早上8点50分，她准时打开手机里“JoyMeeting”开始部门视频会议，部门各品类同步当天销售进度、库存情况、货源在途情况、需协助事项，会议结束之后她立即打开电脑处理各种群里消息。转身倒杯水的时间，邮箱里就多了十几封未读邮件，偶尔还有单独的语音私信、紧急电话，下午14点多实在饿得不行泡了一包方便面，紧接着又是连续“作战”8-9个小时，直到晚上23点多才稍微喘了口气……由于受到疫情影响，春节假期后的第一周，很多人在家开启了远程在线办公模式，以上是京东零售消费品事业部冲调速食类目采销经理范丹的工作日常。
事实上，自疫情发生以来，作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东始终坚持以自身优势不断保障民生，万千员工凝心聚力、驰援一线。其中，京东超市更是责无旁贷，通过积极协调供应链各节点、全方面的工作，助力消费者的日常生活稳定。
京东超市驰援武汉一线 确保食品供应
早在春节前夕，受疫情影响，京东超市的方便食品遭遇空前抢货，销量达到日常的4倍增长，多款产品面临即将断货的问题。同时，由于工厂放假停产，以及封城、封路等交通现状，导致生产和运输都遭遇层层困难。
京东零售消费品事业部负责方便食品类目采控工作的孙琦蕾，是一位已经怀孕五个多月的准妈妈，面对这样的挑战她毫无退缩，“我是最熟悉这一品类的采控人员，要保障每一个环节更高效运转且不出差错，我觉得还是我自己上阵最合适。”这个春节假期孙琦蕾一日未休，每天手机电脑多屏办公，微信、咚咚、电话全天在线。
针对方便食品需求量最大也是工作困难最多的武汉地区，孙琦蕾和统一方便面武汉区域负责人夏伟齐心协力，两人先后解决了货源、车辆、入库等问题，最终将货物送至武汉京东仓库，保障了当地的方便食品供应稳定。夏伟表示，“我们很希望尽自己的一份力，这个过程中多亏了琦蕾，我们才把这些产品送到了疫情一线消费者的手中。”
统一方便面入驻京东仓库
京东零售消费品事业部干货食品部粮油品类采销张思宇，也一直在为武汉地区的食品供应紧急备战。1月27日，他支持粮食生产企业十月稻田发起了支援武汉计划，并通过沟通十月稻田物流总监周远峰和华中地区京东TC转运的负责人孙云征，为武汉地区紧急补货。
然而此时，由于武汉只允许当地车牌进入且完成运输的司机还需再次隔离15天，愿意承运的司机少之又少，张思宇通过各种渠道寻找，终于找到两位愿意接单的司机，保证了发货时效。最终，在他的协调下，两辆满载60吨十月稻田大米的挂车分别于2月2日和4日成功抵达京东武汉仓库。
京东超市清洁产品充足 保障防疫物资
除了食品的需求暴涨，防疫物资同样是消费者采购的重点品类。自疫情爆发以来，武汉地区的消毒液和洗手液开始出现了供不应求的情况。来自京东零售消费品事业部负责清洁纸品采销的叶敏和采控胡蕾，也选择了放弃春节假期，积极沟通协调品牌方提前复工增产。
在得知蓝月亮厂商可提供充足货源后，两人联系到一位尚未回家的运输司机，希望将这批紧缺物资火速运往武汉。然而在当天，她们却得知了武汉封城的消息。但叶敏和胡蕾并未放弃，经过多方沟通协调，终于找到一条绿色运输通道，第二天就将这批蓝月亮的消毒液、洗手液物资输送到武汉京东仓库，在这片没有硝烟的战场上贡献了一份自己的力量。
蓝月亮消毒液和洗手液生产线
同样来自京东零售消费品事业部清洁纸品部的杨帆，也在充实忙碌中度过了这个春节。从1月19日疫情发酵开始，杨帆发现滴露酒精免洗洗手液需求量激增，敏锐的她第一时间和品牌方沟通，紧急下单。在双方的通力协作下，仅2天时间，滴露的首批防疫物资即送入京东全国各地8大仓库。
此外，在杨帆的积极推动下，京东零售消费品事业部、京东物流和滴露品牌方还共同开启了滴露沙市自提项目，由京东物流派出车辆和人员到滴露沙市工厂自提产品并转运至全国京东仓库，全力保障滴露的防疫用品及时供应。
京东超市全品类备战 提供民生支持
京东零售消费品事业部负责奶粉品类的董鹏程也在为这场疫情做出自己的贡献。春节期间，在他的支持下，由惠氏营养品筹集到的5000个口罩，第一时间送到京东官方自营旗舰店的申领用户手中，这次雪中送炭的活动，为很多妈妈解决了燃眉之急;惠氏营养品还在董鹏程的指导下，通过实时补货操作，保障货品的供应和价格的稳定。
此外，从大年初四开始，董鹏程协调惠氏每天不间断为京东用户带来专家线上讲堂，宣讲疫情当前对于婴幼儿和孕产妇的防护知识，持续提供关爱呵护的温情建议。惠氏为疫情影响地区提供的总价值3500万营养支持的待产包项目，也在董鹏程的协调下，于2月6日和消费者见面，深受广大妈妈们的认可。
惠氏待产包项目上线
随着平台订单的数量激增，负责售后及质控工作的岳清华也度过了一个不同寻常的春节。她表示，“在特殊时期，我们更要保障产品和服务，售后方面要随时关注客户声音及需求，及时处理客诉;质控方面要实时关注价格变动，并进行风险管控，同时还要支持活动促销，保证客户买到平价商品。”
春节期间，岳清华带领团队加班处理疫情商品排查及客诉，出具客户端解决方案;响应政府政策、联动平台排查野味类商品，最大程度防控风险;时刻监控疫情防控类和民生用品价格，发现涨价商品及时下架并处罚，保障客户权益;针对因封路、政府征用等因素导致无法发货订单，协助商家制定解决方案;同时针对预售订单进行管控，避免客户错过尾款支付时间。岳清华和团队每天保证24小时在线处理，及时有效地对商品质量、价格、活动、售后等进行严格把关。
“同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航。”京东凭借强大的供应链体系、高效的基础设施能力，可以有效保障抗疫情物资的充分供应和及时配送。而京东超市这些疫情下的“守望者”，正是打赢这场“山河无恙、人间皆安”民生保卫战的中流砥柱。
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