目前，实现展会利益相关者价值共创是许多展会主办方在展会管理过程中的追求。它不仅是主办方、参展商和专业观众等利益者相关者实现自身价值的有效路径，也是促进展会可持续发展的要求。但是，展会现场中常有观众因找不到感兴趣展商位置丢失合作机会，也有展商因主办方不及时的回应对展会产生抵触心理。可见，高质量体验过程是促进利益者相关者对展会忠诚度，影响他们进行价值共创的动力和源泉。在展览会中，利益者相关者之间的互动直接影响着他们在展会中的体验质量。因此，在展会管理中提升互动过程的体验质量是促进展览会价值共创的关键。
参展商和专业观众参与展览会价值共创理论模型
根据相关研究，信息动机和交易动机是展商和观众参与展会价值共创的主要因素(如上图)。鉴于此，本文将围绕展览会中信息展示和配对、服务展示和交付、评论反馈和回应等互动过程展开讨论。期望能够从数字化技术的升级应用层面，对展会管理中利益相关者互动效率提出实现路径，帮助展会主办方提升展商和专业观众的体验价值和忠诚度，进一步促使展会价值共创过程的实现。
数字化信息展示和配对过程，促进高质量交流
一方面，提供数字化信息展示。展会管理过程中，主办方应该善于应用展会管理软件提供信息展示，包括展览会平面图和参观指南等基本信息，这将方便观众快速把握展商类别、展品信息，快速定位展商位置。另一方面，提供数字化配对服务，加强展商与观众之间“一对一”的高质量互动。比如，31展览管理系统即可配置商务配对和洽谈功能。在此功能下，专业观众通过在系统中邀约意愿展商，不仅可以实现高质量的指引服务和 交流过程，系统还能够自动规避其他日程安排，适应不断变化的展期规划。除此之外，主办方还可以在官网配置全年的展品数字展示系统，实现利益相关者间的持续性的互动。31会议的31EVENTOS3提供的365天数字展会配置，就可以实现组展商的这种需求。它为不同利益相关者提供了深入和持续的交流机会，不仅可以延续展会经济效益，也可以提高不同主体对展会持续的关注和忠诚度，进一步促进展会价值共创过程。
31会议的云服务系统-商务配对和洽谈功能
数字化服务展示和交付流程，促进高效率互动
对于专业观众而言，参加展会过程不仅要了解展会的报名、交通和日程等信息，详细了解参展商的信息资料和准确提交采购需求也是顺利参展的保证。对于参展商而言，参加展会的过程不仅要与主办方进行沟通，还要和展会服务承包商进行沟通和协调。因此，在展会管理过程中应用展会管理软件，整合报名、审批、主场服务等信息并在系统上展示，为参展商在线上自由选择并上完成交付。这可以减少利益相关者间的沟通时间，进一步提高互动效率和体验质量。比如，31会议的展览云系统，就可以配置观众服务中心，提供预约、预订门票、展示日程等服务，也可以配置展商服务中心，设置相关的模板来协助展商自行完成资料、展品和证件申请的上传。展会主办方还可以官网中配置主场服务和第三方公司服务展示和预订系统，这样参展商就可以自由组合服务内容和了解服务的余量。
31展览云-数字化会展生态体系
数字化评论反馈和回应过程，提供及时性互动
对于参展商和专业观众的需求、意见和建议，重视并及时给予回应能够提升参展商和专业观众的体验。及时的回应能够让参展商和专业观众感受到尊重和肯定，让他们有更多的自豪感和成就感。同时，展会主办方的努力和共同努力的用心也能在此过程被利益相关者接收，进一步促进展会价值共创过程。因此，为了能够提供及时的回应，主办方可以利用展会管理软件平台收集参展商和专业观众提出的需要和建议，并分析以数据报告形式展现出来，寻找有针对性的解决方案。另外，类似31会议的展区热力图(如下图)、接待管理等系统功能也能够帮助主办方实时掌控展会现场人流情况和调度人力资源，快速反应现场情况和提供及时回应。
31会议展区热力图-腾讯全球数字生态大会
热力图看板了解展区热度排名生成分析
总的来说，展会主办方要促进展会价值共创过程，其实实现路径可以通过数字化展会管理中利益相关者的互动过程，进一步提高互动效率和质量，加强他们在展会中的体验质量和忠诚度。
参考资料：
张翠娟，徐 虹. 参展商和专业观众参与展览会价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析[J]. 旅游学刊，2019，34(1)：
31会议官网，上海八彦图信息科技有限公司，展览云 展览会解决方案 2019版
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