随着新零售行业与社交场景的 融合,与之息息相关的物流服务也从对“货”的关注转向以“人”为中心,重构最后一公里顺心、无忧的交付模式。
临近新年,顺丰速运于近日全新开启“无忧送礼”功能,该功能入口设置在“顺丰速运+”小程序,用户在节日等有礼物邮寄需求的时候,由寄件人转发送礼互动海报给收件人自行填写收件地址,即可在保护收件人隐私信息的情况下“一键收集”地址,而收件人则可坐等接收“神秘”礼物,服务形式饶有趣味充满温馨,让送礼和收礼双方皆大欢喜。
无忧送礼中的隐址件功能用处极大,当送礼人不好意思问收件地址,或者考虑到收礼人有隐私顾虑时,可以通过微信、朋友圈、短信方式发送邀请给收礼人。收礼人进入填写收礼地址即可,避免送礼尴尬,,提升送礼成功率。并且顺丰还提供了地址隐藏功能,可以隐藏三级地址后的详细地址名称,真正做到送礼“无忧”。考虑到多件问题,小程序设置最多一次性可同时给10个好友送礼物,大大方便了寄件人批量操作。不仅如此,顺应国人礼仪文化,“顺丰速运+”提供多种风格的电子贺卡和祝福语,贺卡可以随心换,满足送朋友、送爱人、送父母多种场景,更好的帮助送礼人表情达意。
中国是一个崇尚礼尚往来的国家,消费者在节日期间往往通过互赠礼品表达祝愿,此种高频行为驱动礼物经济市场不断发展。有数据统计,2018年,中国礼物经济产业市场需求达到8000亿元。作为承担传情达意最后一公里功能的物流行业,近年也一直关注用户体验,不断创新服务,满足消费者多业态、多场景的消费需求。在“顺丰速运+”小程序内,就细分了不同的场景寄递服务,如医药寄、批量寄、寄大件等等,从预约下单到上门揽收,再到干线支线运输配送,不同细分场景匹配不同资源,给用户真正想要的舒心物流服务。
近年来,顺丰速运一方面依托技术创新,不断完善覆盖最后一公里的高效配送网络,保证物流的时效性。另一方面,近年来坚持以消费者为核心将服务体验升级,以领先业界的互联网思维推出了专属小哥、派前预约、精准路由等便利功能,营造有温度的交付。
消费升级时代,消费者对于购买商品的品质、性价比、物流及服务等各方面的要求逐步提高,物流行业需求也从基础服务拓展到高级服务,不仅要缩短人与人的地理距离,更要缩短心理距离。与此相应,更洞悉消费者心理,具备全流程、人性化服务能力的物流企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。
今年一季度,在国家邮政局的快递服务满意度调查中,顺丰速运得分最高,而在2018快递服务满意度、准时率调查中,顺丰速运均排名第一。在2018年报中,顺丰表示其产品设计思维升级到“以用户为中心,以需求为导向,以体验为根本”,聚焦行业特性,从客户应用场景出发,深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求,设计适合行业客户的产品服务及解决方案,“形成有质量的差异化”。由此看来,“无忧送礼”即是顺丰全新产品设计思维的落地体现。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
