都说“一条金花路,半部长安史”,伞塔路、通化门、金花落、慈禧掉簪等故事都给这条道路赋予了厚重的文化底蕴。
穿行金花路时,就像走在岁月凝固而成的长安历史长廊上,而地处西安市东西动脉和东二环交汇处的苏宁易购金花店,则是东郊长乐路商圈的一大亮眼场所。
作为西北第一店,金花店坐拥10000平方占地面积,相当于有1.5个足球场,拥有专业导购促销员,还有一部分VIP销售,在苏宁被称为“V购”,而94年的舒博文正是其中的佼佼者。
作为一名北方汉子,他身上有着属于西安人的粗犷豪放,但在工作中却能用细腻周到的服务打动顾客。
在GDP不能和北上广深媲美的西安,舒博文的销售额也能冲刺到苏宁各大区前三甲,最高纪录蝉联了西安大区12个月“V购之王”,在见证人世繁华的金花路上书写自己的奋斗故事。
为了销售而销售?
提到苏宁V购,不了解的人都会疑惑“V购是什么”,是销售还是高级导购?舒博文却有自己的坚持,在他看来,V购就是通过一对一的服务,为购买家电套餐的顾客量身定制方案,能让顾客省时、省力、省钱、省心。随着双十一的临近,舒博文明显忙碌了起来。
(图:舒博文在金花路门店)
这几天各大社交购物平台也在预示“双十一来了”的信息,但你是否有一种凭自己的数学基础已经玩不懂“双十一”的念头?除了拼手速还要拼算术?总之各种花式玩法怎么买都觉得亏。
对于张璐而言,这个问题却迎刃而解了。他是西安一家建材公司的老板,每天需要处理的事情非常多,没有时间去逛商场或者在线选购,双十一的各种玩法让他眼花缭乱,可是新房装修在即,不想错过这个优惠节点。
去年在经朋友介绍后,预约了舒博文量身定制家电方案,购买当天拿到了诚意满满的五套方案,最后选择了其中两套,并以最优惠的价格拿到了最心仪的产品,还返券赠送领取了一台戴森吸尘器。在得知舒博文一整天没有吃饭的情况下,专门手写了一封感谢信,并驱车去永兴坊买了特色狗不理包子和凉粥给他带去,今年双十一又带着大笔订单来到了金花路店。
(图:顾客张璐手写的感谢信)
“我们不是简单的销售,而是一个最大化满足顾客需求的服务行业”,舒博文手机24小时在线,睡觉时手机也不会调成静音,因为有时凌晨两点半有顾客把他当成客服来电咨询家电如何使用等,虽不是分内职责,但为了第一时间响应,他几年来均是如此。
在舒博文看来,销售不是纯粹的买卖关系,不能为了销售而销售,要有一种“信念感”,相信你的服务、相信你搭配的方案,这种相信背后是有潜在能量的。“平时购物时我也不喜欢导购跟着,希望能自由购物,大多数人也一样,但我们V购想做到的就是,我们的存在能让顾客感觉到和朋友一起逛街一样,不成为一种负担。”
(图:舒博文正在对客户进行回访)
16年加入苏宁,短短三年时间内,舒博文也见证了许多顾客的变化,“笑起来铁憨憨,工作中歪滴很”、“靠谱”、“热情”是熟客们对他的标签,一般只要服务过一次,之后家里有什么需求都会第一时间来找他。舒博文回忆刚入司接待过的一位熟客还是单身狗,这次双十一已经成为三口之家准备添置新的家电了。他觉得这种感觉很奇妙,可以在金花路店见证许多消费者的幸福生活。
从倒数第一逆袭?
《火影忍者》是许多人青春的记忆,里面个性鲜明的人物也吸粉无数,而鸣人是舒博文最爱的角色。他喜欢鸣人打也打不死的好胜心,从一开始的吊车尾到最后拯救全村的大英雄,一直坚信自己的信念,一步一个脚印,才成为最终的忍者,也一直以此来鞭策自己。
“进入西安V购群,收到的第一个相关消息就是通报,销售额最后一名,第一反应就是丢人,哈哈。我是一个认定这件事,就希望往前去跑的人,落人后面的感觉太难受了,但想从最后一名往前走,就需要更多经验”。提起这段倒数第一的经历舒博文还是微微有些脸红。
那时他刚刚成为苏宁V购,各项业务还不熟悉。来了顾客舒博文就去接待,就像《武林外传》的祝无双一样,哪怕吃着饭或没吃饭只要来了顾客就去,公司组织的各种培训他也抽空就去。“那时可能彩电熟悉一些,但冰箱、厨卫不太懂,各品牌型号、功能、优势及差异不明白,就去问相应品类的督导,多听多问多想,一方面提升了V购技能,另一方面丰富了我的生活经验”。
博观而约取,厚积而薄发,作为导购,业绩就是最好的证明,在努力一个月后舒博文就逆风翻盘,拿下了当月的销冠,之后就有了蝉联12个月“V购之王”的业绩,这也是对他最好的奖赏。
(图:舒博文获得苏宁2017年度V购之星)
“塑造自己的过程很疼,但最终你能收获一个更好的自己。” 说完这句,舒博文又投入双十一的作战中了,日复一日的门店V购,这就是他的日常,但他要将每一天都变得不一样。岗位可能平凡,但经过精雕细琢就会不凡。
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