10月25日,一条10多米的云梯架在了烟台某小区楼前,难道这是在救火?仔细一看,原来是一台冰箱正在缓慢“爬升”。双十一期间,郑先生在烟台国美福山店购买了冰箱、洗衣机、电视等全套家电,成套商品送到郑先生所在小区时,国美安迅物流人员发现该居民楼为无电梯的多层建筑,郑先生家住5楼,楼道层高较低,其他家电还可以通过人工搬送上去,但新买的十字对开门冰箱体积大,超过了楼道宽度,无法通过楼梯正常搬运上楼入户,这可把郑先生急坏了。
烟台国美福山店李进杰店长得知情况后第一时间赶到现场,在查看了周边环境并与郑先生沟通后,大家最终决定与小区物业联系雇用云梯,由室外直接入窗送至郑先生家中,既不破坏物业设施又保证了商品安全。
云梯运送中,国美安迅物流人员全程护送,小心地保护着冰箱免受颠簸和磕碰,重达100公斤的冰箱通过云梯被缓缓送到窗前,在经过了近1小时的运送、安装、调试后,这台崭新的十字对开门冰箱终于摆在了郑先生家的厨房内。
看着全套家电完好地安放在家中,郑先生喜笑颜开:“看来我的选择没有错,国美确实名不虚传。”他还表示要将国美一直作为购物首选渠道,“因为值得信赖!”
烟台国美福山店成立于2015年6月,只是国美2400多家门店中的普通一员。“我们的想法很简单,就是要让用户满意,这也是咱们国美经营的宗旨。”李进杰表示。
据悉,双十一期间,国美为用户打造“可逛、可看、可摸、可比”的全场景购物体验外,还全面升级物流服务和后服务体验。物流服务方面,国美提出双十一物流不涨价、服务不打折,在保持物流价格不变的基础上,升级服务质量,增加服务内容。
国美安迅物流“七大平行仓”全网备战,提升物流效率,并通过数据分析,智能筛单,实现以门店3公里为半径,订单支付后2小时送达。此外,在全国2860个县域城市中,安迅物流已在2600多个县域城市实现次日达。国美还打造了送装同步、套购商品“一次达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品提高服务标准,类似用户郑先生家中这种情况国美都会帮你一站式解决。
在商品后服务方面,这个双十一节日里,国美管家作为国美服务的总平台,旗下超2万服务人员,6000多家服务网点,将以家电售后服务为中心,为全国用户提供家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等服务。目前,国美管家业务已覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个,维修服务覆盖区域1929个,清洗服务覆盖区域830个,回收服务覆盖区域545个。除了带来丰富的家电清洗服务和以旧换新服务外,还提供了预约洗冬衣、预约洗鞋以及家居空气污染治理等特色服务。用户可以通过国美线下门店、国美商城、国美美店、国美管家微信公众号四种方式预约服务。
随着双十一大战的不断升温,用户在购买商品同时,也在比较着各大平台的后服务水准、物流速度,国美温暖贴心、优质高效的服务将陪伴用户度过一个温馨快乐的购物之旅。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
