在生活工作节奏越来越快的今天，意外和疾病导致家庭困境的新闻层出不穷，国家也提倡在有社保的基础上，购买一定的商业保险。但因保险在我国还未完全普及，一些不法分子企图利用普通百姓对商业保险的不信任，诱导其让自己代理向保险公司恶意投诉，在此过程中牟取不正当利益。最近，平安保险就遇到了这样的案例。
平安保险客户王先生老家在农村，为了让他能念上好的学校，拥有更好的发展，父母省吃俭用供其上大学，面对父母的恩情，王先生也以优异的成绩和体面的工作来回馈父母的期望。没曾想在2018年，王先生突发重疾，面对每况愈下的病情，医生不断调整治疗方案，仅保守治疗就已经掏空了家里所有存款，资金的重压让这个原本不富裕的家庭雪上加霜。
为了筹钱，王先生一家想尽办法，某天通过网络搜索，王先生偶然发现可帮助办理全额退保的第三方机构，于是想到退保平安保险来缓解经济压力。可当了解到对方要先收取退保金30%的手续费时，王先生起了疑心，他立刻拨打平安热线95511咨询全额退保事宜。
在了解王先生的情况后，平安保险投诉专家介入，发现王先生在住院治疗期间保单仍在有效期内，此时退保只能拿回现金价值，而且还会丧失相应保障，于是第一时间整理案件资料上报公司申请理赔。几天后，王先生20万元理赔款申请成功，王先生也继续接受治疗，给了这个处在风雨飘摇中的家庭新的希望。
事实上，王先生遇到的所谓第三方机构，正是利用保险消费者对保险的不了解，通过网络广撒贴，声称“犹豫期后也能全额退保，不限险种，可以帮忙代办”，吸引不明真相的消费者踏入陷阱，挑唆消费者以维权举报为名向保险行业协会恶意投诉，并从中牟取不法利益，严重损害了消费者的合法权益。
对此，平安保险提醒各位客户，一般保险产品都设有犹豫期，消费者在犹豫期内退保，保险公司须退还全部保费，而过了犹豫期再选择退保，就要承担部分损失，无法实现全额退保。此外，保险投诉是保险消费者维护自身权益的重要手段，消费者应通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益，远离恶意投诉，谨防上当受骗。
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