当地时间1月30日晚，世卫组织宣布新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件。虽然世卫组织强调了对中国政府采取的防疫措施的肯定和赞赏，但同时也说明了中国目前的疫情事态还是比较严峻的。
疫情对于各家企业的业务影响巨大，延期复工的规定给企业管理也带来不少应对的压力。
我们来看看最近德勤的一份疫情相关人力资源政策调研报告，调研报告显示疫情对公司发展造成的影响是：在被调企业中，有66%的企业无法正常服务客户，有47%的企业无法实行正常公司管理。
在这样的挑战下，很多企业都希望在客户服务和员工管理上能有更多在线服务和弹性工作环境。为了达成这样的目标，就有了为员工提供在线工作的工具、将企业服务在线化以及为员工提供在线工作培训的需求。
从德勤的调查可以看出企业的远程服务、远程办公和远程协作已经成为刚需。我们可以看到有些拥有远程服务协作和在家办公平台的公司就能相对更从容地应对这次危机。
因此，企业和HR的数字化转型势在必行，而且经历了这场疫情后可能会有加速的趋势。
中国市场有很多不同的人力资源科技供应商在为企业提供各种HR数字化相关服务。可以参考下面这张HRTeck China整理出的最新供应商云图。
中国人力资源科技业界的企业家们都在努力为人力资源数字化添砖加瓦，要为他们点赞!
但是在这场特殊疫情战役面前，各家人力资源科技服务公司如何能在突发情况面前，敏捷应对，确保甲方企业的业务顺畅就显得特别重要。作为甲方企业也要站在整体业务的角度确保在危机时刻能有紧急的响应措施。
业务持续计划(Business Continuity Plan，以下简称BCP)就是很重要的一种危机应对计划，BCP是为了当面对由于自然或人为造成的故障或灾难时，防止正常业务中断而建立的计划。此计划主要被设计用来保护关键业务步骤，最小化对于业务的负面影响并让业务恢复正常运行。
由于深蓝君以前是IT行业出身现在又是HR，因此有一些人力资源服务供应商朋友也来问我有没有人力资源科技公司相关的BCP计划可以参考。
在此要感谢我一位在CDP的朋友，我联系到他咨询后就立马帮忙和公司沟通后取得公司内部支持，拿到了他们公司从2015年开始就制定的BCP目录并授权给我可以在此分享。
有读者可能会问我，为什么不干脆想办法拿到完整的BCP计划呢?其实，要拿到企业完整的BCP几乎是不可能的，因为会牵涉到很多商业机密。
有了BCP目录，至少可以让各家没有BCP的公司看到一份真实公司的BCP的组成内容。
通常的BCP计划需要包含政策、组织、业务、资源等要素。接下去我们就结合这个BCP目录来简述一下：
政策：在BCP中，我们需要明确整体危机响应的大方针作为指引。例如在这个例子中我们可以看到8 WORKING HOURS - FULL RECOVERY，也就是说明业务方针是需要在遇到危机的8小时之内完成业务运行恢复任务。
有了这样的紧急恢复计划，其目的就是可以确保公司对于客户准时发放薪资，不延后等承诺有了实质性的保障而不是信口开河。
组织：在危机时刻，需要有明确的团队和负责人来对危机进行响应，因此我们可以在这份目录中看到定义了不同的危机管理团队、灾难恢复小组、指挥中心等组织。这样的机制可以在需要时，迅速把关键队伍组织起来投入决策和运作。
流程：危机响应时，团队的分工明确、有机配合也是非常重要的。我们可以看到此文档中包含应对流程(Flow Diagram) 。从危机应对决策到灾难恢复的实施，可以通过流程图来规范有效的信息传递和团队配合的过程，这样就不会产生混乱。
资源：为了在规定时间内恢复正常业务运营，我们同样需要定义和准备所需要的资源，比如有哪些是必备的远程办公软硬件设施，有哪些备份系统和不同地点的备用机房等等。
为了能与大家分享更多经验，我也进一步向朋友打听了CDP公司最近为了这次疫情正在积极开展的以下的一些工作，通过这些工作可以管中窥豹进一步看出他们BCP中包含的一些具体措施。
1.疫情及政策跟踪
应急方案基本都用于突发事件，因此在发生之后就需要随时关注最新动态，没有专人收集整理信息，那就很难做出迅速及时的响应。因此我们在BCP中需要制定当发生问题时信息收集汇总的机制。
2.发布政策解读和建议方案
人力资源服务科技公司由于所接触到的企业多，遇到的情况复杂，因此经验也多。这时就需要及时发挥专业性帮助客户有更多政策解读和实际落地方案，例如基于最新政策向广大客户提出薪酬假期结算规则等，这也是在发生紧急事件时需要与相关客户保持紧密沟通机制的要求。
3.设备扩容，确保远程办公网络
在正常情况下，远程办公的人数有限，因此对于同时远程链接账号数量没有特别高的要求。但是在特殊情况下需要几乎全体员工在家办公，那么在这种情况下，在BCP的计划中就要提前考虑到如何在应急情况下迅速进行扩容满足更多人同时远程办公的需要。
4.调整系统功能配置满足业务工作需求
系统需要在设计的时候就考虑到灵活调整的可能，这样就可以在当前这种极端复杂的前提下还能及时更新完成正常的算薪等业务工作。了解到他们已经在很短的时间内在客户的一站式服务门户中创新加入了“公共卫生防控假”这个功能供客户的员工使用，实现了在国家防控状态下的考勤/薪酬、健康状况统计，健康咨询等服务。
如果系统配置不灵活，又要应对那么多客户，那么在突发情况下就非常被动了。系统的灵活性也是无论甲方和乙方在设计BCP时需要考虑的重要因素。
5.确保关键业务
企业在突发时间面前一定会遇到很多头疼的问题，但是如何在有限资源和条件下确保核心业务的重要性时非常重要的，在CDP近期相关的公众号发文中找到了如下明确的目标：
相信这些就是该公司为了核心业务所需要确保可持续的关键业务。
今天的BCP相关分享就先到这里，希望此文能帮助到甲方乙方们共同思考如何防患于未然，在平时就能够做好业务持续计划，并能相互合作共同建立全社会企业的远程共享和协作平台，应对将来的突发情况。
也希望各企业都能在最近这段延长休假期间紧急商议应急计划，共同努力确保在复工后各项工作的有序展开。
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