掀开“数字化重塑2.0”这一新的篇章,一个赫然醒目的话题是“如何帮助现有80%的企业关键任务向云迁移,并实现AI赋能”。在这场具有决定意义的云之战中,作为“指挥官”之一,CTO们正在颠覆传统印象,他们不仅要关注技术、基础设施建设和IT运维,更要关注如何以技术推动业务变革。
苏轼的名篇《题西林壁》中有这样一句:“不识庐山真面目,只缘身在此山中。”身处转型风暴的核心,作为IBM 中国CTO、大中华区杰出工程师、客户架构师及客户中心总经理,程静反而对于企业的数字化重塑,以及CTO自身的转型有着格外清醒的认知。
“CTO不仅仅只有R&D一个触角,而是有多个触角,必须直面市场和客户的需求。”
——IBM中国 CTO、大中华区杰出工程师、客户架构师及客户中心总经理 程静
程静最近刚刚看完一本互联网公司CTO谈转型的书,她对书中的一个核心观点十分赞同,那就是CTO必须关注业务与技术落地的衔接,强调如何将业务目标落地和实现。
在传统观念中,技术出身的CTO给人的感觉是“高大上”,主要负责技术战略制定、未来技术发展预测和分析等。但在如火如荼的企业数字化重塑进程中,对CTO的考核似乎更强调业务的实际落地,反而有一点弱化了技术层面的东西。
“以前,CTO多数是R&D出身,因为那时很多高科技出自于实验室,基础研究属于高大上的东西。但是在开源技术出现后,许多科技平民化,大量创新并不是藏在实验室中,而是通过市场和客户的需求直接驱动产品的发展方向。创新的路径变得特别短,尤其是那些初创公司,基本上是直接面对客户。”程静表示,在数字化时代,CTO的角色确实会有很大转变。“以前,大家坚信,在实验室中做出来的高科技一定会有市场。现在则不一定了,企业要先观察市场的需求,反过头来再打造适合的产品和解决方案。在这一转变过程中,CTO的定义、考核CTO的KPI可能都会发生变化,如何为企业带来更多的业务价值回报成为CTO最重要的关注点。”
在带领企业实现数字化转型的过程中,CTO中的这个“T”蕴含了更多层含义。传统意义上的CTO是一个单纯的技术策略制定者和执行者,通常带领技术团队被动地为业务部门提供技术和服务支撑。在企业内部,其角色定位往往是后台的运维者、“救火队”,是成本中心。在云计算出现后,一些企业的业务部门甚至可以绕过IT部门,自己寻找适合的云服务商。在这种情况下,企业的IT部门有了一个新称谓——影子IT。为什么IT部门不能成为利润中心?为什么IT部门不能在数字化转型的大潮中成为牵引者、弄潮儿?CTO不应该仅仅围绕着“Technology”(技术)转,更应该以Transformation(转型)为己任,实现从首席技术官到首席转型官的转变。这或许就是人们常说的“现代CTO”应该肩负起的新职责吧。
IBM的特殊性在于,它是一家百年老店,规模极其庞大,因此它的CTO是一个团队,分很多层面,不同的业务、产品线、区域和行业都有自己的CTO,IBM在大中华地区就有一个CTO办公室。虽然在IBM的CTO团队中,仍是R&D带头,但是也在不断扩充面对客户、市场和行业的CTO职能。就像程静,她不是R&D出身,负责的是售前的技术架构师和客户中心。她的团队每天都在和各行各业的客户打交道,清楚自己的产品与客户需求之间的差距是什么,所以可以将第一手的资料反馈给R&D部门,以便更快地响应市场需求。“千万不要把CTO看作是‘一个人’,他背后其实是一个协作的团队,将技术、市场和客户很好地串联起来。”程静一语中的。
“推动企业向混合多云迈进,我们要站在策略的高度,帮助企业制定转型的路线图,并以企业架构为主导,驱动企业在整个业务流程、业务能力上实现全面转型。
——IBM中国 CTO、大中华区杰出工程师、客户架构师及客户中心总经理 程静
