近期随企业复工，不少自如客纷纷返回租住地。为了更好地安置各个城市的租客，深圳自如通过在线问卷、建立租客风险等级、追踪回访等举措，对租客进行妥善安置。据调查，截止2月12日，有超过62.5%的租客已返回租住地。春节后的大规模人员流动、出租与租房需求大量释放，大大增加了疫情防控、人员排查压力，对于租住企业来说，掌握好返回租住地租客的信息，并进行跟踪回访，是防控疫情的一项重要措施。
深圳自如春节返程信息收集
深圳自如将对返程租客密切追踪回访，做到专人沟通、持续跟进。自如于2月1日通过APP、小程序、公众号、短信等渠道，要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报，并与政府相关部门一起进行分类分级管理。
接受采访的自如客小玲表示，由于她是从疫情严重城市返回，是被重点关注的自如客，管家每天都对她进行电话回访，询问体温和生活需求，并经常代送物品，还贴心地为她准备了一次性口罩，并细心叮嘱她注意健康，这一点让她感觉到非常安心。
深圳自如建立起租客回访制度，与租客保持紧密沟通，通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式，做到发现问题及时上报，目前全国平均客户回访率超过98%，也获得了租客们良好的口碑称赞。
深圳自如管家妥善安置用心服务为自如客提供后援保障。受疫情影响，深圳的部分小区实行防疫封闭管理，很多自如客无法回到居住地，面对心急如焚的租户，自如管家在征得对方同意后，发动身边同事上门为自如客打包行李寄送，并与租户现场视频通话，解了自如客的燃眉之急。
为了更好更快地安置返程自如客，自如协同相关部门，为租客建立了三个等级的风险管理，所有管理房源由自如统一对接社区、片警、卫生、物业单位等。
深圳自如联合好大夫推出免费义诊
不仅如此，自如联合好大夫推出免费义诊，联合壹心理推出上线“自如客心理疗愈专线”，给予自如客身心健康上的在线指导。此外，自如还针对集中式公寓采取环境卫生消毒、楼宇半封闭管理、信息报备与同步、心理疏导和员工应急等五方面防护工作。自如一直在不断倾听自如自如客的需求，给自如客提供最贴心的服务。
深圳自如的工作人员表示，公司内部目标要求很高，要全力避免因为人为失误导致疫情扩散，要求做到“无扩散”。长租公寓行业是保障民生的重要支撑，自如作为长租行业的头部代表，已率先响应政府号召，积极落实一系列管理措施。接下来深圳自如仍将以细心周到的服务，迎难而上，安置好每一位返回的租客。
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