11月12日,2019新经纪峰会上,贝壳找房正式发布“新经纪服务加速器”六大产品,以内外兼修的立体化赋能,帮助经纪人解决实际作业难题,获得长期发展,让经纪人真正成为有尊严的服务者。
随着经纪人逐渐成为行业供应链核心,贝壳“新经纪服务加速器”将以业务赋能提升经纪人服务品质、以科技赋能优化经纪人服务效率、以经纪人职业化成长强化经纪人服务能力,加速推动居住服务行业整体提升,构建起新经纪时代的良性生态。
(2019新经纪峰会-贝壳平台产品发布会现场)
一、服务品质提升:让经纪人与客户的每一次连接都更有价值
➢码上有客——以微信小程序高效连接客源
微信朋友圈是经纪人与潜在客户交流新的营销“场”,在微信生态下,如何通过日常房源的推荐,强化与客户的连接显得尤为必要。
贝壳找房本次推出的“码上有客”凭借对微信的打通,让每个经纪人都可拥有独立的微信小店铺和专属店铺码,拓宽展示渠道,在朋友圈即可卖房。“码上有客”打破由个人编写房源信息所造成的信息浓度偏低、费时费力等现象,通过一键分享平台定制物料,以真实、透明的房源信息为消费者带来更为优质的微信找房体验,加速经纪人获客与成交循环。
➢签单小诸葛——智能预测客户问题
房产交易业务模式复杂,带看等作业场景经常对经纪人的业务专业能力、对房源和客源的了解程度提出挑战。
贝壳找房“签单小诸葛”通过搭建交易全流程知识库,以大数据智能分析,预判客户核心关注问题与潜在交易风险点,提前为经纪人准备应对锦囊,以“签单押题”和“模拟带看”,帮助经纪人聊得更“准”,签单更“稳”。
二、服务效率优化:加速平台科技与经纪人作业场景应用的融合
➢如视Lite——低成本、易操作的轻量化VR采集方案
随着2018年4月贝壳找房推出VR看房模式,将VR技术应用到房地产行业以来,如视VR凭借产品720°空间自由行走、户型图立体重现等优势,为经纪人大幅提升获客效率。截止日前,贝壳找房已成为全球最大的VR数据库,VR房源累积扫描重建量已突破280万套,促使用户人均停留时长增长210%,房源约看量提升138%,线下看房效率增长13%。
(贝壳找房技术副总裁、如视事业部总经理惠新宸现场发布如视Lite产品)
凭借对280万套VR房源数据的 学习,贝壳·如视历时一年时间打造出单目 估算产品“如视Lite”,革新传统VR房源拍摄成本高、操作有门槛、不便携等问题,只凭借普通的相机便可将2D房屋图像转化为3D的VR房源,更以4.23%的低估算误差领先全球。伴随如视Lite的推出,如视的VR产品矩阵进一步扩充,以如视+如视Lite共同构建起“数据+算法+算力+场景”的智能全景,加速居住服务产业进入VR时代。据悉,其租赁业务现已全国开放拍摄,试点区域的商机渗透率高达13%,由商机到成交,高于普通房源30%。
➢贝刻智能硬件——以科技雕刻业务流程细节
传统的经纪人作业环节,一定程度上存在科技与数据助力的缺失,影响着经纪人的服务效率。本次大会全新推出的贝壳硬件子品牌——贝刻智能,以科技的力量雕刻业务流程细节,多维度赋能行业、店东、服务者,与IM小贝助手、语音质检、证件OCR识别等智能产品,共同构成以KeSmart为能力内核的应用体系。
(贝壳找房高级副总裁、CTO闫觅现场发布贝刻智能系列产品)
作为其中极具代表性的贝刻智能贴锁,以无钥匙开锁与钥匙智能化管理,帮助经纪人从此告别“找钥匙、借钥匙、送钥匙、等钥匙”等尴尬瞬间,既提升了消费者找房体验,促成交易,也大幅提升经纪人服务效率。本次发布的另一款硬件产品贝刻智能手环,则实现了手环与耳机的二合为一,以商机强化提醒、来电标签提示、及时就餐提醒、运动健康PK、小贝助手推送等,全面提升经纪人服务过程中的沟通效率与品质,避免商机遗漏和响应延迟。
三、服务能力强化:让经纪人真正成为有尊严的服务者
➢2020星光品牌计划——打造万人亿元品牌计划
怀抱着“有尊严的服务者,更美好的居住”愿景,贝壳找房投入了大量人力、物力和资源来展现优秀服务者的价值,让他们身上的闪光点被更多人看到。贝壳找房启动2020星光品牌计划,通过设置科学严谨的评选体系,以贝壳分为基础,对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估,进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆,辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等,助力提升经纪人和门店品牌形象,赋予经纪人荣誉与认同,激励更多人变得更优秀。
(贝壳找房CMO宋琦现场发布2020星光品牌计划)
➢花桥学堂——店东职业化进程提速
2019年,贝壳找房推出了平台第一所帮助店东职业化的学校:花桥学堂。贝壳花桥学堂由彭永东担任校长,位于上海昆山花桥,占地面积3.3万平方米,可同时培训1000名学员,用于中国居住领域店长和店东的基础设施打造,培养行业中坚力量。目前,一期一营学员已经毕业,成为首批贝壳BROKER认证店东。
在服务者价值崛起的时代,经纪人的角色和价值将都被重新定义。贝壳找房作为平台型企业,将持续聚焦于服务者本身,探究如何全面提速其职业化进程,加码服务能力,不断以组合型产品矩阵为经纪人立体赋能,推动行业的整体演进与发展。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