进入数字化重塑2.0阶段,一个明显的趋势是,所有企业都想走上高科技驱动业务发展的道路,而一窝蜂难免会造成盲目,过犹不及。AI、云、区块链、IoT、5G,人人都在热炒,而在程静眼中,这种过度热炒有点像是地产开发商刚刚拿到地就开始卖房。大家都知道抢时间的重要性,但这种“热”其实是不具备可持续发展性的,因为技术落地需要深厚的积累和时间的沉淀和检验。
那么最佳的时间点在哪里呢?“当这些热点技术真的抓住了业务发展的契机,反过来用需求驱动研发,才能打磨出好东西。”程静表示,“企业还是要潜心从工程和业务层面看待这些新技术,回归根本,即如何提升业务回报。”
数字化重塑之旅程即上云之旅。2019年,IBM提出利用人工智能、云计算、区块链、5G等最新的数字化技术,由内而外地推动企业数字化转型,将构建开放混合架构、打造认知型企业作为数字化重塑2.0阶段的目标。
IBM商业价值研究院的调研数据显示,全球85%的受访企业已经在多云环境中运营。混合多云已经成为大势所趋。那么,当前行业用户在全面上云的过程中遇到的最大瓶颈和挑战是什么呢?过去几年中很多企业都在试水不同的云技术,用不同的云承载不同的业务。这就遇到了一个整体集成的问题。在如此复杂的环境中,如何进行统一管理,为客户提供统一的体验、统一的安全认证呢?程静以IBM为例,虽然拥有多个系统,但IBM的所有人每人只需要有一个账号、一个密码就可以得到认证而使用IBM内部所有业务应用甚至访问托管到外部的培训系统,这是因为安全认证体系已经打通所有的后台的系统。但是我们也有切身体会,更多实际情况是由于采用了不同的云,但每个云上的系统都拥有自己独立的账号和密码,有的人甚至要用一个Excel表格存储这些账号和密码,才能工作。
“有的企业在试水了不同的云技术以后,实际上给自己增加了管理和体验的难度。另外,云世界或者数字化的世界必定会对企业的组织架构产生重要影响。组织如何调整、岗位职责与人员职能如何匹配,这些都要进行重新评估。这也是IBM帮助企业进行转型升级的关键所在。”程静表示。
企业在明确了要向混合多云迁移之后,就需要拥有一个更好的混合云环境和灵活敏捷的云管理策略,确保强大的技术能够以惊人的速度驱动大数据转化为洞察力,承载关键任务应用,为数字化重塑建立新的流程、机制和保障。CTO责无旁贷。
对于CTO来说,任务十分明确,就是制定一套适合企业自身的混合多云战略。从企业面临的挑战来分析,稳态业务与敏感业务如何兼顾,如何消除多云管理的复杂性,以及如何在跨云的情况下保证数据和体验的一致性,这些是混合多云必须解决的基本问题。
CTO可以从以下几个方面入手,寻找自己在混合多云旅程中的忠实“伴侣”。
第一,企业必须明确,你选择的是一个与你目标一致,能够共同成长的混合多云战略合作伙伴,而不仅仅是一个混合多云产品的提供商。
第二,这是一个开放的年代。企业在进行技术选型时,一定要秉承开放的原则,选择开放的架构和平台,这样才能为未来的发展奠定一个可持续扩展和升级的基础,而不被会某个厂商或平台锁定。
第三,企业选择的混合多云战略伙伴,最好能掌握开放、先进的数字化技术,紧跟技术发展的步伐;另一方面,最好能精通企业的传统业务与新兴的数字化业务,实现稳态业务与敏态业务兼容并蓄。
另外,企业在数字化转型的过程中,还应该注意以下细节:企业“一把手”的重视与积极参与;不要为了技术创新而做技术创新,数字化转型是由业务场景化驱动的;重塑企业的管理、组织和文化,以适应快速变化的应用需求;培养数字化时代的新领导力和专业人才。
