每年双11，客服同学都会忙到怀疑人生。面对成几何倍数增加的流量和用户集中式提问，每个客服团队都逃不过人手不够、精力有限、响应滞后、疲于被投诉的魔咒。消费者选购产品时，往往会同时在几家商户咨询比较，多一秒等待，都意味着机会的流失。
捷通华声为某电商平台搭建的灵云AICC智能客服系统，通过将语音识别、语义理解、大数据分析等人工智能技术与客服工作相结合，运用人机交互技术，快速、精准地响应客户需求，成功把握住每个“订单”机会。
人手不够?智能客服自动分流
调研显示，客服超一半的工作时间都是在回答不同客户提出的重复性问题，例如订单查询、商品咨询、活动详询等，这些全部由人工客户完成无疑是资源的极大浪费。借助自然语言理解技术，灵云智能客服能够准确理解消费者表达的意图，对无效会话、简单重复性问题提前进行分流并解决。坐席客服可以聚焦于模糊性复杂问题或超越机器人权限的问题，节约大量人力成本。
商家与消费者的连接渠道正向多样化发展，灵云智能客服对多渠道进行整合，通过构建统一知识库，集成消费者和工单信息。消费者通过网页、微信、电商APP等渠道进行咨询时，客服均能后台进行回复，保证客户的每一次咨询都得到及时反馈和进一步跟进。
在灵云智能客服咨询窗口内，支持图片、图文、链接、视频等多样式答案展现，为用户提供优质的智能服务。
促销玩法太复杂?自学习功能轻松掌握
双十一期间，各大电商都推出了包括“补贴”在内的多种促销形式。作为与消费者接触的唯一桥梁，客服需要熟记活动信息，做到有客户咨询时能够第一时间做出正确解答。
与人工客服相同，灵云智能客服具备自学习功能。电商平台将促销信息和标准话术导入系统知识库，经过充分加工训练，智能客服可以迅速掌握促销玩法，相关问题应对自如。
遇到模糊性强等机器人无法回答的问题，系统将无缝转至人工客服，使得消费者需求能快速得到响应，保障服务质量。
数据说话，驱动业务增长
灵云AICC同时提供大数据分析技术，通过咨询热点分析、重复来访分析、消费画像分析、满意度调查，电商平台能够全面了解业务运转情况。对咨询度高的商品进行重点推荐，对关注度低的品类进行促销信息调整，对消费者满意度低的服务进行调整优化，提升用户体验。
对客服进行智能化升级，电商平台能够有效把握住每个来访消费者，在双十一这场饕餮盛宴中，满载而归。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
