在刚刚过去的2109年双十一,各大电商之间的比拼战打得异常激烈,多个电商平台在商品销量上取得了全新突破。作为我国领先型会员电商平台,云集在此次双十一期间更是涌现多个爆款品牌,仅11.5-11.9号期间就出现20多个千万级别品牌爆款。据悉,为了打响此次双十一电商大战,云集不仅上线自助换货系统,还首次开设了自营的水果仓并升级了技术架构,全面提升了用户购物体验。
据了解,云集自助换货系统于10月开始试运营,11月4日全面上线。双十一期间,云集用户可在云集系统上提交换货申请,并跟踪流程。从货物寄出到商家收货,各个关键节点都会被记录,以便用户随时追踪。云集相关负责人表示,目前,除了手机家电等特殊品类,云集70%以上的产品都已支持自助换货。
除支持自助换货以外,云集在双十一期间还上线了退货补贴政策并全面实行极速售后服务。极速售后服务极大地缩短了用户在云集的退货退款处理时长,把将用户在云集的退货退款处理平均时效从原来的90-100小时,缩短到现在的55小时。
众所周知,双十一期间各大电商面临的物流压力极大。为应对订单的激增,提升物流服务,云集不仅首次开设了自营的水果仓,还用科技为仓储物流提效。云集旗下云腾物流全国首个自营水果仓坐落于嘉兴,仓库占地面积1000多平方,辐射华东地区。双十一期间该仓库每天发出约5000-10000个订单,周边区域配送时效实现了次日达。云集相关负责人也在此前透露,水果仓的建成,可有效减少水果在途的流通时间,让用户在双十一期间也能更快地吃到新鲜、安全的水果。
(云集华中智能仓的AGV)
为了应对双十一期间涌入的大量流量所造成的每秒高达几十万的平台系统请求。从8月初开始,云集研发中心就已组建了双十一系统保障突击队并制定详细的压测计划以及各种突发情况预案,力求确保系统的稳定性。云集也对技术架构进行了升级,建立全链路监控体系,对服务接口耗时、订单流程、数据库等技术上的指标进行监控,第一时间处理异常情况,确保用户的流畅体验。与此同时,云集将配置中心的处理能力提速10倍,让用户使用云集APP时的响应速度变得更快,体验更佳。
双十一虽已结束,但云集在提升物流以及用户购物体验方面的努力仍然在继续,云集也将持续推出更多的爆款产品!让我们一起期待更加优秀的云集!
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