最新消息，良品铺子的会员已经增长到8000万。
这是一个让人羡慕的好消息，但对于行业内的人来说，这种挑战和压力远远超过了喜悦。在世界日益多元化和个性化的今天，如何满足千人千面的消费者的需求，如何精准和高效地营销和运营?
良品铺子的破解之法是进行会员数字资产建设和运营，构建企业的“第四张报表”。通过信息化打通各个渠道会员的数据，并通过自建中台，为消费者精准画像，数据运营，良品铺子不仅实现高效和个性化的营销，而且让消费者感觉最懂他们，极大地提升他们的购买体验，让良品铺子作为高端零食的形象更加深入人心。
从业务信息化到数据信息化 良品铺子打造“第四张报表”
良品铺子有很好的数字化建设基础。从2008年启动门店信息化建设，到2014年启动与IBM和SAP的合作打通全渠道;再到2016年上线外卖业务实现门店前置仓的功能;再到2017年与阿里巴巴、京东、腾讯展开零售创新合作，实现数据共享与精准运营，良品铺子在信息化上已投入数亿元，也收获颇丰。
但正如阿里巴巴集团副总裁肖利华所说,“很多传统公司的问题是只做到了业务的在线化,却没有做到数据化，从而沉淀消费者资产。”作为传统门店起家的良品铺子，如何才能把会员的数据打通、融合，并做系统化管理运营，打造自己的“第四张报表” 呢?
在过去，良品铺子对会员信息的把握要么靠“人工手动”，要么是不完整的“孤岛”数据。比如，运营人员每天都会处理海量的会员数据，将每一位会员贴上“标签”，除了年龄、性别等基本信息，还详细地记录了他或她爱吃什么品类的零食、偏爱何种口味等标签。但和数字化社会下用户消费行为的复杂性相比，这样的效率和效果显然差强人意。因此，通过加强数字化来完成会员数据库的建立和运营，成为当务之急。
自建数字中台 会员数据资产成价值挖掘机
2019年9月，良品铺子在业内率先引入会员数据信息库的中台架构，实现了全渠道数据打通，包括2000+门店，50+线上渠道。用户在全渠道、全链路、全触点的数据，都可以全部采集，并以可视化、可分析、实时地的方式呈现出来。这意味着，用户打标签不再是手工的，效率大大提高;也意味着，用户的数据是最完整的，不会以偏概全，良品铺子能够最懂用户，哪怕用户是千人千面的。
这样的“第四张报表”，首先可以对用户进行360度画像，对用户精准营销。不会在用户不需要的时候推送相关信息，也不会给用户推送他们不喜欢的信息，大海捞针且用户体验很差。相反，借助会员数据资产，良品铺子就能实现“以人找货”或“以货找人”。比如，在会员生日之前，通过后台给他们发放生日礼物(即会员权益);一款新品上线，找到习惯它的用户，有针对性地“种草”。根据去年底的项目数据显示，精准营销使得领取优惠券后到店的会员人数增加了57%，核销优惠券的会员平均客单价提升了一倍，每投入1元的营销费用，能够带来超过11元的销售额。
其次，就是效率的提升。面对8000万会员进行营销，除了精准，效率也是巨大的挑战。中台架构较好地实现了这一点。据了解，中台架构除了统一会员数据和权益管理，还支撑与消费者的充分互动，为消费者提供了秒杀、看剧购货、拼团免单等800多个基于细分场景的玩法模块。而在精准营销方面，它让顾客圈选准备时间从半天缩短到了15分钟。
良品铺子最看重的，是客户体验的迭代升级。良品铺子的会员中台升级后，用户可以在良品铺子所有渠道的会员积分和权益都将打通;收到的推广信息也将更加符合个人喜好;推送形式和渠道也能量身定制，从而大大提升客户体验。这不仅意味着更高的复购率和忠诚度，也会对良品铺子作为高端品牌的高度认可。
目前，基于相同的理念和成功的合作实践，良品铺子有望与阿里巴巴 合作，打通全域数据，基于近8亿人的数据最大限度地发掘潜在客户。因为会员数据资产的构建，良品铺子不仅在客户增量上创新发力，在会员存量的运营和挖掘上也得心应手。
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