成交额=成交量*客单价,所以想要提升成交额就要从成交量以及客单价去提升。
客单价就是顾客最终购买的金额。想要提升客单价就要让一个顾客在店铺买多件宝贝,这样客单价才能够上来。可以做一满减满增来提升客单价,比如一件宝贝卖95,可以做一个满100减5元的优惠券,或者满100赠送小礼品。或者做一些x件x折,第x件半价,这种促销活动来增加客户的购买欲望。又或者做搭配套餐,拿衣服举例,比如主推的是一款裤子,那关联一件一种风格的裤子。这样顾客可能看到感觉喜欢就会下单,这也是一种提升客单价的办法。
成交量=访客量(点击量)*转化率 ,访客数要根据花费以及ppc来决定的。前面也说过了,下面主要和大家说一下转化率。转化率的影响因素有很多,今天和大家分享一下。影响因素:产品功能卖点(核心需求点)、销量、价格、评价、活动促销、宝贝详情页质量、宝贝评分、店铺评分、店铺信誉、到货速度、承诺售后服务 买家咨询(详情页未解决的疑问/顾客没有看到,针对问题较多的反馈去优化详情页) 客服专业度、回复速度、同行竞争情况。
产品功能卖点(核心需求点)、活动促销、宝贝评分、店铺评分、店铺信誉、承诺售后服务,这些都是自己比较容易把控的,可以参考同行优秀的去做调整,这里一般来说不会拉开很大的差距。
买家咨询、 客服专业度、回复速度、这几个点考验的就是客服的能力,可以多设置奖励的内容,这样也可能会让客服做出更好的服务。
销量、价格、评价、宝贝详情页质量、同行竞争情况,这些可能是绝大部分拉开差距的地方,也是自己运营店铺时多去注意以及优化的点。
销量尤其对于标品来说影响是非常大的,销量可以自己做数据。
价格方面也是比较影响,目前市场有一个爆款出来没有多久可能就会出来同质产品,同质化非常严重,避免不了有时候就要打价格战,一味的打价格战最后也是伤敌一千,自损八百。所以要根据自己的宝贝的核心卖点来做出差异化而尽量避免价格战。
评价方面对于转化率也会有很大的影响,尤其要注意不要出来黑标,评价也是可以自己进行操控的。
宝贝详情页质量对于转化率的影响是至关重要的,详情最好是主打一个核心卖点,这样才能让客户更好的记住,可以多去参控同行的中差评以及问大家去进行优化。
同行竞争情况,无论是做什么产品的都会有竞争,要有竞争就要突出自己的差异化,多站在客户的角度去思考问题,多去问问外行人,有时候很容易被自己的专业所限制,而做不出差异化。多看同行竞争也能更进一步的了解市场,同时也要学会要像竞争对手学习。
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