2019年的零售业堪称冰火两重天。一方面,绝大多数传统零售业倍感艰难,客流减少、营收下滑比比皆是;另一方面,以盒马鲜生、小米之家为代表的新零售业态却高歌猛进,人气陡增……在此消彼长的强烈反差之下,传统零售向新零售转型升级显然已成为必选项。
对于还没有迈出这一步的传统零售业而言,现在寻求新零售转型有两个有利条件:第一,历经3年多的探索实践,新零售发展脉络愈加清晰,并已涌现出一批运转良好的样板企业,可以借鉴经验,少走弯路;第二,以翼码科技(股票833614)为代表的一批新零售解决方案服务商与新零售同步伴生,也已积累了丰富的新零售赋能经验,完全可以提供一臂之力。
3年多来,翼码科技通过和波司登、热风等数十家时尚零售品牌的合作,成功落地了多个新零售数字化营销领域工具产品,构建了互联网时代的运营能力,完成了自身的新零售-数字化营销解决方案提供商的转型,并成为阿里巴巴新零售智慧门店和微信支付的最佳合作伙伴,
翼码科技CEO杨海川表示,用好工具、资源和运营这三件“硬核法宝”,可以帮助传统零售业迈向新零售转型升级过程中更加高效、稳健。
工具:获取和处理大数据打通人、货、场
欲善其事,先利其器。
新零售的核心奥义是“以人为中心,用大数据重构人、货、场”。简单地说,新零售与传统零售本质去区别就是——新零售打破了传统零售的场地束缚,可以现代化的信息技术工具随时随地与用户建立人与场的关联、人与货的关联,能够时时连通、时时销售、时时服务。而基于用户大数据获取和处理能力便是实现这一跨越的关键纽带,这需要具备新零售思维的趁手工具来实现。
杨海川表示,工具发挥的价值主要有两点:一是要将“人”的画像尽可能精准化;二是要更精准的推算出最可能引导“人”做消费决策的诱因。对此,翼码科技依托在新零售行业深耕10余年的经验,自主研发了一套功能强大的DMP(大数据中台)。该中台拥有聚合支付、MA(自动化营销系统)、BI(商业智能系统)和财务中台三大功能模块构成。
其中,聚合支付模块可以作为获取用户数据的切入口,可以将零售企业以前建设的各个业务系统中有各式各样的业务数据采集并聚合起来。MA系统与BI系统会对获取的用户与会员数据进行年龄、消费频次、消费金额、地理位置、消费偏好等多个维度进行数据分析,形成清晰的用户画像,实现对用户和会员的建模,同时会深入分析不同类型用户的消费决策诱因,并制定不同阶段和层级会员的运营策略。账务中台则专门提供给财务人员使用,可以有效减少营销和财务之间,因为各自职能不同,所导致的种种障碍。
杨海川表示,表面上看翼码DMP是一个数据中台,是一个数字化建设的辅助工具,但是它在各项功能设置上处处都融入了翼码科技基于新零售理念的用户运营思维,可以为传统零售企业提供更加精准的新零售转型决策支持。
资源:用强势资源加码新零售营销决策
工具的价值是零售企业与用户实现初次接触之后发挥效力,但促成用户与零售企业达成接触、联系则需要相关资源的助力。以前,肩负这一任务的是媒体广告,但在数字化营销时代,资源主体已发生了转变。
在翼码科技看来,资源信息的不对称往往是导致传统资源浪费的一大主因,在做营销决策之前,对强势资源平台的政策信息的及时获取非常有必要,很多时候,零售企业只要能搭乘上强势资源的平台政策“便车”就可以获得事半功倍的回报效果。
长期以来,翼码科技作为微信、支付宝、银联等支付平台多年的合作伙伴,不仅对各平台的常规政策了如指掌,还能及时了解到各平台新近推出的政策信息,都可以帮助所合作的新零售企业获得绝佳的营销机会。比如微信的88会员日,翼码科技便会第一时间告知客户,并且和客户共同策划、执行,紧跟平台步伐。客户们也通过这样的合作获得了价值可观的流量资源,也也营造了平台和企业双赢的局面。
同时,翼码科技还拥有包括朋友圈广告、小程序流量等平台的扶植资源,这些都是翼码可以帮助客户去向平台争取的资源;此外,翼码科技还拥有众多直播、短视频等社媒资源,已编织出了强大的营销资源网络。
翼码科技除了自身积累的强势资源之外,在多年的发展实践中,对业内应用较广的其他公域流量资源也有着非常深刻的理解,哪些公域流量是更优的选择,哪些公域流量更容易转化为私域流量,依托众多零售品牌服务实践中所积累的转化数据分析,翼码科技都可以给出针对性的建议。
运营:再好的跑车也需要能驾驭的赛车手
再好的跑车,没有优秀的赛车手来驾驭也很难充分发挥优势,新零售也是同理。翼码科技的DMP数据中台就好比一辆性能先进的跑车,同样需要具备新零售思维的高手把它运转起来,才能发挥更大的效用。
翼码科技积淀的运营思维主要体现在两个维度。第一个维度是浅层次的运营,翼码科技可以帮助零售企业将一个数字化营销方案部署到系统上,并且运作起来。在具体方式上表现为翼码为大量零售业客户提供过的活动、会员、电商等代运营服务。还有如小程序电商、导购私域流量的代运营服务,也是翼码解决方案中重要的能力。
第二个维度则是深层次运营。翼码主张 的运营要与所服务零售业客户结成同盟式合作,与企业方一起完成目标梳理、数据分析、策略设计、落地执行、复盘迭代等各个环节的重点工作,并建立起一套完整运营体系的过程。也就是需求方和服务方充分发挥各自优势,协同作战,融为一体。
在深耕零售业十余年的经历中,让翼码科技感到非常幸运的是遇到了波司登、热风等顶级零售品牌。这些顶级零售品牌极富创新精神,高度信任自己的合作伙伴,也非常愿意与合作伙伴一起探索数字化营销转型的道路,对有创造力、有建设性的建议主张都会积极尝试,共同推进,为实现新零售转型升级奠定了坚实的基础。
同时,力的作用也是相互的,通过与更多的合作伙伴结盟,也在不断拓展自身的能力边界,可以不断为客户提供稳定的、高品质的、不断迭代的新零售数字化营销解决方案。
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