模式,服务覆盖百万业主,为居民解决买菜难题。在保卫市民菜篮子的同时,在其“本来生活”微信公众号,推出了抗疫专区, 7X24小时义诊服务。
面对激增数倍的用户咨询量,本来生活通过智齿客服提供的“智能+融合”产品解决方案,依靠智能在线机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统的 融合,为用户提供更便捷、更智能、更高效的服务体验。
近日,本来生活再次增购多个智能客服坐席账号,全力保障疫期服务。
蜜芽:免费为商家新增智能客服账户,高效助力抗疫
为了助力全民战疫,蜜芽第一时间物资驰援四省市71家抗疫定点医院和发热门诊,并无偿提供保险保障服务,为用户再添一重“防护服”。在业务上,蜜芽推出疫期商家扶持计划:通过费用减免、流量支持、运营支持等措施,向商家释放利好。
为了保障湖北地区商家能够快速响应客户咨询,平台免费为商家新增智齿智能客服账户,并免费开通外呼电话功能,大大提升了疫期服务效率与品质。
四、教育行业
疫情冲击着全国线下教育,各大院校以及机构纷纷延迟复课复工,多场公职考试延期。在此背景下,隔离在家的学生、考生不约而同地选择线上课程服务,在线教育得到前所未有的关注。
新东方:引领创新服务,助力业务有序开展
面对突发疫情,新东方及时响应,向湖北省捐款2000万元,并迅速调整自身业务节奏,推动新形势下线上业务运营服务新方式,有效打造运营服务闭环。新东方集团还发起全国多校联动,向70个城市一线的15592名医护人员子女提供免费课程,力所能及履行社会责任,贡献力量。
而在教育业务上,新东方通过智齿外呼机器人批量发起对学生/家长的健康回访、上课通知、优惠推广等工作,保障疫期的停课不停学。
学而思:为疫期学生顺利教学保驾护航
疫情发生的第一时间,好未来教育集团设立1亿抗疫基金,2000万用于采购医疗支援物资,8000万帮助湖北及全国疫情地区的孩子们实现“停课不停学”。在北京、上海、重庆、厦门、无锡、东莞等多个分校,学而思向中小学生免费提供校内同步直播课。
在服务端,学而思开放官网、微信、小程序等多渠道服务入口,帮助用户(家长、学生)解决疫期远程在家上课的棘手问题。通过智齿智能在线机器人,学而思还实现了用户的快捷自助服务,让60%简单重复的问题得到高效响应解答,数倍提升人工客服效率的同时,也保障了学生在线学习的顺利进行。
五、游戏行业
巨人网络、龙图游戏、雷霆游戏……
重视服务体验,提升玩家留存和转化,陪玩家一起“玩”
疫情当前,宅在家里少与人接触,成为了普罗大众抗击疫情的最有效手段。
在此期间,游戏成了很多玩家聊以慰藉的精神食粮,这为游戏行业带来超预期的用户量、业务量、服务量挑战。智齿科技助力巨人网路、龙图游戏、雷霆游戏等游戏企业,用智能化的服务解决方案保障玩家满意度,并获得付费转化。
智能服务方面:智齿智能客服可以实现APP、网站、微信、邮件等主流渠道玩家的统一接入和响应,提升客服服务效率。面对游戏中70%的重复问题(如账号遗忘、密码找回等),拥有多轮会话能力的智能机器人可以帮助玩家自助解决。
智能营销方面:通过玩家身份自动识别,可以实现不同层级玩家的分流服务、分级服务,保障企业服务价值最大化。
精细化管理方面:通过智能客服系统,原本分散的数据可以进行统一化处理。客服管理者再也不需要为制作各种分析报表而发愁。另外,由于工单的加入,多部门协作变得更为轻松,玩家也能清晰透明地了解进度,让问题解决不再孤立和焦虑。
————————————————————————————————————
因篇幅有限,本文仅列出了部分客户企业,疫情期间还有更多行业/企业与智齿科技携手,感谢大家的肯定与信任。
智齿公益行动、产品特惠活动仍在继续,随着防疫推进,我们也将继续打磨产品,让智能客服在防疫工作中发挥更大价值。
疫情当前,使命在身,智齿科技与你一起让智能服务永不掉线!
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
