作者:深蓝君 个人公众号:深蓝信息
2020开春的这次疫情,让全国有近2亿人选择在家办公,众多远程办公软件及人力资源管理系统也迎来了春天。需求突然爆发式增长,各种办公协同APP的下载量跃居前列。
但在这次危机中,我们也可以看到不同软件公司在需求应对上的响应速度是不同的。特别是国内软件厂商反应非常快,国外软件厂商无法相比,后面会有举例介绍。
数字化转型的路上遇到这样需要共克时艰的时刻,也是对于所有企业和软件厂商的一次数字化转型大练兵。
我们先来看看这次大规模集体在家办公所暴露出来数字化远程协作中的一些痛点:
硬件:大多数公司的VPN网络没有考虑到这么多人同时在家办公,虽然平时的网速够快,但是当全国人民都上网工作的时候,视频会议及网络协同中的速度卡顿问题就显现了出来。真正激发出了全国人民对于5G的期待和热情。
沟通:远程办公时,平时面对面很快就能解决的问题,但是在远程沟通时,如果表达不够精确,就会产生误解造成很多的反复。发出去的邮件也不知道大家是不是真的看了。这时对于远程沟通的效率和结果把控就有了需求。
协同:远程项目合作,如何能把目标分解然后分配到不同的人,如何能共同在远程合作完成任务,忙而不乱。这就对于数字化远程协同提出了要求。
管理:远程工作如何管理?员工到底在家干什么?工作效率如何?这些都是管理者头疼的问题。从实际状况来看,在家办公有时也确实会因为有娃,工作环境条件等原因导致容易分心的问题。当远程遇到人员统计等工作需求时,也会比较混乱。在这次疫情中各地政府规则及管理方式和要求会有不同,如何有效汇总员工最新情况,并应对不同的管理需求也是个难点。
体验:如何在大家不见面的情况下,确保大家和平时工作一样能够紧密联络有归属感?远程工作时,工作生活的各种需求是否有办法满足?曾经有讨论说到底是工作生活平衡(Work life balance)还是工作生活整合(Work life integration),这次疫情让我们不得不被工作生活整合了一把。有人反映在家工作很累,因为一睁眼就是工作。也有人认为不错,可以看娃工作兼顾。
对于这些痛点,如果公司的管理措施及相应的人力资源管理软件能够提供相应的解决方案,那就一定会受欢迎,因为这正是大家所需要的。
同时我们要平衡地考虑管理需求和员工体验。比如钉钉的已读功能,虽然对于管理者的管理体验来说有帮助,但目前确实饱受员工非议的。
之前在群里询问过大家觉得有哪款HR软件让大家的体验比较好,绝大多数群友的反馈是很少感受到有体验很好的HR软件。这其中不乏有我们通常听到的老牌的国外品牌的产品。如此看来HR的软件产品确实还是有很大的提升空间。
那现在市场上的软件产品门类众多,对于企业来说到底缺在哪里?作为企业的HR我们期待什么样的产品呢?
深蓝君比较熟悉外企的情况,因此以外企为例来谈谈。目前基本上在很多外企的HR系统有两大问题:
整合性问题:由于历史原因和现有产品的限制,通常都是由不同厂家的系统组合而成。
例如,企业通常有人力资源主数据系统,然后接一个薪资系统,再加一个弹性福利平台,再接入一个微信机器人回答平台,再来一个感谢认可平台,再配上机器人流程自动化的RPA等等。
随着系统复杂度提升,各系统的操作习惯不同,用户体验的问题也随之上升。目前很少看到有企业能把这些资源都很好地整合到一起。
即使是Workday这样的后起之秀,在薪资计算处理上目前也应对不了各国薪资的复杂性,因此基本也没有推广薪资模块。很多企业不得不接受当前系统割裂的状态,但其实企业都希望所有的数据和功能都能够打通,无缝链接。
响应速度问题: 外企总部大多在国外,因此在上全球系统时通常考虑的是全球的需求,对于中国本地的需求只有是法律规定才可能被着重考虑。这次疫情,不知道那些知名国外厂商系统有没有象国内厂商那样迅速应对增强了很多功能来适应企业HR的统计申报等需求。
但在国内,深蓝君看到已经有国内企业在往整合性和响应速度的这两个方向在努力。最近听CDP的朋友说他们将于近期推出EcoSaaS全新移动端应用WorkLife,于是比较好奇所谓全新的系统,是否能解决我刚才提到的那些问题呢?
