“非常感谢大家的帮忙,谢谢你们救了他一命!省了他很多麻烦。”11月16日,来自法国的阿诺德,拿着自己失而复得的护照,激动地让翻译同事对汕头曹操出行章师傅转达谢意。
原来在16日下午,法国友人阿诺德和同事在火车站附近坐上了一辆曹操出行专车。顺利抵达目的地之后,两人下车离开,直至傍晚才发现护照遗失。考虑到护照可能遗落在曹操出行的车里,在没有车牌号和司机联系方式的情况下,两人几经辗转联系到曹操出行公司,进而寻求到曹操出行汕头司管的帮助。
“在接到这位法国友人寻找护照的消息之后,我就在曹操司机群里发布了紧急寻物启事,发出后不久有司机师傅就联系到了我,说是在后座找到一本护照。”曹操出行汕头司管表示。
(阿诺德和章师傅合影)
记者了解到,由于曹操出行在汕头运营车辆都是新能源汽车,在经过一天接送乘客之后,章师傅车辆电耗尽,正在汕头某一充电站进行补给。在充电间余,章师傅收到寻物启事的消息,于是去车内查看,在后座发现护照,就主动联系商量送回。
在得知章师傅车辆正在充电,无法及时把护照送还给乘客之后,曹操出行方安排了另一位司机师傅接上焦急的阿诺德,前往章师傅处领取护照。
阿诺德在拿到护照之后,非常感激,不仅和章师傅合影留念,还通过翻译写了一封感谢信,“阿诺德说,非常感谢大家的帮忙,谢谢你们救了他一命!省了他很多麻烦。”此外,阿诺德还表扬当事公司高效、负责任的服务态度,并表示这件事让他充分体验到汕头这座城市的友善、热情、开放、包容。
而对此,曹操出行章师傅他们都表示,这就是分内事。章师傅说道,“这是我们应该做的,必须做的,也是我们的服务职责,因为客户东西丢了,找到了肯定要还给他。”曹操出行工作人员也表示,“出租车是一个城市的名片,只要从业者认真、用心做,这个行业一定能找到出路并且越走越宽。同时,今年年底我们将在法国巴黎上线,也欢迎这位法国朋友在巴黎体验曹操出行的认真服务!”
在采访过程中,记者了解到,汕头曹操出行是国内首个开创“巡游车+网约车”融合、公车公营的项目,也是汕头首家新能源绿色出行专车品牌。自2月份项目启动之后,曹操出行统一配置新能源车辆,全面培训管理司机,以确保服务质量。在服务上,融合了传统巡游车和新兴网约车的功能,乘客既可随时扬手招车,也可以在曹操出行APP上在线叫车。
从此次热心帮助外国友人的事件中,曹操出行司机所表现出来的高素养行为也可见其在日常管理方面的能力。据汕头曹操工作人员介绍,曹操出行全面导入百年伦敦出租车的司机培训认证体系,成立曹操学院,大力培养优质服务的专业认证司机。
凭借低碳健康、便捷时尚、优质平价的出行解决方案,曹操出行深受汕头用户喜爱,据第三方监测公司数据显示,接连数月曹操出行在汕头B2C网约车平台中活跃用户数稳居第一。
出租车是城市的流动窗口,诠释着城市的内涵与品位;出租车是城市的名片,浓缩着城市的文明与进步。此次曹操出行用出租车这张城市名片让外国友人更进一步了解汕头、认可汕头,可以说是为汕头创建文明城市树立了标杆。曹操出行,值得点赞!
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