中国电子商务物流的体验,早在几年前就已经超越了欧美,甚至被全世界消费者所羡慕,无论你买什么,都有可能享受到当日送达的便捷体验。
可能很多人像我一样,将此理解为物流的终极体验。是啊,还能怎么快呢?我们下一秒买什么,自己都不清楚,大数据就能预测了?也总不能派快递员躲在咱们楼下吧?
可是当下,我亲身见证的经历,前台妹子对于电商物流的认知,甚至给老板及整个管理层上了一课,再一次刷新了我的认知。
老板怒摔手机 前台妹子18分钟送来新手机
前段时间双十一,公司的小年轻们都在通宵抢货,我不是网购重度用户,也很少凑这份热闹。我对电商体验,一直都很钝感,价格懒得计算,物流无论快慢,啥都无所谓了,对服务的好与坏自然也缺乏判断。
让我震惊的是11月11日当天的另一件事。
当天在我们公司的管理层会议上,老板暴跳如雷,我们是软件公司,他的暴怒当然与双十一无关,可每家公司的老板总有其暴跳如雷的理由。总之他是发火了,而结果是直接将iPhone11当众摔了个粉碎。
整个会议室的气氛瞬间凝固,老板看着iPhone的尸体发了十秒钟呆之后,也趋于冷静。他的助理判断了一下局势,捡起手机检查一下。
果然,彻底坏了。
老板发完火以后,会议的下半场竟然出奇的和谐,原本协调不顺畅的部门纷纷表态配合核心项目的开发节奏,老板也追加了“谁不配合谁下课”的狠话,二十分钟后,会议进入尾声,反而每个人的心思都在担忧老板的手机。
今天可是双十一啊,网购什么的肯定是指望不上了,看来只有助理跑一趟专卖店了。
就在这个时刻,确切的讲,根据后来计算的准确时间,在老板摔手机的18分钟之后,公司前台妹子拿了一部未拆封的手机进来,iPhone11,和老板的同款同色存储一样大。然后老板助理接过手机,拆盒、装卡、开机一气呵成,送到老板手中。
老板只用了十秒钟登陆Apple ID,同步了通讯录,顺便给出差在外的一个副总裁打了个电话,散会。
所有人目瞪口呆:公司竟然为老板还存了备用手机?
散会后,在大家的追问之下,老板助理才透露,哪有什么备用手机,刚刚在网上买的。
网购一部手机,怎么可能18分钟收到?这已经超出了正常人的理解。
因此,会议虽然结束了,但所有人都很好奇,忍不住问老板助理:这咋回事?
她看了看老板,后者也以一半赞许一半期待的眼神望过来,于是开始揭秘。
中午吃饭的时候,她和前台妹子还在双十一抢购,看到苏宁易购APP首页出现了一个“随时”的Logo,下面写着“一小时生活圈”,点进去其实是“苏宁小店”的内容。苏宁小店她们经常用,快消、日化等,下单一小时内,苏宁快递员就可送到。但是中午刚刚发现,“随时”中还出现了小店中没有的手机电脑、超市产品、生活家电等商品,同样承诺1小时内送到,觉得颇为意外。
而老板摔手机以后,助理发现手机完全坏了,马上给前台发了个微信“暗号”:“老板手机坏了,马上随时一台。”意外的是,根本没用1小时,18分钟就到了。看来所谓一小时,是覆盖范围内的时间上限而已,真实速度更快。
“一小时生活圈” 或将成为引领物流行业的价值高地
长久以来,我们对苏宁的理解是,线上苏宁易购、实体苏宁易购、苏宁小店以及各种零售业态都只负责平台建设、供货渠道拓展和卖东西,卖生鲜的卖生鲜,卖大家电的卖大家电,卖日用品的卖日用品,卖母婴用品的卖母婴用品,他们相互独立、分工明确、各自安好。而苏宁经济体背后的供应链管理和苏宁物流,则为不同业态扮演上下游的助攻角色。
而这一次,“一小时生活圈”秘密的发现,则告诉我们,整个苏宁经济体在统一供应链和统一物流的两大中台产品下,连不同零售业态也在做相互之间的融合。
苏宁易购APP中有“随时”,连接苏宁小店、苏宁易购门店、苏宁物流本地仓库;苏宁小店APP中有“云超特卖”,连接苏宁易购线上、苏宁易购门店、苏宁物流本地仓库。也就是说,苏宁经济体下不同产品品类、不同服务体系、不同时效要求的销售场景,通过苏宁物流的中台连接,以及次日达、半日达、预约准时达、分钟级配送苏宁秒达等物流时效服务产品,已经实现了无缝的衔接和打通。
这一发现是惊人的,举目零售界,我相信这是重大的融合创新,即便是对于我们非零售行业,而且是需要更强中台体系与业务协同的软件开发企业,其启发价值都巨大。
这种融合最吓人的成就,就是在苏宁物流的不同时效支撑下,物理空间只有100平米、理论容量只有2000SKU的苏宁小店,支撑起了一个3万平米家乐福的海量SKU。
对于大的苏宁经济体而言,整个业务生态有那么庞杂的流量入口、零售业态、供应链管理,在苏宁物流的服务“基因突变”下,尚且能融合得这么彻底,为用户提供匪夷所思的“28分钟送手机”服务。而对于我们软件公司而言,又有什么无法协同、无法连接、无法融合的理由与借口?
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