最近特地留意了下他们公号推送的一系列文章,并把看到的信息整合了一下,来研究一下他们的战略方向。
简单汇总分析了一下之后,觉得确实有一些亮点,从设计思路上,我看到了一个整合的生态圈,也看到了中国人力资源SaaS软件的希望,因此把一些亮点分析与大家分享,为国产软件的速度和努力打下Call。
通过几篇文章内容的整合可以看到他们的系统有如下这些在管理、工作、生活方面的一些功能特点,值得其他软件供应商借鉴:
管理:
在线公告精准推送:由于疫情的爆发,各地政策变动频繁,容易出现信息沟通不及时的情况,快速上线的在线公告能够将重要信息强制弹窗,并按照员工所在区域的政策不同而推送不同的内容,让员工阅读后,在后台能精准看到已经阅读的情况,达到了灵活管理的要求。
公共卫生防控假:应对疫情快速上线的这个功能,可以让员工根据实际情况,在手机上直接填写申请因为防控而产生的假期需求,这样的数据集中可以大幅简化企业统计及后期管理员工假期审批、流程追踪、后期报备等一系列问题。
工作:
企业拼车:预见到员工返工时乘坐公共交通的拥挤人流,WorkLife上已上线企业拼车功能,不仅鼓励全员身体力行提升交通工具的使用效能,更切实帮助员工降低了健康风险。
激励认可平台:在远程工作中,通过员工间在线表达感谢、互相喝彩等形式帮助企业充分激发员工动力、激活组织公司。在感谢卡中在加上积分的功能就能够打通激励认可和福利平台,让员工在福利平台中使用获赠的感谢积分。
生活:
疫情关爱专区:对于需要健康关爱的员工提供远程医疗和义诊服务。
在线理赔:通常有些公司的在线理赔还在用保险公司的平台,但是我们可以看到CDP已经整合到同一个系统中。
快领薪:能够按照需求提前支取工资,解决员工生活中短期资金需求问题。
基于以上的这些信息中,我们可以看到从大方向来说,他们已经把所有的功能都尝试整合放到一个平台上,涉及公司的管理、员工的工作和生活。并且还有个特点是根据疫情的最新情况及时调整,以最快的速度迭代上线,这样的速度应对是甲方企业所非常需要的。
对他们公号原文中的两段话印象比较深刻:
“传统的信息化仅仅是把线下业务模块一个个搬运到线上,专一业务 的线上模块成了一个个数据孤岛。数据不流通、管理难触达、企业员工无法直接感受到企业所带来的员工关怀,面临脱离了办公环境的线下场景,许多企业无法快速有效的推进相关项目。”
“数字化不是简单的业务线上化,而是为企业去搭建场景,是将一个个模块串联起来横向衍生的生态平台。”
这两点我非常认同,目前外企企业中由于逐步上了各种系统,因此经常需要通过数据接口来解决系统间数据通信的问题。一个人力资源主数据系统往往要通过不同接口来定期传递数据给其他系统,例如弹性福利等等。当孤岛系统多了之后,这些接口也会变得复杂和不灵活,一旦有一些什么政策变动和需求或者产品更新,接口也要随之而变动。
因此对于将来的系统来说,希望能尽量打通各种平台,同时让公司管理、员工工作及生活的各环节形成一个生态圈,在生态圈里让信息可以非常方便地交互使用。
深蓝君在以疫情响应为例谈员工体验的关键要素一文中谈到了员工体验的关键要素。如果我们要真正提升员工体验,还应该更多关心的是员工作为一个自然人的体验。不仅是要关心员工自身,而且还要关心员工家人的需求,通过生态平台解决食品采购、子女在线教育、医疗、理赔,育儿养老等各项生活需求。因为这些都是员工作为自然人所需要的。
今天的分享就到这里,如果大家有知道其他企业在系统整合和迅速响应这方面做得好的,也请联系深蓝君一起相互学习交流。希望各家软件供应商或者企业内部自主研发都能够相互借鉴,共同打造社会高效人力资源管理的生态圈。
(注:本文示例图片素材均汇总整理于 CDP公众号发文的公开资料)
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