在数字化时代,“现代CTO”扮演的是以技术驱动业务变革的核心角色,他将引领企业构建开放混合架构、确定向云迁移的路线图,同时借助灵活安全的混合多云平台与一站式的全栈云解决方案,洞察数据价值、再造数据驱动的业务流程,全面解决上云难题,为企业通过数字化重塑转变为认知型企业铺路。
“企业的云化转型路线要包括技术路线、管理路线、运维路线,改变将是全方全位的。”
——IBM中国 CTO、大中华区杰出工程师、客户架构师及客户中心总经理 程静
企业如何才能迈好混合云的第一步?“每个企业的文化不一样,有的可能会一步跨越,有的则会小步快跑。但是从IBM的角度,不管面向什么样的企业用户,我们都有能力提供一个全景式的上云策略和整体解决方案。”程静指出,“现在能够站在更高的高度,从统一的视角上看待私有云、公有云和混合云的企业用户还比较少。汽车、制造企业会走得更靠前一些,因为云化转型已经让他们的业务显著受益。”
举例来说,IBM与某全球领先汽车厂商合作,为其停车、电子充电、基于场景的导航、在线支付和语音界面提供开发云平台等综合解决方案,使这些服务可以在车内或通过移动应用程序进行访问,让司机拥有更方便、更安全、更个性化的出行体验,此外可伸缩的云平台还帮助汽车厂商降低了开发成本, 实现了效益最大化。
IBM很早就提出了跨平台管理的理念。IBM Cloud围绕混合、多云、开放、安全和管理5个关键原则设计,为客户建议、构建、迁移,并进行跨公有、私有和本地环境的多云管理。最近五年,IBM在混合多云上投入了巨大资源,比如以20亿美元收购SoftLayer,投入12亿美元扩展云基础设施和数据中心,并以340亿美元收购了红帽,为客户提供业界首个一站式全栈云解决方案Cloud Paks,实现一次构建、随处运行。IBM Cloud Paks具备真正企业级容器化能力,集成了容器平台、容器化的开源组件以及用于开发管理的软件服务,缩短84%的开发时间并降低75%的运营成本,能最大程度地承接复杂业务并协助CTO采用灵活敏捷且易用可信的云管理策略,从容应对多云管理、技术集成、自动化和应用管理以及数据安全等企业难题。法国巴黎银行、爱琴海航空等这样注重用户体验并受到高度行业监管的客户都受益于IBM Cloud。统计数据显示,IBM已经帮助20个行业的数千家企业踏上了更快、更安全、更开放的多云之旅。
具体到技术落地的层面,企业用户最终要实现分析的服务化。程静表示,虽然不是所有的系统都要微服务化,但是服务化是最基本的。另外,安全也是企业上云最关注的一点,尤其未来公有云服务可能要与企业内部IT集成在一起,在这种混合多云的环境中如何实现安全管控是一个不容忽视的课题。“在云化转型的过程中,企业在不同的阶段会有不同的关注点,除技术层面以外,云化和数字化将深刻地影响IT的组织架构、人员技能、管理流程,甚至管理手段。企业应该从管理的角度出发,评估和分析云化给企业带来的不同。”程静归纳说。
在很多时候,CIO与CTO的工作内容可能会有重叠。但在程静看来,CIO的工作更多集中在运营层面,管理的事情繁多,事无俱细。而CTO就是要对与业务密切相关的领先技术进行专项的研究和管理,尤其是系统化的洞察能力。现代CTO要肩负起在安全可信的混合云平台上实现数据赋能和数据驱动的运营模式的重任,进一步挖掘大数据价值、洞察生态,实现人工智能、区块链、自动化、物联网等新技术支撑的认知型工作流程,引领传统企业向认知型企业演进。
毋庸置疑,混合多云是未来的方向,但很可能是一段漫长而充满荆棘的旅程。对于现代CTO来说,只要坚持既定的方向,选择一个适合的战略合作伙伴,落地开放、高效的一站式全栈云解决方案,就会距离数字化转型的目标越来越近。(作者:“云报” 郭涛)
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