互联网的发展和信息化时代的到来，让很多企业希望借助CRM来帮助自己数字化转型，提升整体竞争力。
CRM是一种以客户为中心的商务战略，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;与客户建立稳定的长期双赢关系，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
目前，市面上的CRM以生态型CRM最为中大型企业所接受，结合了云计算和移动互联网的优势，使用灵活，按需定制，贴合行业，数据安全，不仅可以帮助企业有效地管理客户信息，让企业充分了解自己的客户;还可以进行数据统计与分析，作出销售预测，帮助企业做决策;此外，它还可以优化办公流程，提升办公效率和质量，如国外的Salesforce和国内的神州云动CloudCCCRM应用广泛。
1.进一步重视“客户为中心”的思想价值
在过去的市场中，企业对于客户的理解知识客户的名单电话等基本信息，随着市场环境的变换，人们对客户资源有了新的认识，在加强思想意识的基础上，要明确“客户为中心”的思想价值，客户资源关系着企业的发展。视对于“客户资源”的有效管理和利用，对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“客户资源”作为企业资产来管理，将其“利用率”与业务部门的绩效考核结合起来等等，这些方法都有助于企业更好的管理、利用客户资源。
2.理顺企业业务流程
在客户关系的维护中，企业必须有一个保证客户满意的企业经营团队，梳理企业的业务流程，对业务进行规划和管理，加强内部协作，突显企业的能力，保证服务让客户满意甚至超出客户的预期。各部门要相互协作配合，使所有的经营活动最终达到让客户满意的效果。
3.把脉客户需求
CRM的本质就是要明白客户需求的是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中要尽量客户的合理要求，在企业不断的壮大发展中，必须要不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极而有效的反馈，不断进行客户维护系统的更新，及时的总结经验教训等，融入到自身的产品和营销策略中去。只有这样，才能在激烈的竞争中，提高客户满意度，抓住新客户，才能生产出客户所需要的产品。
4.提高服务质量，为客户提供高效率的服务
好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度，长此以往，会在客户中形成良好的口碑，树立自己的企业形象，公司的服务质量，需要企业的全员不断的积累，形成全新的企业文化，直到引起质的变化，尤其是销售人员与服务部门的人员，服他们在与客户长期的关系发展中扮演着很重要的作用，提高服务质量，提高服务效率是企业全员应该时刻重视的问题。
企业只有善用CRM，顾客的忠诚度就会增加，为企业的后续发展提供了良好条件，有利于增加顾客为企业创造的价值，使企业收益最大化。
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